邮政营销高级工复习重点内容（定稿）由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“邮政营销高级工操作”。
1、1993年10月31日通过了《消费权益保护法》
2、消费者依法享有九项权利：安全、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权、结社权、受教育权、受尊重权和监督权。经营者负有十项义务。
3、消费者权益保护法规定了五种解决途径：协商、调解、申诉、仲裁和诉讼，即与经营者协商解决，请求消费者协会调解，向有关行政部门申诉，根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁结构仲裁，向人民法院提起诉讼。
4、密集分为绝密、机密、秘密。
5、机要通信业务的处理原则是严密制度、手续清楚、责任分明、收发相符、有据可查。
6、储户的储蓄存款执有存款自愿、自取自由、存款有息、为储户保密。
7、邮政储蓄分为储蓄基本业务、储蓄资金运营业务及金融中间业务。
8、储蓄基本业务包括人民币储蓄和外币储蓄。
9、金融中间业务是指代理金融业务和基于储蓄账户办理的各种代理业务。邮政代理开放式基金业务、个人理财业务、代保管业务、代收代付业务。
10、邮政信息业务是指在邮政网络的基础上，依托信息技术和国家公众通信网，充分发挥邮政实物流、信息流、资金流相融合的优势，向社会公众提供的新型邮政服务。
11、信息业务：11185客户服务中心。短信业务。邮政网上业务。
12、11185业务包括信息咨询类业务，查询类业务，业务受理，投诉与建议、邮政延伸服务。
13、邮件分类：按传递时限分类，按函件的发运速度分类，按处理手续分类，按承担责任分类，按运输方式分类。
国际邮件分为函件，包裹和特快专递邮件。
14、传递时限分类：普通邮件，全球优先函件，特快专递邮件。
15、函件的发运速度分类：优先函件，非优先函件。
16、处理手续分类：平常邮件，给据邮件。
17、运输方式分类：水陆路邮件，航空邮件，空运水陆路邮件。
18、平常印刷品专袋连同袋皮不得低于5千克，不得超过30千克。平常小包不得超过2千克。
19、保价金额最高不得超过人民币10000元。
20、国际特快专递邮件分：信函、文件资料、物品。
21、国际邮件资费按国际邮件业务种类可以分为：国际函件资费、国际邮政包裹资费、国际特快专递邮件资费。
22、国际函件资费按寄递分为：基本资费和特别资费。按国家和地区可分为亚太地区函件资费、港澳台函件资费、国际函件资费。
23、计算机网络是利用通信线路将若干台地理位置不同，且具有独立功能的计算机通过通信设备和电路互相连接起来，以实现信息传输和信息共享的一种计算机系统。
计算机网络的主要功能是实现数据通信、资源共享和分布式处理
24、计算机网络由：通信子网和资源子网组成。
25、计算机网络：局域网、广域网、城域网。
26、internet是一个建立在网络互连基础上，开放的全球性网络。
27、文件传输（FTP）：允许文件从一台计算机传到另一台计算机上，文件的类型可以为文本文件、程序文件、声音文件、图像文件。
28、营销员形象，是指公众对某一个机构总的看法和印象，通常包括知名度和美誉两个方面的标。
29、企业形象则包括企业本身和企业产品两个方面的内容。
30、邮政业务营销员的素质：(1)思想素质（2）心理素质（3）业务素质（4）身体素质
心理素质：（1）自信心（2）承受力（3）乐观向上
