旅游公关关系习题由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“旅游公共关系试卷”。
什么是旅游公共关系？
答：旅游公共关系是旅游业发展过程中旅游者旅游企业及相关行业为方便沟通信息共享实现共赢而建立的一种松散的社会组织关系。该关系一般比较强调旅游形象传播，重视双向交流，加强组织与公众之间的沟通管理。它以全面公正的客观事实为依据，以个人组织或大众为媒介，以互惠互利为根本目的，帮助旅游者旅游企业或相关行业作出明智的决策。旅游公共关系的发展有利于提高个人旅游素质，塑造旅游组织形象，优化社会旅游环境。企业形象地为图解析：P91
A区：高知名度、高美誉度。该企业处于最佳的公共关系状态，应保持成绩，发扬优势，继续努力。
B区：低知名度、高美誉度。该企业已具备了良好的公共关系，应保持在高美誉度的基础上，通过传媒的宣传手段让外界多了解自己，尽快提高知名度。
C区：低知名度、低美誉度。该企业公共关系不佳，其公关工作甚至需要从零开始，首先应完善自身，争取较高的美誉度。而在传播方面暂时保持低姿态，享有较好的美誉度后再做大力度的提高知名度的工作。
D区：高知名度、低美誉度。该企业处于“臭名远扬”的恶劣环境，必须通过整体的工作来改进和公关活动，先扭转坏名声，提高美誉度，尽快扭转公众对企业形象的看法，否则无法生存。
“企业形象地位图”能够较为直接的显示企业目前的形象地位，帮助公关人员诊断公关工作上存在的问题，寻找解决方案，辨明下一步选择，设计新形象的方向。
旅游公共关系的工作步骤？
答：“四步工作法”1）公关调查，通过环境分析和形象分析，确定公关问题；2）公关策划，根据问题确定目标、制定计划和设计方案；3）公关实施，根据目标、计划实施传播活动；4）公关评价，根据调查、反馈、评价公关活动的效果，寻找新问题、确定新目标，调整公共关系计划。
危机策划的要点与应对模式?
答：要点：实事求是、重视公众利益、引导舆论。
模式：防御型公关模式、矫正型公关活动模式。
媒介的种类以及各自的特点？
答：
一、语言传播媒介，语言是人际交往的最基本和最重要的工具；
二、文字传播媒介，一种书面语言，是有声语言的符号形式，是辅助记录、传递、交流信息的工具，具有相对稳定的规则和方法。
三、电子传播媒介，是现代公关的有效手段。
四、图像与标志传播媒介，可以集中、生动地再现事物的某一方面，表现组织及产品的某种特征，并以特定的视觉标志吸引公众的注意力，强化公众的记忆，帮助公众在众多的商品信息中识别出该组织和产品。
五、非自然语言传播媒介，可以使表达更生动、更形象、更具有感染力。
六、互联网传播媒介，交互性强、个性化、多媒体、容量无限，信息传输的即时性和全球性。
公关营销的概念以及工作内容？
答：公关营销是以公关工具为主要工具的营销，是以公关为工具为导向的传播。
工作内容：
1、立足优质产品
2、塑造品牌文化
3、提高企业声誉
4、开展传播攻势
5、重视内部营销
6、推行全员营销
旅游企业公共关系的核心概念？包括哪些方面？
答：旅游企业公共关系是一门塑造形象的艺术，在日趋激烈的竞争中，为企业组织塑造形
象传播形象冲锋陷阵，它是旅游企业竞争的排头兵，组织形象是旅游企业公共关系的核心概念。
有三方面，1，组织形象的构成（组织总体特征与风格；企业形象在公众心目中的反应；旅游企业的形象定位）2，组织形象的特征（组织形象的差异化；组织形象的有效性；组织形象的主观性和客观性；组织形象的多维性；组织形象的稳定性和变通性）3，组织形象的作用（是公共关系含义的界定有了基础，是公共关系活动，公共关系学与其他社会活动和相关的学科区分开来，其次可以作为旅游企业公共关系的主线，构成旅游企业文化公共关系的理论体系和实务活动模式，完善公共关系的学科体系）
CIS三要素以及特点？
答：三要素：理念识别、行为识别、视觉识别；
理念识别MI：是企业精神、企业信条、企业目标、经营理念、企业标语与座右铭的体现，是企业文化的浓缩，是企业奋斗宗旨的概括，是员工精神目标的确定，犹如人的思想和灵魂。
行为识别BI：是在理念的基础上产生的与之相适应的员工行为方式、企业内部各项管理规章制度、企业对外的公关宣传等，是企业经营理念外在的动态表现，犹如人的言谈举止与行为。
视觉识别VI：是企业的基本设计要素，同时也包括企业内部的应用系统，是企业经营理念的外在静态的表现，犹如穿在人身上的标准化服饰和装饰。
