公共关系学考试复习资料超级考试版由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“气象学考试复习资料”。
一、客观题
1、公共关系学的研究对象：组织、公众和传播
2、传播的类型：自身传播、人际传播、组织传播、大众传播。
3、传播的方式：
一、直接传播
二、间接传播
三、循环传播
四、螺旋形传播
五、多级传播
4、公关危机的种类（1）组织的行为不当引起的危机（2）突发事件引起的危机（3）失实报道引起的危机
5、危机处理的公关技巧(一)积极预防(二)处理从快(三)适度宣传危机事件。(四)正视危机
6、公关广告种类（要考：13中）
（一）形象型广告
（二）公益型广告
（三）赞助型广告
（四）响应型广告
（五）实力型广告
（六）推介型广告
（七）识别型广告
（八）礼仪型广告
（九）提倡型广告
（十）活动型广告
（十一）评论型广告
（十二）维权型广告
（十三）逆向型广告除此之外，还有歉意型广告、解释性广告、创意型广告、记事型广告等。
7、公共关系产生和发展的历史：（巴纳姆时期）——（艾维·李时期）——（爱德华·伯尼斯时期）
8、媒介公众：1。定义：新闻传播机构及其工作人员。它具有两重性：既是中介，又是对象。
四、简答题4X61、公共关系构成的三要素（必考）
答案：（1）社会组织——人们为了合理有度地达到自己的目标，有计划有组织地建立起来的一种社会机构。
（2）公众——与公共关系主体相互联系及相互作用的个人、群体或组织的总和。
（3）公共关系传播——社会组织将公共关系信息，通过传播媒介传递给社会公众，使公众能够了解组织的行为，理解组织的政策、目标，进而影响和改变公众的态度和行为，建立和法治良好的公共关系。
公共关系三个构成要素使相互依存，缺一不可的。
2、公共关系与人际关系的联系和区别（A卷）
答案：人际关系——是依赖某种媒介、通过个体交往，而形成的人与人之间的关系，即私人关系。
（1）两者联系：
A。从内容上看，公关包括了一部分人际关系。B．从方法上看，公关也需要人际沟通技巧，即情感交流和说服技巧。
（23答案：1隶属型： 特点：具体职能明确，精简灵活，但地位不高。给公关工作带来很大的局限性。
2并列型：特点：地位较高，能参与高层决策，有权调动资源去协调关系，传播业务较完整。它是由组织（组织）最高负责人指派一名副总经理负责公关部工作，公关部是一个独立的职能部门，公关部与其他部门处于并列的位置。
3直属型：特点：它综合了以上两种类型的特点，可直接向最高决策层负责。具体特点是：有较大的权限，直接介入决策，具有相当的独立性和自主性，机构精简灵活。
4、公众的特征（必考：4个特点及具体内容）（公众分析部分看看）
答案：（1）群体性：公众是由个人或组织组成的群体，是与公共关系主体发生联系、并以特定的角色出现的。正是由于某个共同问题，而把一些人组织联结在一起，形成了公众，所以，公众都是以群体的形式出现的。
（2）同质性：公众是具有内在共同利益、共同需求的集合群体。
（3）可变性：公众不是一成不变的对象，而是一个开放的系统，经常处在不断地变化之中。如果一旦面临的共同问题得到解决，作为公共关系上的公众就不复存在了。公众的可变性还表现在非单一性上。公众，还可以在一定条件下，公关对象转变为公关主体。
（4）能动性：公众不只是被动地作为公共关系的客体，而是从自身利益和需求出发，积极主动地影响某一组织的决策和行动。
5、需要与公众行为（重要）
答案：1．生理需要： 这是与人的生存有关的需要。2．安全需要：指人们对生存状态不受威胁的需要。3．归属需要希望被他人接纳的需要。4．尊重需要：一是自己瞧得起自己；二是别人看得起自己。5．自我实现的需要
马斯洛认为，人们的这5种需要中的前3种属于低级需要，后2种属于高级需要。人们需要的出现遵循由低级向高级发展的规律。要争取公众的支持，就必须满足公众的需求。公众的行为往往同时受多种需要的支配，在一定的条件下，多种需要中会有一种最为迫切的、起主要支配作用的“优势需要”。公关人员应该把这一点作为制定公关政策的依据，并作为评估公关效果的标准之一。
6、公关人员如何正确处理与大众传播媒介人员的关系？（重要）
答案：（1）摆正与大众传播媒介人员关系的关系。（2）熟悉大众传播媒介的组织机构和办事程序。（3）满足大众传播媒介人员的工作需要。（4）与大众传播媒介人员广交好友。（5）随时注意及时妥善解决双方矛盾。
7、公共关系策划的基本程序、内容(多选或者简答)
答案：1．基本程序 ：公关策划分为两个阶段、八个步骤，（1）准备阶段：包括：分析现状、确定的目标；（2）策划阶段：包括：设计主题、分析公众、选择媒介、拟定方案、预算经费、审定方案。
