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公共关系学课程学习入门
“公共关系学”是中央广播电视大学公共关系、工商企业管理、市场营销、卫生事业管理等专业的必修课程，也是房地产经营管理、国际贸易、乡镇企业管理、行政管理、文秘、外贸英语等专业的选修课程。该课程是为适应社会主义市场经济发展需要，培养应用型、本科层次的专门人才提供服务的。
一、课程的性质与特点
“公共关系学”20世纪20年代产生于美国，20世纪80年代初传入中国。在中国近二十年的历史中，“公共关系学”在引进、吸收中得以起步，在借鉴、消化中得以成长，在研究探索中得以发展，从而使其更适应培养复合性、应用性人才的需要。
“公共关系学”是一门综合性的应用型科学。学科以建立社会组织(主体)与社会公众(客体)之间良好的沟通与协调关系，在社会公众心目中树立社会组织的良好形象为主线贯穿始终，所述内容含公共关系理论、公共关系实务与技术以及公共关系案例。学科的主要研究对象是建立社会组织与社会公众之间的关系，公共关系活动规律，公共关系活动的各类手段与方法。
随着我国社会主义市场经济的发展，公共关系学在理论上对社会组织，尤其是经济组织提出的指导原则和在实践上对社会组织提供的全方位服务已经被越来越多的组织所接纳。在现代社会中，没有公共关系观念的社会组织，不可能成为优秀的组织，没有公共关系能力的企业，不可能赢得社会公众的信赖而取得市场竞争的主动权。公共关系学在现代社会发展中承担着推动社会进步、完善各类社会组织，为两个文明建设提供服务的历史重任。
“公共关系学”在中央电大的各专业基础课中占有较重要的地位。学员们掌握了公共关系学理论与技术，对于今后服务社会，发展自身，实现自我价值都是必备的武器。同时，掌握公共关系学理论与技术的学员，有能力运用自己所学的知识为所服务的社会组织提出更好的发展思路，以及帮助组织开展好各项公共关系活动，为组织的发展树立良好的社会形象。
“公共关系学”的学科特点主要表现在以下几个方面：
1.基础理论部分大。“公共关系学”的主要基础理论部分包括：管理学、市场营销学、组织行为学、公众及消费心理学、广告学、市场调查与预测、大众传播学、人际关系学、演讲与口才学等。“公共关系学”是在这些各门相关科学的基础之上发展起来的一门独立的、综合性应用科学，同时它又具有边缘学科的性质，需要应用定量分析与定性分析的方法对其进行研究与探讨。
2.以管理为主导思想。“公共关系学”的四大要素为：社会组织、社会公众、管理职能和双向沟通。其中管理职能的发挥贯穿着公共关系活动的始终。这种管理职能涵盖着管理职能中所有软性的手段，主要执行社会组织对社会公众的协调、沟通、教育、引导。其管理范围超越了特定社会组织的围墙，它既要对组织内部的公众进行管理，还要对组织外部的公众进行管理，是一种管理范围扩大化，管理手段软化性的形态。
3.理论与实践紧密结合。“公共关系学”有自己独立的学科体系，有自己现实的操作技术与方法。公共关系理论是“公共关系学”的核心，但它只有在和公共关系应用结合起来时，才能显示出“公共关系学”的理论价值，并发挥出巨大能量。而公共关系在社会实践中得以应用，又为公共关系理论的丰富、发展、深化和完善提供了更新、更好、更全面的素材，并对公共关系理论的正确、实用与否进行检验，从而体现了“公共关系学”的实用性和可操作性。
二、课程的体系说明
“公共关系学”课程采用中央广播电视大学出版社出版的、由首都经济贸易大学汪秀英副教授主编的《公共关系学（第二版）》一书作为文字主教材。全书共有十二章，主要内容有：公共关系基本概述，公共关系产生与发展，公共关系基本职能，公共关系的组织机构与从业人员，公共关系的工作对象和工作类型，公共关系工作程序，公共关系日常工作和专项活动，CIS战略与公共关系，公共关系广告宣传，公共关系礼仪，公共关系新闻传播，公共关系案例与分析。这是一种从理论研究入手，结合公共关系实践进行务实性分析并阐述公共关系手段与方法的一种思路。同时，这也是学科内在逻辑关系的一种表现。
“公共关系学”隶属于社会学和管理学的范畴，双重范畴的重叠正好说明了“公共关系学”的社会属性和管理属性。说它是社会学的范畴，因为“公共关系学”是社会关系的分支，研究的是社会关系中组织与公众之间的关系，这种关系伴随着社会组织的发展而不断显示其重要性。说它是管理学的范畴，因为“公共关系学”是用公共关系理论支配着公共关系活动，因此使社会组织与社会公众之间保持着良好的协调、沟通关系。因此，使社会组织的形象得以建立和发展，而在公共关系活动的过程中，贯穿活动始终的主线就是管理思想，如前所述，管理职能的发挥其范畴超越了组织的围墙，其手段显示出其软性化的特征。当?quot;公共关系学“双重隶属的现实尚未被人们广泛接受，它还需要有个不断研究、不断探索的过程，以论证其双重隶属的客观存在与理论的正确。
