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如何挽回红十字会的公众形象
红十字会近年来处于舆论的焦点。“芦山地震”让红十字会一直处于舆论风口浪尖，因“郭美美事件”，红十字会的公信力降到冰点，良好形象更是毁于一旦。捐款不公开不透明、制度存在缺陷、监管不力在近年来仿佛就成了红会的标签。作为曾经最具影响力的公益性慈善机构，红会是到了改变形象、恢复公信力、浴火重生的时候了。民众更多的是希望看到红十字会能以自身实际行动弥补不足、挽回声誉、重塑形象。
一．中国红十字会总会需要机构改革，明确职能、理顺关系、分类归口、提高效率“的原则，调整并精简内设机构和人员编制，使各项工作适应改革和发展的需要，努力建设具有中国特色的红十字会。其主要工作任务是：
1、制订中国红十字工作的方针、政策，指导全国各地红十字会加强自身建设、组织建设和开展各项工作。
2、开展备灾救灾工作，在自然灾害和突发事件中，对伤病人员和其他受害者实施救助；参加国际人道主义救援工作。
3、开展人道领域内的社会服务和社会公益活动。组织开展群众性初级卫生救护训练和现场急救；推动全国无偿献血和非血缘关系骨髓移植工作的发展。
4、组织红十字青少年开展社会主义精神文明和弘扬人道主义活动。
5、与红十字国际组织和各国红十字会建立关系、友好往来，开展人道领域方面的技术交流与合作。
6、向国内外宣传国际红十字和红新月运动确立的基本原则和日内瓦公约及其附加议定书、《中华人民共和国红十字会法》、中国和国际红十字运动等。
7、协助政府开展对台工作，促进两岸红十字组织的交往与合作。
8、完成政府委托的其它有关事宜。
二．红会要解决信任危机，首先是要挽回民心。就是要对民众关心、关注的问题开诚布公正面解答，直面问题的实质，不护短、不推责，让人们看到红会转变形象的诚意和改革的决心，努力赢回广大民众的心。应做到：
1.信息公开透明。
因为信息的不透明不公开很容易导致流言的发生，而且会激起群众挖掘信息的欲望，公众进入该层面，被关注的主体极易陷入被动。应对不及时或处理不当则很有可能再次引导舆论的良机。
2.接受公众监督，正面积极回应公众的质疑。公众在情感已被伤害的情况下，在得不到正面回应的情况下红会势必会丧失公信力，公信力一旦丧失，其生命也就结束了。接受公众的监督，提升公众的参与感以及红会与公众的亲近感这对于挽回公信力是相当重要的。
3.掌握舆论引导权。
4.借助第三方权威力量。
一旦危机发生，自我澄清会显得苍白无力、缺乏真实性。此时，应当让公共信任的权威力量介入，通过他人之口来阐述事实，这样更能有力的消除质疑。
5.换位思考。
站在公众角度，站在捐款人角度，想他们之所想。这样不仅能让公众看到其
诚意而且能维系其与公众的情感，为化解危机提供相对稳定的环境。
红会要重塑形象，广大民众的信任是关键。既然红会有翻转“黑十字”的决心，我们不妨对其多一份理解，多给一些时间和宽容，拭目以待红会的涅盘重生。
姓名：孙吉广
班级：行政13-1
学号：1313010117
