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公共关系复习材料
1、展览会
指通过实物，文字和图表等来展现成果或问题的一种宣传形式，属于综合性的传播媒介，体现了双向信息交流。
2、艾维。李
（1887－1934），1903年，他在纽约开办可宣传顾问事务所，成为公共关系工作职业化的第一人，标志着公共关系职业化的诞生。1906年发表《原则宣言》，简明其宗旨是代表组织向报界和公共提供逊色和公正的消息，即门户开放原则。其信条是“公众必须被告知”和“说真话”。把“公共利益和城市”引入公共关系领域。美国著名记者，普林斯顿大学毕业，曾就读于哈佛大学法学院，被称为“现代公共关系之父”。
3、公共关系创新原则:公共关系是一门富有超前意识的经营管理艺术，创新性是永葆青春美魅力的所在。
（一）别出心裁，与众不同
（二）善于综合，汇聚成章
（三）变换角度，识人未见。主要从观念、技术方法、知识等方面。
4、两级传播传播模式
（简述）（1）1940年，拉扎斯菲尔德通过分析影响人们投票倾向的因素，提出了两级传播假设：观念先从广播和报纸传向意见领袖，然后有意见领袖传向一般公众，即信息传递按照“媒介-意见领袖-受众”模式进行。（2）在传播中，意见领袖属于信息灵通人士或权威专家，具有极其重要的作用，影响着其他人的态度。
5、清垃圾运动：清垃圾运动(又称“扒粪运动).19世纪末至20世纪初,以美国为首的西方资本主义国家相继进行了垄断阶段.以美国为例,占人口1%的资本家却控制了国家全部财富的54%.垄断资本家的强取豪夺极大地激化了劳资关系和社会矛盾,社会危机日益加深.一方面表现为一浪高过一浪的工人运动,另一方面则是引起了大批具有社会良知的知识分子利用新闻媒介对垄断资本家进行强烈的抨击,掀起了一场旷日持久的”揭丑运动“出现在19世纪的美国报界，其做法是报纸以低廉的价格和通俗的内容去争取大量的读者，使报纸完成了大众化，低俗化的飞跃。
6、双向对称公共关系模式
该模式是1952年卡特拉普和森特在《有限的公共关系》中提出的，其主要内容有，在木匾上将组织与公众利益置于同等重要位置，在方法上坚持组织与公众之间的传播沟通。
7、策划新闻事件
即制造新闻，也叫策划新闻，是指在事实，不损害公众利益的前提下，策划，举办具有新闻价值的活动，吸引新闻界的注意，制造新闻热点，引起新闻媒介的报导，提高知名度。
8、CIS系统：
即企业识别系统，是指企业通过传播媒介，以增进社会认同的符合传达系统将企业经管理念与经管哲学向社会大众进行有效传达的过程。
9、公关年度工作报告
以本年度的公关计划和预算为根据，将一年的实施结果与预期木匾和计划想比较，就公关目标及计划的实现程度和存在差距，提出说服力的总结报告。
10、全员PR管理：
（含义）全员PR管理即通过全员公共关系教育，培养，增强全员的公关意识，提高公关行为的自觉性，配合性，发动全员的力量，形成浓厚的公关氛围与公关文化，11、公共关系三大构成要素
组织，公众，传播沟通
12、公共关系活动过程及方式：公共关系活动的过程有四个基本步骤，即界定公共关系问题、制定公共关系计划和方案、采取行动和传播、评估公共关系活动的方案，我们通常称之为公共关系的“四部工作法”。制定公共关系计划和方案包括
1、确定目标（遵循整体化、明确化、现实性、弹性四个原则）
2、界定目标公众（关键是要认清人们与组织的疏密程度以及组织对他们引起的后果，并以此为基础，将他们划分为非公众、潜在公众、知晓公众和活跃公众。其次，要对各类目标公众进行一系列深入的分析，了解他们的分布情况、职业特点、代表人物、心理特征、行为方式、生活习惯以及他们同组织的相关程度，发现合伙的有关的事实，了解他们共同的或独特的权利要求）、3、制定行动方案（1、设计主题2确定活动项目3时势运筹4编制预算）、4、制作计划书四个环节。方式：日常事务型，宣传型，交际型，服务型社会型，征询型，建设型，维系型，进攻型，防御型，危机型、13、公共关系媒介技术：电子传播媒介，主要运用电子技术，电子技术设备及其产品机型信