2．内容：（1）确定公关活动的目标（2）确定公关活动的主题（3）确定公关活动的重点公众对象；（4）选择适合公关活动目标实现的公关活动模式；5）选择适合的传播方式；（6）选择公关活动使用的技巧；（7）明确公关活动的日期及所需时间；（8）选好进行公关活动的场所及所需交通工具；（9）制定公关活动的具体实施方案；（10）初步确定公关活动效果评估的方式方法；（11）编制预测预防及处理意外事件的方案（12）编制公关活动的经费预算。
8、交往禁忌
一、说话禁忌：1忌假意客套，过分“自谦”2忌感情用事，直-相吹捧3忌贬损他人，恶语中伤。4忌自吹自擂，自我抬高5忌污言秽语和粗话。6忌含糊其辞，模棱两可7忌谈私事，对男人不谈收入、女人不谈年龄。
填空20X1 单选20X1多选5X2简答１ 4X6论述1X14案例分析1X129、新闻事件策划的技巧 ：
1、抓住重要性“制造新闻”。
2、抓住特殊性“制造新闻”。这就要求公关活动“新、奇、特”。
3、抓住临近性“制造新闻”。
4、抓住人情味“制造新闻”。
五、论述题1X141、公共关系的本质特征（大题或单选）
答案：
第一，公关的基本关系是一种公众关系。其中组织是公关主体，公众是公关客体，如业户等。
第二，公关的基本过程和方法是传播，而这种传播是双向信息沟通。组织经常发布信息给公众，又不断的从公众那里得到信息反馈。
第三，公关的基本职能是一种管理职能，既形象管理和信息管理。组织根据公众的信息反馈，不断调整自己的经营和管理，更好地为公众服务，以得到公众的真诚合作，树立组织的良好形象。
第四，公关的基本目标是树立良好的组织形象。
第五，公关的基本原则是互利互惠。公关不仅要为组织的目标服务，还要照顾到公众的利益，并要把公众的利益作为公关的出发点，这既是一个基本原则，也是一项职业道德准则。
第六，公关的基本思想是内力团结，外求发展。
第七，公关的基本方针是长期规划、立足平时。
2、公共关系的主要职能
一、收集信息，监测环境:（1）收集组织信息（2）收集公众信息（3）收集组织外部环境信息
二、协调沟通（1）组织的内部协调沟通（2）组织与外部的协调沟通
三、决策咨询1。为决策层提供咨询建议。2。参与组织决策过程
四、教育培训（1）对组织内部公众的教育培训（2）对组织外部公众的教育培训
六、案例分析1X121、组织形象调查（案例部分）
（一）组织形象地位的调查
组织形象通过知名度、美誉度两个基本指标来表现的。知名度和美誉度反映了公众对组织的总态度和评价。
（1）两者涵义：知名度——是一个组织被公众知晓、了解的程度，是评价组织名气大小的客观尺度，侧重于“量”的评价，既组织对公众影响的广度和深度。美誉度——组织获得公众信任、好感的程度，是评价组织声誉好坏的指标，测重于“质”的评价。
（2）两者关系：良好的组织形象，是由知名度与美誉度构成的，缺一不可。知名度需要以美誉度为客观基础，美誉度需要以一定的知名度为前提条件。
（3）根据知名度与美誉度，组织形象可分为四种状态，既“组织形象地位四象限图”，就可以确定组织在公众心目中的总体形象（如图）
美誉度
知名度 %
图 7-1组织形象地位四象限图几及象限
意义
4．3公众的分析
4．3．1目标公众的分析（看一看，略）
公关工作的四个阶段
6．1公共关系调查
6．1．1 公共关系调查的涵义、作用、原则
（一）公共关系调查——组织的公共关系部门和人员运用科学的方法，向公众了解组织公共关系状态的活动。
6．1．2公共关系调查的内容
一、社会组织基本情况调查（1）社会组织经营状况调查（2）社会组织内部关系状况调查
二、公众情况调查主要是调查公众对社会组织的认识、态度与印象，三、社会环境调查 主要内容有：（1）政治环境；（2）社会问题；（3）同行业环境。
6．3公共关系实施
公关活动选用的业务方式
（1）建设型公关：（2）宣传型公关：（3）交际型公关：（4）服务型公关：（5）征询型公关：（6）防御型公关：
（2）（7）进攻型公关：（8）矫正型公关：（9）维系型公关：（10）社会活动型公关：
7．4公关人际概论：是人与人之间使用语言媒介而进行的联系与相互影响，是人类实践活动的重要组成部分，确切地说，是一种对象间有意识的人的实践活动。
1．1．1 公共关系的定义：是社会组织与相关公众之间的传播管理，通过人际沟通与大众传播，组织在公众中交流信息，协调关系，树立良好形象，从而有利于实现组织与公众的共同利益。
填空20X1 单选20X1多选5X2简答２ 4X6论述1X14案例分析1X12
