巴恩斯医院由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“案例巴恩斯医院”。
巴恩斯医院
10月的某一天，产科护士长黛安娜给巴恩斯医院的院长戴维斯博士打来电话，要求立即作出一项新的人事安排。从黛安娜急切的声音中，院长感觉到一定发生了什么事，因此要她立即到办公室来。5分钟后，黛安娜递给了院长一封辞职信。
“戴维斯博士，我再也干不下去了”，她开始申述:“我在产科当护士长已经四个月了，我简直干不下去了，我怎么能干得了这工作呢?我有两三个上司，每个人都有不同的要求，都要求优先处理，要知道我只是一个凡人，我已经尽最大努力适应这项工作，但看来这是不可能的。让我给举个例子吧，请相信我，这是一件平平常常的事，象这样的事情，每天都在发生”。
“昨天早上7：45，我来到办公室就发现桌上留了张纸条，是杰克逊(医院的主任护士)给我的。她告诉我，她上午10点钟需要一份床位利用情况报告，供她下午向董事会作汇报时用。我知道，这样一份报告至少要花一个半小时才能写出来。30分钟以后，乔伊斯(黛安娜的直接主管，基层护士监督员)走进来质问我为什么我的两个护士都不在班上。我告诉她雷诺兹医生(外科主任)从我这要走了她们两位，说是急诊外科手术正缺人手，需要借用一下。我告诉她，我也反对过，但雷诺兹坚持说只能这么办。你猜，乔伊斯说什么？她叫我立即让这些护士回到产科部。她还说，一个小时以后，她会回来检查我是否把这件事办好了！我跟你说，戴维斯博士，这种事情每天都发生好几次的，一家医院就只能这样运作吗？”
l．这家医院的正式指挥链是怎样的？
2．有人越权行事了吗？
3．戴维斯博士能做些什么以改进现状？
4．“巴恩斯医院的结构并没有问题，问题在于黛安娜不是一个有效的监管者”，对此，你是赞同还是不赞同？说出你的理由。
5．黛安娜可以利用哪些权力基础来使自己更好地处理冲突的要求?