息传播的媒介，主要有广播，电视电影录音等，其特点时效性，远播性，生动性，技术性。典型的文字传媒：广播，电视。
14、CIS内容1 企业的理念识别(mind identity简称mi一般包括企业的经营信条，企业精神，座右铭，企业风格，经营战略策略，广告，员工的价值观等。)2 企业行为识别(behavior identity,简称bi包括对内和对外两部分，对内包括对干部的教育，员工的教育(如服务态度，接待技巧，服务水准,工作精神等)，生产福利,工作环境，生产效益，废气物处理，公害对策，研究发展等；对外包括市场调查，产品开发公共关系，促销活动，流通政策，银行关系，股市对策，公益性，文化性活动等。)3 企业视觉识别(visual identity, 简称vi通过月用多种形式的视、听手段表征企业的经营理念，因而具有美学和艺术价值，从而可以有力提升和塑造独特的企业形象。)
15、公共关系行为方式：
建设性公关，维系型公关，防御型公关，进攻性公关，矫正型
16、公共关系理论之父：爱德华·伯尼斯
17、巴纳姆时期的显著特点是利用新闻媒体做什么
宣传自己、为自己制造神话公司、组织以可乘之机。当时不少公司和财团雇佣专门人员炮制煽动性新闻，为自己作夸大和虚假的宣传。而报刊为了迎合下层读者的心理，也乐于接受发表。这种配合，变出现了当时的报刊宣传代活动。当时最具有代表性的人物就是菲尼尔斯。巴纳姆，他是这一时期最具有代表性的报刊代理人，因制造舆论宣传推动马戏演出而闻名于世。
18、奠定拉斯维尔传播学创始人地位的文章是什么《社会传播的结构和功能》
20、选择公共关系媒介应遵循的原则有
1·与活动目标相适应2·与公众对象相匹配3·与传播内容相一致4·与社会组织经济条件相符合21、政府公关的实质是：政府与公众之间的双向的信息传播管理。
22、两级传播模式首创者是：拉扎斯菲尔德
23、传播研究的基本范畴有哪些：
1传播控制分析2传播内容分析3传播媒介分析，4传播对象分析，传播效果分析
24、编制公关预算的方法有哪些：
1销售抽成法、2项目作业综合法、3、平均发展速度预测法
25、政治营销的提出者是谁？科特勒
26、新闻发布会是何种传播模式
两级传播模式
27、公共关系直接功能有哪些
（1）树立组织形象；良好的组织形象是无形资产，能够激励士气，且有利与营造和谐的社区环境，具有重要意义，因此树立形象成为公共关系的基本目标，树立应该遵循有效性原则，总体性原则和符号化原则。2协调关系网络：包括协调内部关系和外部关系两个方面，协调内部关系有利于增强组织的凝聚力，协调外部关系有利于简历和谐的外部环境，内外关系的协调能为树立形象提供条件。
28、公共关系活动行为模式有哪些：
新闻代理模式，公共信息模式，双向不平衡模式，双向平衡模式
29、适应组织稳定、健康发展的公共关系活动是：维系型公关
30、公共关系基本要素有哪些：组织，传播沟通，公众
31、从管理哲学的角度看，内部公关工作要处理什么关系：团体利益与部门利益：
32、爱德华公共关系著作有哪些（爱德华·博尼斯）《公众舆论的形成》《舆论》《公共关系学》
33、企业形象市场定位内容有哪些
产品功能导向定位、行业性质导向定位、经营理念导向定位、消费者观念导向定位、34、公共关系策划的PDCA循环法德基本内容包括哪些：计划，实施，检查，总结
35、在组织形象评价中，侧重于量的评价有哪些：认知度
36、公共关系预算的基本构成有哪些：
劳务报酬，行政办公经费，专业器材和成品制作费用，广告及传媒宣传费用，实际活动费用和赞助费
37、电视传播信息优势有哪些：
试听结合，传达效果好：纪实性强，有现场感：传播迅速，影响面广：多重功能，娱乐性强
38、树立组织形象应遵循的原则包括哪些：有效性原则，总体性原则，符号化原则
39、标识形象的外显部分包括哪些：情调，商标
40、公众的特征包括哪些：整体性，共同性，相关性，多样性，变化性
41、现代公关的精神（如果问精髓的化是：传播沟通）
42、CI开发的作业程序包括哪些：企业实态调查阶段，设计开发阶段，实施管理阶段
