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求真务实抓管理，齐心协力创佳绩
2011述职报告——陈艳峰
尊敬的各位领导、同事们：大家好！
一年来在公司的正确领导下，各部门的大力支持和积极配合下，部门继续坚持以和谐、科学发展为主题，紧紧围绕供水服务、工程建设两个中心工作，抓重点、求突破、真抓实干、求实创新着力推进中心工作的发展。部门管理以政风、行风评议为载体，以优质服务、客户满意为标准，不断提高行业服务水平。以提高水费回收率、降低产销差率为核心，全面促进效能建设的提升。通过全体人员的共同努力，较好地完成了年度各项工作目标。现就一年来本人的工作情况、部门管理及年度任务指标完成情况，向公司领导和同志们报告如下：
一、任务指标完成情况
1、供水营销业务：完成售水1736万吨，同比增涨187万吨，同比增幅10.8%；应收水费5215万元，实收水费5175万元，同比增幅10.75%；水费回收率98.70%，抄表见表率99.80%，有责投拆为零，供水产销差率5.5%，继续保持同行业领先水平。
2、安装、维修业务：全年发展用户2900户，管线巡查151次（发现62处漏点），管网维修380次处，维修水表井盖、阀门井盖280套，配合市政拆除水表500只，按计划完成用水大户水表更换和周期表更换1523只，故障水表200余只，实现安装业务收入185万元，安装经营业务再创佳绩。
二、抓学习，强素质，加强部门员工队伍素质建设
1、员工素质是企业发展的基础，所以年初公司要求各部门组织员工培训学习不少于60小时。在狠抓自身建设的同时，结合部门工作特点，有重点、有计划的组织员工培训学习，通过对职工的政治思想、职业道德、行风建设要求的教育，逐步把公司规章制度和“三心服务”的内涵变为职工的自觉行动。在全县开展的政风、行风评议活动中，认真组织部门职工学习曹局长在“政风、行风建设动员大会的讲话精神”。结合自身实际情况与存在的问题，加强了思想作风和工作作风的整顿，进一步促进了“树行业新风、让人民满意”的目标。
三、创新服务理念、提升服务质量
1、供水服务工作涉及千家万户，按照公司和谐、科学发展和行风建设的工作要求，强化职工服务意识、全面提升服务质量。我们一是重点抓好窗口人员的思想教育，不断提高服务质量和服务水平，主要做好以下工作：①建立便民交费点。为方便县城中心市民交纳水费，充分利用老公司楼道装修收费服务点，解决网络连接等技术难题。为多数市民提供便捷服务。②为拆迁户排忧解难。为解决拆迁就近办理消户相关手续，部门在人员紧缺的情况下临时抽调收费和拆表人员，现场办公为拆迁户提供了快捷的服务，赢得了用户的赞誉。③拓宽用户缴费渠道减小柜面现金压力，从年初开始我们便积极与农业银行联系，开发水费委托扣款程序。经过反复洽谈，解决了公司与银行网络连接、程序开发、调试等技术工作，在今年12月份投入运行。这样，只要是我公司用户在县城任意一家银行都可以办理水费代扣业务。④及时整改行风反馈意见，通过行风活动评议广泛征求社会建议，及时解决用户需求，经征询行风监督员意见，得知青园路收费点周六、周日休息对用户有所不便。部门收费人员在严重缺编的情况下，收费员自我加压克服困难，满足用户所求。通过大家齐心协力在实际工作中落实“为民、便民、利民”的服务。大大提高了我们的服务内涵与服务质量，牢固树立了供水人“三心”服务新形象。
2、结合政风行风建设，拓宽为民服务渠道。部门紧扣“树行业新风，让人民满意”的主题，着力解决难点、焦点问题，具体做好以下工作。①解决了欧贸广场居民不安全饮用水老大难问题。②解决东升艾克公司集资楼给水改造难题。③深入小区开展结对帮扶活动。今年6月，家住东混堂巷九号，一位姓杨的老人（83岁）带着精神失常的儿子来大厅咨询开户手续，服务人员在与客户洽谈中了解到老人的妻子瘫痪卧床多年，部门了解后迅速安排勘察员将客户二人送回家，并登门办理相关开户接水手续。同时立即将情况报告公司领导，以成本费用为该户接通了自来水。帮助东升艾克集资楼304室的张亚梅，解决分户改造实际困难问题等。以上事例，比比皆是。一年来，经全体人员的共同努力，共同营造健康、和谐供用水环境，服务形象得到了新提升。
四、工程建设与管网管理
1、为配合城市规划和市政道路建设的需要，今年先后在青园南路、爱民路、黄海路、碧霞路、区间路、海花路、泰山路、东升路等路段敷设供水主管。积极改善城区供水环境，实施供水管道建设。为保障城区供水压力打下了坚实的基础。完成管线施工总长度约5060米，投资约578.5万元。在新建小区项目上，完成八个开发小区的管网配套建设管理。分别为中央广场4-
2、盛世华城一期、金顺凤凰城二期、荣生豪景花苑二期、嘉汇四期、新光安置房、海景风情、浅水湾三期。管线全长约7986米，其中投资约1500多万元。同时，积极为县招商引资项目提供良好供水服务环境，完成洋口港临海工业园区供水管线改造配套。解决了园区用水难的问题。
2、千方百计减小供水产销差率，为进一步减少跑、冒、滴、漏，降低供水成本，部门根据公司要求合理安排管线巡查路线加大探漏频次，进一步提高探漏质量。全年探到漏点73处，同比去年增加20处。一年来的生产经营数据证明我们供水管网运行良好，基本没有严重漏水。除发挥专职探漏人员的作用外，部门发动抄表员对所抄区域的可疑现象或漏点及时报告，将抄表工作与查漏结合起来，全年抄表人员在外作业发现的漏点就有十余处。通过多管齐下的措施和大家的齐心协力，发现异常及时报告及时维修。减少了漏损，降低了生产成本。为公司创造了良好的经济效益和社会效益。
回顾一年的工作，深感供水营销与工程建设管理工作责任重大，也是公司供水工作的重点。虽然有了一些可喜的成绩，但是也清醒地认识到，我们存在的不足之处，在今后的工作中，我将认真总结经验，发扬成绩，克服缺点。进一步强化团队意识，创造和谐科学发展的工作氛围，打造优秀的团队，凝聚团队的力量，才能创造优秀的成绩，同时加强自身建设，不断地提高自己的业务能力和管理水平。希望各位领导和同志们一如既往地关心支持我们的工作。
以上是我的述职内容，有不当之处请各位领导、同事批评指正。
