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北京国际中心1＃楼物业管理服务标准文件
目 录
1、北京国际中心1＃楼维修管理标准......................................................22、北京国际中心1＃楼公有设备管理标准................................................23、北京国际中心1＃楼公用设施管理标准................................................34、北京国际中心1＃楼绿化服务管理标准................................................45、北京国际中心1＃楼环境卫生管理标准................................................46、北京国际中心1＃楼保安秩序管理标准................................................57、北京国际中心1＃楼消防配套管理标准................................................68、北京国际中心1＃楼停车场及车辆停放管理标准..................................69、对北京国际中心1＃楼物业管理投诉事项的管理标准............................6
北京国际中心1＃楼物业管理服务标准文件
北京国际中心1＃楼物业管理服务标准
1、北京国际中心1＃楼维修管理标准
(1)制定北京国际中心1＃楼维修管理规章制度及操作标准文件。(2)大厦外立面完好、整洁、无脏损和妨碍市容观瞻现象，外装修色彩、材料协调一致，风格统一。
(3)提供全面物业保养管理，进行预防性维修，有效维护及提高物业及其配套设施的使用年限，降低管理成本。
(4)大厦维修若涉及建筑主体结构、管线主系统、大厦整体形象或涉及公共安全，必须有完整的开工报告、计划工程时限、工程预算书和工作记录，履行安全技术交底手续和工程质量验收手续，决算书经过审计机构审计符合审计要求，有完整的竣工报告和完善的保修制度，有工程资料存档备查。
(5)大厦紧急维修当时通知当时维修，其它维修2小时内维修，有详细维修记录。
(6)标牌号码清楚并公示于明显位置，设有引路方向平面图及标志。(7)房屋档案、资料管理完善，有清晰的目录可供查阅并有专人负责管理。(8)每月对大厦维修管理工作进行检查、考核。
2、北京国际中心1＃楼公有设备管理标准
(1)制定北京国际中心1＃楼公用设备管理规章制度及操作标准文件。
北京国际中心1＃楼物业管理服务标准文件
(2)公用设备图纸、档案资料齐全，设备台帐记录清晰明确，管理完善，可以保证随时查阅。
(3)各工种技术及操作人员经过专业培训后持证上岗，有严格的工作操作规程。
(4)设备良好，运行正常，有详尽的设备运行记录和保养检修制度，有短期和长期的维修计划，无事故隐患。
(5)电力供应无特别情况，24小时保障足够供应，电压波动在国家标准范围内。
(6)生活用水（高压水泵及其它相关设施、设备）有严密的管理措施及相应的水消毒措施，有卫生许可证，操作人员有健康许可证，水质符合国家标准。
(7)所有公共设备定期养护、清洁，做到外观整洁、内部完好。(8)对大厦公用设备管理工作进行检查、考核。
3、北京国际中心1＃楼公用设施管理标准
(1)制定北京国际中心1＃楼公用设施管理规章制度及操作标准文件。(2)公共配套服务设施完好，并按原计划用途充分使用、维护、定期清洁。(3)大厦内公共标牌、水牌统一配置完善，设计、制作符合项目的整体形象。
(4)配套服务网点有明显指示，指示牌美观整齐、布置有序。(5)公共照明设备设施齐全，运行正常，损坏后更换及时。(6)道路畅通，无占用或做它用，地面平整，无损坏、崩缺。
北京国际中心1＃楼物业管理服务标准文件
(7)污水排放畅通，排水沟道无积水、无异味。(8)危险部位有明显警告标志，有完善的防范措施。
(9)公用设施维护做到提前通知、现场警示，并提供足够防范措施。(10)每月对大厦公用设施管理工作进行检查、考核。
4、北京国际中心1＃楼绿化服务管理标准
(1)制定北京国际中心1＃楼绿化服务管理规章制度及操作标准文件。(2)绿化有专人养护和管理，无损坏、践踏现象，无病虫害及枯死现象。对绿地、花木等定期浇水、施肥、除虫、修剪。
(3)尽可能保证盆栽外观整洁，无泥尘、无异味及有害物质及害虫、盆栽底部有接水盘。
(4)大厦内绿植租摆严格按标准和要求监管。(5)定期对大厦绿化进行检查、考核。
5、北京国际中心1＃楼环境卫生管理标准
(1)制定北京国际中心1＃楼环境卫生管理规章制度及操作标准文件。(2)大厦内公共区域有明显标志及配套设施。环卫设施完善，设有垃圾箱、垃圾间等保洁设施。保洁设施外观整洁，标志统一。(3)垃圾袋装处理，日产日清，所有垃圾有指定丢弃位置。(4)道路、绿地、公用场地无纸屑、烟头、塑料袋及其它废弃物。(5)雪后及时扫净道路和楼间积雪，雨后及时清理积水及污染、淤积。(6)无违法、违章临时建筑及搭建物。
北京国际中心1＃楼物业管理服务标准文件
(7)无乱堆、乱放、乱贴、乱画和乱挂现象。
(8)所有公共地面、墙面提供有针对性处理保养、清洁服务，保持整洁、美观。处理、保养程序完善，步骤清晰，符合相关操作标准；对地面或其它位置进行定期打蜡或定期结晶、抛光等处理，保证表面平整、均匀，无明显残留。
(9)保洁设备整洁无破损，按用途及保洁部位不同有明确分类。(10)定期进行灭鼠、灭蟑等工作。
(11)对地下员工餐厅卫生管理工作的落实。(12)每月对大厦环境卫生管理工作进行检查、考核。
6、北京国际中心1＃楼保安秩序管理标准
(1)制定北京国际中心1＃楼保安规章制度及操作标准文件。
(2)管理范围内实行24小时保安值班巡逻制度，对所有设备、设施不间断监控保护，对所有人员进出进行有效管理，对区域内安全重要部位及重点防护部分进行定时巡视及定岗保护。
(3)高度危险品禁止进入管理范围内，日常工作中需使用的易燃、易爆品在区域内存量不应超过一个工作日的消耗量，且进出有严格申请审批程序，进出时间、路线均有详细管理规定及记录，并有相应应急措施。(4)管理人员值勤均着易识别之制服及工作证，熟悉辖区内情况，工作规范，作风严谨、礼貌、周到，有值班巡视记录，各项保安措施落实。(5)每月对大厦保安秩序管理工作进行检查、考核。
北京国际中心1＃楼物业管理服务标准文件
7、北京国际中心1＃楼消防配套管理标准
(1)制定北京国际中心1＃楼消防配套管理规章制度及操作标准文件。(2)消防系统标志明显，设备完好，消防设施使用方便，保证可随时启用。(3)配备专职或兼职消防管理人员必须持证上岗，定期进行消防培训和演习，确保所有人员的消防安全。
(4)消防通道畅通无阻，并有明显导向指示及足够照明。(5)所有消防设施、设备、辅件必须符合北京市之消防规范。(6)每月对大厦消防管理工作进行检查、考核。
8、北京国际中心1＃楼停车场及车辆停放管理标准
(1)北京国际中心1＃楼地面及地下车库车辆管理制度完善，对停车地带及车库定时巡视，确保停放车辆的安全，保障行车道路的畅通，发现问题及时处理。
(2)定期对大厦停车场及车辆停放管理工作进行检查、考核。
9、对北京国际中心1＃楼物业管理投诉事项的管理标准
(1)制定北京国际中心1＃楼物业管理投诉事项处理制度。
(2)对大厦物业管理投诉事项涉及到外包单位或大厦物业管理人员（经核实确有其事）要严格处理。
