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问候语、迎送语、请托语、致谢语、征询语、应答语、赞赏语、祝贺语、推托语、道歉语
语言的魅力
生动：有继续听下去的欲望 流畅：没有听的压力
幽默：寓教于乐，在欢乐中度过 有内容：言之有物，能学到东西
古人云：良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。
沟通的艺术
沟通是一种能力，不是一种本能； 本能天生就会，能力需要后天习得；
会沟通≠善沟通
启示：善于沟通就可能事半功倍，否则会导致事倍功半，举步维艰。
阿呆给领导送红包时，两人的对话颇有意思。领导：你这是什么意思？
阿呆：没什么意思，意思意思。领导：你这就不够意思了。阿呆：小意思，小意思。领导：你这人真有意思。阿呆：其实也没有别的意思。领导：那我就不好意思了。阿呆：是我不好意思。
无鸡鸭亦可无鱼肉亦可青菜一碟足以
（粗茶淡饭）无鸡鸭，亦可； 无鱼肉，亦可； 青菜一碟足以。
（套餐）
无鸡，鸭亦可； 无鱼，肉亦可； 青菜一碟，足以。
弄清一件事情：影响力和说服力来自哪里？
面对面交流
声音38%，用语7%，身体语言55%； 电话交流 用语：15% 声音：85% 沟通
语言
非语言（肢体语言）
口头+书面
声音语气
肢体语言
身体动作
掌握有效的说话法则： 讲规矩 互动性 准确性 感染力 针对性
说话要有针对性
1.针对年龄差异说话 2.针对性别差异说话 3.针对性格差异说话 4.针对爱好差异说话 5.针对职业差异说话
说话要富有感染力：
要以情动人、表达真情实感，饱含浓情；
说话要有准确性： 表达流利、清楚、动听
说话要讲规矩 语音必须清晰准确 语句通顺明了
