b535邮政业务(营销)员高级试卷正文含答案由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“邮政业务营销员初级”。
试卷编号：b535 职业技能鉴定国家题库
邮政业务（营销）员高级理论知识试卷
线注意事项
1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。此
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。过
超准
一、填空题（趋势相关关系的三大支柱。
10.邮政营销员的职能是________________；拜访客户、开拓市场；洽谈业务、推销产品；追踪客户、售后服务；宣传企业、树立形象。
11.邮政日戳是凭以确认邮政局（所）与用户之间，以及各生产环节之间责任关系的________________。12.邮政部门接受委托单位委托，为其向邮政储蓄客户支付相关款项的业务称为________________。13.材料即素材，是指用来表现或说明文章________________的事实和依据，是一切写作活动的前提和基础。
14.用户的地理环境、________________特征、社会经济地位和心理性格各不相同，用邮的需求也不同，用户对邮政产品需求的差别性，是邮政细分市场的基础。
15.市场竞争是指在市场经济条件下，不同的企业经营者为了争取有利的市场营销条件，获取更多的利润
而进行的________________经营。
16.保价邮件丢失或者全部损毁的，按照________________赔偿。
17.邮政通信重点业务，就是指邮政企业在面向市场、面向社会经营方面，投入适当、________________、见效快的业务，或是在企业的整个经营过程中起着举足轻重作用的业务。18.所谓________________营销是营销员向同一客户推销不同的产品或服务。
19.推销中，达成交易的基本要素：顾客必须具备内在的购买需求，顾客必须信赖营销员，顾客具有一定的________________，营销员要利用良好的时机，推销一方有适当的产品与服务。20.营销员的心理素质包括自信心、承受力和________________。
二、单项选择（A、交通运输部B、国务院邮政管理部门C、国务院通信管理部门D、发展和改革计划委员会
37.用一些线性图表示邮政业务的发展趋势是邮政企业的信息表现方法之一的（）形式。A、以文字表达B、以数字表达C、以图形表达D、以模型表达
38.知名人士评价邮政企业，使用并向社会推荐邮政业务更具有权威性，有利于提高通信企业的（）。A、满意度B、信誉度C、知名度D、竞争力 39.竞争是商品经济固有的现象，是价值规律和供求规律的具体（）。A、表现B、形式C、要求D、内容 40.international mail 的中文意思是（）。
A、代办业务B、普通包裹C、国际邮件D、国际邮政业务
三、多项选择（A、资料收集法B、实践收集法C、实地收集法D、经验交流法
四、判断题（试卷编号：b53
5职业技能鉴定国家题库
邮政业务（营销）员高级理论知识试卷
一、填空题（80.邮政礼仪专递是邮政部门接受用户委托（0.5分），由邮局派礼仪专车（0.5分）、礼仪人员（0.5分），用邮政特快专递的形式（1分）将用户选定的礼品（0.5分）投递给指定的收件人（1分）。81.邮政新产品开发策略的原则是市场有切实的需求、（1.5分）邮政有明显的优势、（1.5分）有好的经济效益。（1分）82.根据邮政经营的特点，市场调查的内容一般包括市场环境调查、（1分）客户的调查、（1分）业务调查、（1分）竞争情况调查等。（1分）
六、综合题(第83题～第83题,每题6分，满分6分。)83.选择与确定产品或市场范围；（0.5分）列出用户群体的潜在需求情况；（0.5分）初步细分；（0.5分）调查设计与组织调查；（0.5分）对初步细分市场进行筛选；（0.5分）
为细分市场定名；（0.5分）
检查定名后的细分市场是否符合企业实际；（1分）
确定各个细分市场的规模，选定目标市场，制定市场营销策略。（2分）