43、舆论的作用包括哪些：制约作用和监督作用，鼓动作用，指导作用
44、公共关系包括哪些发展阶段
1、巴纳姆时期
2、艾维。李时期开办第一家公关事务所，标志着现代公共关系的问世。
3、伯内斯时期;艾维·李是现代公共关系的创世人，但是他的公关实践却被认为“只有艺术，无科学”，这就是说，他虽然有丰富的公共关系实践检验，但是没有系统而科学的公共关系理论。真正为公共关系奠定理论基础，使现代公共关系科学化的，是另一位现代公共关系的先驱-----美国著名的公共关系顾问爱德华·伯内斯。他思想的重要组成部分就是他提出的“投公众之所好”。1928年写的《舆论》使公共关系的基本理论和方法成为一个较为完整的体系，他是公关做箱正规化、科学化的关键人物。
4、现代时期：20世纪50年代以来，公共关系的时间和理论研究都进入了一个全新的现代发展时期。1955年，国际公共关系协会（简称IPRA）在英国伦敦正式成立，第一批会员包括欧、美、亚、非各大洲的各个国家和地区。这标志着公共关系已作为一门世界性的行业而独立存在。这一时期，以卡特利普、森林和杰夫金斯为代表的一批公共关系专家和大师，在理论和实践上把公共关系推向一个新的历史发展阶段。
45、组织进行新闻传播常用方法有哪些？
撰写新闻稿，策划新闻事件，召开新闻发布会，46、公共关系四步工作法？
公关调查，公关策划，公关实施，公关评估
47、简述公共关系活动的行为模式：
（1）新闻代理模式，认为公共关系的主要目标是使组织在大众媒介上获得良好的宣传属于单项传播模式（2）公共信息模式：认为公共关系就是信息的发布，即组织利用新闻稿，宣传册，直接邮件等大众媒介向公众传播相对真实的信息，如发言人制度，属于单项传播（3）双向传播不平衡制度：运用调查组织设计传播信息，使战略公众按组织所需要的方式行事认为公共关系就是对话（4）双向平衡模式：简历在调查研究基础上运用沟通（主要对话和协调）来处理冲突，与公众采取相互理解与合作的态度，能够更有限的建立公共关系也是最符合道德，最有利于实现组织目标的公共关系方式。
48、试述公共关系的各项职能：
（1）收集信息：即运用各种调查方法，收集各种信息，监视环境，维持组织与环境之间的动态平衡（2）辅助决策：即为决策目标提供咨询建议，为决策提供信息服务，协助拟定和选择决策方案，并从公众系评价决策效果，气意义在于让公众利益贯彻与组织决策过程的始终。（3）传播推广：即通过传播媒介，将有关信息传播出去，以便制造舆论，告知公众，强化舆论，扩大影响，控制形象，从而树立良好的形象。（4）协调沟通：即为组织协调内部关系，增强组织凝聚力，开展社会沟通，简历和谐的社会环境，这是公共关系的根本指责、（5）提供服务；即在组织内部为各业务职能部门提供信息，辅助服务，使组织运转更加协调；在组织外部提供各种社会服务，使组织外部环境更加和谐
49、试述公共关系产生与发展的基本条件：
（一、文化心理——由“理性”转向“人性”尊重人性的，尊重个人情感和尊严的，尊重人文的，开放的文化是公共关系得以滋生成长的土壤。
二、社会政治——民主政治取代专制政治--民主协商，民主对话，民主监督。民主政治代专制政治必然促进公共关系的产生。
三、经济发展——市场经济取代小农经济在资本主义工商业时代，随着卖方市场逐步向买方市场过渡，市场竞争日益激烈，随着消费水平的提高，公众的需求多样化，选择性越来越强。在其背景下，能否争取市场，争取顾客，争取公众支持成了组织生死攸关的关键，这直接促成了公共关系的兴起。
四、物质技术——大众传播超越个体传播---“地球村”的出现为人们进行大规模交流提供了可能性，并为公共关系的产生提供了必要的技术和方法。
50、试述知名度与美誉度的关系：
知名度和美誉度是两项最基本的形象指标。（1）两者含义：知名度是一个组织被公众知晓，了解的程度，是评价组织名气大小的客观尺度，侧重与“量”的评价，即组织对公众影响的广度和深度。美誉度是一个组织获得公众信任，好感的成都，是评价组织声誉好坏的社会指标，侧重于”质”的评价。（2）两者关系：良好的组织形象是由知名度和美誉度构成的，缺一不可。知名度需要以美誉度为客观基础。美誉度需要以一定的知名度为前提条件。（3）根据知名度和美誉度。组织形象可以分为四种状态，即组织形象四象限图：A高知名度（高美誉度）B低知名度（高美誉度）C高知名度（低美誉度）D低知名度（低美誉度）