业务素质：（1）市场营销知识（2）邮政业务知识（3）相关知识
31、商务洽谈与谈判是最重要的商务活动之一，是交易双方为建立联系、促成交易、进行合作、拟定协议、签署合同，或者为解决双方的争议、消除分歧，并取得或维护各自经济利益而进行的一种双边信息传播途径，是邮政通信企业经营活动中不可或缺的一项工作。
32、在谈判过程中，注意有关的礼节，体现了对谈判对象的尊重和洽谈煌重视，可以创造宽松和谐的洽谈氛围，对于谈判的顺利进行有很大作用。
（一）准备阶段
1、在商务谈判中要获得主动权，首先必须顾解对手的关资料，如：对方企业的发展历史、资信能力、产品性能特点、市场占有率和市场潜能、技术水平等。
2、洽谈前要确定谈判人员，我方的谈判人员应和对方谈判代表的身份、职务相当。
3、谈判时穿的服装应当传统、简约、高雅、规范，深色的正装不宜，过于休闲服装不能在谈判时候穿。
4、对着门的坐位为尊，应设为宾席。右侧为尊，应设为宾席
（二）洽谈鄂霍次克海的礼仪要求
1、过程中，要讲求礼貌，尊敬对方，始终面带微笑，态度友好，语言文明，举止得体，以赢得对方的尊重与好感。可先谈一些轻松的话题，这样可以创造和谐、坦诚、富有创造性的谈判氛围。
2、转入正题后，可以将自己的目标和想法直截了当、开诚布公地介绍给对方，显示真心实意的合作态度。
3、洽谈正面交锋磋商阶段时，容易因情急而失礼，因此特别要注意保持风度。
4、在商务洽谈中自始至终要注意自己的一举一动，做到举止庄重。
33、邮政市场营销外部环境 政策环境、文化环境、竞争环境、法律环境。
34、文化环境中指影响企业营销活动的文化因素和条件，是市场营销环境的一个重要组成部分。
35、包括文化、教育、语言、社会文明、民族差异、信仰、习惯、行为规范、审美和价值观等。
36、文化心理的特殊性和多样性，最终决定消费者购买行为。
影响邮政通信企业营销活动的文化因素是多方面的，但最主要是文化、教育、社会文明程度和价值观念等，而其中最根本的是社会文明程度。
37、邮政通信企业的生产要素，主要是由人、财、物和信息四个要素组成的。
38、邮政市场竞争是以产品开发和市场拓展为基础，表现在产品质量、品种、价格、服务和信誉。信誉是邮政市场竞争的立足点。
39、邮政市场竞争策略包括：创新取胜、优质取胜、快速取胜（快、准）、廉价取胜（价格是竞争力的关键因素，也是市场竞争的焦点）、信誉取胜（以优、新、奇、廉、服务树誉）。
40、邮政通信企业要在市场中占据优势要具有：创新精神，采取创新取胜策略。
41、创新取胜策略主要包括：多品种、多规格、高质量的产品是提高企业市场竞争实力的必要前提。市场开发。技术开发。人才是所有财富中最宝贵、最有决定意义的资源。
42、优质取胜策略：进攻型。防御型。领先型，质量是产品竞争力的基础
43、邮政市场调查的方法：统计分析法（最普及最基本的调查方法，要求统计资料及时、完整、准确、可靠）、询问法、观察法、实验法。
44、问答市场预测为什么科学：对邮政通信业务未来发展进行预测，是按照预测原理进行的。因为任何事情的发展都有一定的规律，这些规律和关系都是可以被人们所认识和掌握的，所以，业务预测应该是依靠科学的理论和方法手段去寻找认识邮政通信业务发展变化的规律，而不是随心所欲的和主管臆断。
45、邮政市场预测的作用：邮政通信企业经营决策的依据。邮政通信企业规定经营计划的重要根据。有利于提高企业的竞争能力。有利于提高企业的经济效益。有利于对邮政服务的社会需求进行分析。?