“公共关系学”从微观的角度研究社会组织与其各类社会公众之间的关系，研究各类公共关系活动的开展，研究公共关系活动的各种规律，目的在于为社会组织的发展奠定社会关系的基础，赢得社会公众的信赖，在社会公众心目中树立良好的组织形象。因此?quot;公共关系学”的着眼点是站在特定的社会组织的角度来研究实际的、复杂的、经常变化的各类关系。这里的社会组织可以是政治组织、经济组织、文化组织、卫生组织、宗教组织、军事组织等，这里的社会公众包含有组织的内部公众与外部公众，在外部公众中又包含有顾客公众、资源供应者公众、经销者公众、金融公众、社区公众、政府公众、新闻媒介公众、社团公众、名流公众、国际公众等。
三、课程教学材料说明
广播电视教育是远程开放教育，学员们大多数是在职成人，配合各类教学手段自主进行学习。学员的年龄结构多样，一般均具有一定的实践经验，理解力、分析力较强，但知识基础不足，学习环境各异，学习条件与学习氛围和正规高校相比有较大的差异和不足。电大教学的特点是教与学在时空上相互分离，教师的讲授与学生的学习不具有同步性，缺少直接的沟通与联系，信息反馈迟缓，教学内容调整不及时。考虑到上述特点，为了确保学员们能够掌握“公共关系学”的理论与实践操作的方法和手段，我们提供了能够适度满足学员学习需要的教学材料，包括文字教材、录音材料、录像教材。其中文字教材包括文字主教材和学习指导书。主教材是教学的基本内容和学习的主要依据，教学指导书是学习主教材的学习指南和内容补充，由教学大纲、各章学习内容提要、问题解答、练习题等部分组成。录音教材共18讲，它是在文字教材的基础上，强调对主要内容的理解，重点、难点的解释。录像教材（9讲）以公共关系理论和对公共关系实践的指导与总结为讲述方法，除讲述理论内涵、实践操作方法与程序外，更主要的讲述了公共关系的实例以及对实例的分析。录像教材生动、灵活，可视性强，它是学员们获得课程知识的强化媒体，侧重培养学员们思维能力、分析问题与解决问题的思路与方法。
上述几种媒体相互配合，构成了一个有机的整体。文字教材是学习的基本依据，录音、录像教材是文字教材的向导和补充，使文字教材更加形象化、立体化，教学指导书是助学工具，指导学生抓住重点、掌握学习方法和解决问题的思路，并通过案例分析提高学员的实际动手能力以及解决现实问题的能力。因此，学员们在利用以上系列教材的基础上，要利用一切可利用的机会，参加各类公共关系实践操作活动，以使所学到的公共关系理论和对公共关系实践操作技术的了解与掌握真正用到实际工作中去，并接受实践的检验。
四、教学目标与教学要求
“公共关系学”是一门理论与实践密不可分的学科，其理论研究的目的就在于实际的运用。因此，“公共关系学”的教学目标就在于使学员们掌握公共关系的基本理论内涵，增强公共关系观念，提高公共关系活动的操作水平与操作技巧。具体来说，可从以下几个方面设定教学目标：
1.完整理解“公共关系学”的学科体系、知识结构和分析问题与解决问题的方法。“公共关系学”的学科体系是在其相关理论的相关学科的基础上发展起来的独立而完整的系统性学科，其学科体系含有公共关系理论、实务、技术与案例。其知识结构以“公共关系学”的学科内容为表现，着重理解公共关系的基本含义、公共关系历史与现状、主体、客体，公共关系活动程序、方法、手段、技巧，把握CIS战略内容等。其分析问题、解决问题的方法在于从思维方法入手，掌握研究公共关系要从抽象的角度入手，逐步使其具体化、实用化，最后使公共关系的具体问题得以揭示、分析和解决，以利于实现公共关系目标。
2.牢固树立“公众导向”的现代公共关系观念，把握其“公众导向”的基本内涵，从公众利益的角度出发去分析、研究公共关系的基本问题，一切公共关系活动均以“让公众满意”为出发点和归宿点，以保证公共关系的活动达到在公众心目中树立组织良好形象，并求得公众的支持和发展的目标得以实现。
3.运用公共关系理论，服务于公共关系实践，将公共关系理论、方法、技巧运用到学员们的工作、学习、生活之中，不断提高自己的文化素养和业务能力，能直接操作公共关系方面的具体活动，为所服务的组织提高经济效益与社会效益做出自己的努力与贡献。
公共关系学教学的基本要求是通过“公共关系学”的学习，要求学生掌握以下内容：
公共关系的基本内涵、定义、研究对象与研究范畴；
公共关系产生和发展的历史、公共关系观念的形成；
公共关系的基本职能；
公共关系组织机构的类型及其特征；
公共关系从业人员的类型及其工作范围，选拔公共关系工作人员的基本原则；
公共关系工作对象的表现形态；
组织内部公共关系工作的开展、组织外部公共关系工作的开展；
公共关系四步工作法的实施；
日常公共关系活动与专项公共关系活动的开展；
公共关系广告宣传；
公共关系新闻传播；
公共关系案例分析。