51、圣元优博的公关处理危机公关5S原则，是指危机发生后为解决危机所采用的原则。其包括承担责任原则、真诚沟通原则、速度第一原则、系统运行原则、权威证实原则。危机处理八大原则：原则一：保证信息及时性原则二：保证受众的知情权 原则三：重视受众的想法 原则四：保持坦诚 原则五：保证信源的一致性 原则六：保证与媒体的有效沟通 原则七：信息要言简意赅 原则八：整体策划
52、浙江女代表穿旗袍参加两会的公关分析：公关已经无孔不入了。任何不拒绝金钱的地方，它都能长驱直入。女代表两会秀旗袍就是一起堪称经典的公关案例，几乎具备了成功公关的所有要素：绝佳的公关时机——全国两会期间，绝佳的公关地点——人民大会堂，绝佳的公关载体——人大代表，绝佳的公关对象——旗袍，绝佳的有争议的公关事件——人大代表秀旗袍，绝佳的公关团队——著名服装设计师和著名化妆师，绝佳的媒体平台——微博扩散。此乃大手笔公关，非专业团队不能为。
53、肯德基行为识别系统的MI与BI关系，以及EI的内容
1、CIS 是企业识别系统MI是理念识别BI是行为识别EI是企业环境识别，是一个企业在生产经营活动过程中的经营理念、经营信条、企业使命、企业目标、企业哲学、企业文化、企业性格、企业座右铭、企业精神和企业战略等的统一化。换言之，企业理念是企业在开展的生产经营活动中的指导思想和行为准则。它包括企业的经营方向、经营思想、经营道德、经营作风和经营风格等具体内容。MI是核心部分，是精神实质，是根基。能够为CI汲取营养，是指导CI方向的依托；BI是企业规定对内对外的行为准则，是企业形象的载体，是传递CI的媒介物，包括对内和对外两部分.对内包括对干部的教育，员工的教育（如服务态度，接待技巧，服务水准，工作精神等），生产福利，工作环境，生产效益，废气物处理，公害对策，研究发展等；对外包括市场调查，产品开发公共关系，促销活动，流通政策，银行关系，股市对策，公益性，文化性活动等.企业的行为识别几乎涵盖了整个企业的经营管理活动.不同的企业，在内涵上又有所不同.如银行业重视外观形象和社会形象，销售企业重视外观形象和市场形象等。在企业行为中能直接作用到公众，形成公众的印象与评价的因素，主要可分为7种形象24项因素，包括：
1、技术形象：技术优良，研究开发力旺盛，对新产品的开发热心.2、市场形象：认真考虑消费者问题，对顾客服务周到，善于宣传广告，消费网络完善，很强国际竞争力.3、公司风气形象：清洁,现代感，良好的风气，和蔼可亲。
4、未来性形象：未来性，积极形象，合乎时代潮流。
5、外观形象：信赖感稳定性高，企业规模大。
6、经营者形象：经营者具有优秀的素质。
7、综合形象：一流的企业，想购买此公司股票，希望自己或子女在其公司工作。企业的行为识别偏重于行为活动的过程，消费者对其的认识也需要一定的时间.而且随着时代的变化企业的行为识别内容也在不断的进行调整.以符合整体司肖系统的变革。当我们约朋友、客户见面的地方比较难找时，经常会商议先到附近的麦当劳或肯德基碰头，因为麦当劳、肯德基的店面视觉个性十分鲜明，几百米外都能清晰识别。企业环境识别的内容
1、内部
门面是否标明单位名称、标志展示； 通道是否美观、实用，是否有宣传设施； 楼道、室内的指示系统管理； 配套家具、设施的风格、质量、价格； 智能化通讯设施； 空气清新度； 安全设施。
2、外部
环境艺术设计； 生态植物、绿地； 雕塑、吉祥物； 建筑外饰如广告、路牌、灯箱； 组织环境风格与社区风格的融合程度。
企业环境识别的策划
1、根据企业理念。
2、根据企业的特征、企业文化、企业行业特色做文章。
3、根据公众需求，公众的方便性、习俗文化。
4、要注意环境建设应以文化为主，不要比排场、比花钱、比高档装修，有文化才能有特色、有风格、有品味。
54苏泊尔福特龙危机公共关系处理