46、市场调查是从研究市场的目的和需求出发，根据实际条件，针对要调查的内容，采用科学方法和手段，系统地、有目的地对有关材料、数据、信息进行收集，分析和研究，并提出分析结论和建议过程。
47、邮政市场调查内容：市场环境、客户、业务、竞争情况.48、“4Ps”组合的内容，可以把营销策略分为四种，即产品策略、价格策略、渠道策略和
促销策略。促销即促进产品的销售。
促销的主要方法是指广告、营销推广、公共关系和推销等。
1、广告写作基本要求：构思要新颖；切合消费者心理；语言要简明、生动；广告语言要新鲜活泼、优美动人，给人以强烈的艺术感染力。
2、广告写作基本原则：真实原则，言之有据、言而有信；合法原则；文明原则。
3、广告词写法：号召式、赞扬式、风趣式、情感式。
4、广告词：做广告者从长远销售利益出发，在一定时期内反复使用的特定宣传语句。广告综合性特征：宣传介绍性、启发诱导性、短小灵活性。
5、广告格式包括：标题、正文、附文、广告词。
标题有、直接标题、间接标题和复合标题。
正文的写法有平实体式、艺术体式、综合体式三种。
6、商业广告：以劝诱的方式，有计划地通过某种媒体向公众传递商品或劳务信息，以促进销售或有偿服务的经济应用文。
7、调查报告：反映调查研究情况和成果的一种报告性文体。
8、调查报告特点：内容真实，可读性强；观点鲜明，针对性强；叙议结合，事理性强；一体多价，适用性强。
9、调查报告格式和写法：标题、署名、正文
10、调查报告基本要求：深入调查，充分地占有材料；深入研究，揭示出事物的本质；周密行文，观点与材料统一。
11、30秒自我营销原则：简短、切中重点、令人印象深刻、随时备战、准备好的有力问句与强力营销话术、先行试探以取得所需之资料、让顾客知道你如何解决问题、盯着顾客采取下一步行动、乐在其中、不要拖拖拉拉。
12、约见客户前准备：计划准备；信息准备；营销员的自身准备，即业务知识准备、营销用具准备、自身形象准备、心理准备。
13、约见的步骤：（1）确定约见客户（2）选择约见时间（一般在上午十点以后，下午三点
以后比较合适）（3）选择约见的地点（从“方便顾客、利于推销”的原则出发选择定约见的合适场所
14、约见的方法：（1）电话约见（2）当面约见（3）书信约见
电话约见的方式：（1）心怀感激法（2）问题解决法
书信约见要注意的：（1）文辞恳切（2）简单明了（3）投其所好
15、良好的印象是营销成功的第一步：
（1）友好的注视（2）有礼貌的打招呼（3）多用赞美之词
16、分析客户的M、A、N法，M即对方是否有钱，具有消费能力；A即所说服的客户是否有购买决定权；N即客户是否需要。
17、购买决策的五个阶段：确认需要、信息收集、方案评价、购买决策、购买后行为。购买决策五个方面：品牌决策、卖主决策、数量决策、时间决策和支付方式决策。
18、寻找客户方法：亲友关系法、客户介绍法、区域突击法、通信联络法、竞争替代法。
19、其他营销策略：名人效应策略，即知名人士评价邮政通信企业，使用并向社会推荐邮政通信业务更具有权威性，有利于提高邮政的知名度；重点业务发展策略，即企业在面向市场、面向社会经营方面，投入适当、收益大、见效快的业务，或是在企业整个经营过程中起举足轻重作用的业务；推动策略，即企业通过人员促销，把产品送到目标市场上去的一种策略，包括：试探性策略、针对性、诱导性、示范、拉引、系列服务。
20、完整产品包括：核心产品、形式产品、延伸产品。
21、邮政市场细分标准：1居民消费市场细分标准：客户对邮政产品需求的差异性，是邮政细分市场的基础，方法是分析居民客户的两个主要区别，一是客户生理特性和社会属性的区别，二是客户对营销因素反映的区别。2集团消费市场细分标准：地理环境细分标准；客户状况细分标准，即企业根据客户的购买能力细分市场，分为大户市场、中等客户市场、小客户市场；需求特点细分标准；用邮状况市场细分标准。
22、邮政市场细分程序：选择与确定产品或市场范围；列出客户群体的潜在需求情况；初步细分；调查设计与组织调查；对初步细分市场进行筛选；为细分市场定名；检查定名后的细分市场是否符合企业实际；确定各个细分市场的规模，选定目标市场，制定市场营销策略。
