班组培训课程答案由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“班组试题培训带答案”。
第1题
与20世纪相比、21世纪管理者强调的是 A.计划、执行、人事、控制 B.计划、执行、控制、行动 C.执行、控制、行动、激励 D.授权、激励、培训 答案:D 第2题
范忡俺的名句”庞辱皆忘„„..不以物喜,不以己悲”，是哪一级光明思维
A.一级光明 B.二级光明 C.三级光明 D.四级光明 答案:C 第3题
企业的目标是什么? A.改善员工待遇 B.为社会做贡献 C.所有相关者都赢利 D.替老板赚钱 答案:C 第4题
管理者面对下属时，其角色定位正确的是? A.内部服务者 B.公司代言人 C.协助者 D.受训者 答案:B 第5题
一级光明思维的意思是 A.任何事物都有正、反面 B.反面可能向好的方面转变 C.无论好坏都能激励我的前进 D.以上三项都不正确 答案:A
第6题
现代管理理论称之为领导艺术，其工作重点之一是 A.计划 B.执行
C.控制 D.激励 答案:D 第7题
下列属于中层经理对下属的角色定位的是 A.内部客户 B.公司代言人 C.协助者 D.激励者 答案:D 第8题
发生问题时，应该首先寻找哪一方的原因和责任？ A.别人的 B.客观原因 C.自己的D.以上三项都不正确 答案:C 第9题
下列不属于概括技能的是 A.思考 B.分析 C.判断 D.激励 答案:D 第10题
工作管理是管理者的一项重要的管理技能，我们又把它称为 A.影响力 B.执行力 C.领导力
D.以上三项都不正确 答案:B 第11题
管理定义中“运用”的含义是获取、调度和利用三个方面。答案:错误
第12题
管理者存在的价值是集合员工团队的力量去达成企业的绩效。答案:正确
第13题
管理是一门高超神奇的艺术，只可意会不可言传，一般人学不会。答案:错误
第14题
管理技能包括：专业技能、概括技能和人际技能。答案:正确
第15题
有情的领导和无情的管理可以独立于制度管理之外。答案:错误
第16题
成功的第一要素是方法。答案:错误
第17题
成功公式=意愿*习惯*行为。答案:错误
第18题
好的工作方式是踏踏实实做人无须表现创新意识。答案:错误
第19题
管理者应该透过其他人的努力,来完成自己的工作目标。答案:正确
第20题
建立良好的行为习惯需要建立知识、技巧、意愿三个方面。答案:错误 第1题
企业战略构成要素 A.经营范围 B.协同作用 C.核心竞争力 D.竞争优势 E..资源配置 答案:A,B,D,E
第2题
战略分析包括
A.明确企业当前宗旨、目标和战略 B..外部环境分析 C.内部条件分析
D.重新评价企业的使命和目标 答案:A,B,C,D 第3题
获得成本优势的方式包括
A.规模效应 B.经验效应 C.设计优势 D.品牌优势 答案:A,B,C 第4题
差异化战略的差异化来源包括 A.市场形象 B.品牌吸引力 C.产品价格 D.产品外观特征 答案:A,B,C,D 第5题
市场趋势分析要从哪几个方面来进行 A.需求变化 B.消费偏好 C.市场规则分析 D.竞争对手分析 E.目标客户分析 答案:A,B,C,E 第6题
企业的资源能力包括 A.基础资源 B.客户资源 C.扩展资源 D.整合能力 E.网络资源 答案:A,C,D,E 第7题
下面属于企业总体战略的是 A.资本运营战略 B.产业成长战略 C.盈利模式战略 D.核心能力战略 E.一体化战略 答案:A,B,C,D 第8题
战略执行中再造权责体系中需要注意的问题是 A.根据流程设定组织体系，以权责体系为核心
B.再造权责体系要以流程为核心，目标为导向，强化岗位角色，优化管控体系
C.将目标分解，根据全面预算分解或以部门分解
D.关注结果与成长，与绩效衔接，强调愿景的激励 答案:A,B 第9题
卓越执行者的核心能力包括 A.良好的执行心态 B.对执行的深刻理解 C.对执行工具的驾驭能力 D.清晰的角色定位 E.熟稔的流程操作 答案:A,B,C,D,E 第10题
成功实施成本领先与差异化整合战略的条件 A.灵活生产系统
B.企业范围的信息网络 C.全面质量管理系统 D.目标市场足够大 答案:A,B,C 第11题
与差异化战略比较，成本领先战略对基础研究能力要求较低。答案:正确
第12题
集中化战略一般会导致企业成本下降。答案:错误
第13题
一般而言，大企业更适用于采取集中化战略。答案:错误
第14题
与成本战略比较，差异化战略对组织的宽松气氛要求较高。答案:正确
第15题
是产品质量的识别性，而不是产品品种的挑选性，构成差异化战略的差异化内在来源。答案:错误
第16题
决定战略能否成功实施的因素是组织的资源进行充分整合后所具备的组织执行力.答案:正确
第17题
企业愿景就是描述企业未来的图景。答案:正确
第1题 客户购买的是
A.那些具体的产品与服务 B.价值 答案:B 第2题
客户享用具体的产品和服务时需要支出的代价包括
A.金钱上的支出
B.金钱和时间上的支出 答案:B 第3题
价值创新的关键是站在客户的立场上重新反思
A.行业的关键成功要素 B.竞争对手 答案:A 第4题
核心能力竞争对手很容易模仿
答案:错误 第5题
在超级竞争的环境里，做正确的事情很容易，正确的做事很困难
答案:错误
帮助他人学习的基本方法有：
A.当他一旦做出你希望的行为，及时进行认可 B.当他做出你不希望的行为，及时进行批评 C.对他的行为给出规范，强制他行为 答案:A 第2题
肢体语言所表达的占全部表达信息的 A.7% B.38%
C.55% 答案:C 第3题
沟通的目的不包括 A.扩展自我的边界 B.表达权力 C.证明自己 答案:C 第4题
马斯洛需求层次理论中，人的需求层次不包括 A.依恋需求 B.社会需求 C.安全需求 答案:A 第5题
矫正一个受外驱影响的行为，只要 A.消除外部驱动因素
B.将外部驱动因素转化为内部驱动因素 C.批评教育 答案:A 第6题
导致人们行为的基本因素不是 A.紧张
B.自我实现 C.压力 答案:B 第7题
内部驱动因素包括 A.保健因素 B.激励因素 C.环境因素 答案:B 第8题
进行行为塑造，应该 A.进行反省 B.提问和引导 C.命令指挥 答案:B 第9题
以下那种方式是最有效的认可方式 A.至少你目前做得很好。
B.你用这种新方法来解决问题效率提高不少，帮我们大忙了。C.你还真有两下子。答案:B 第10题
以下哪句话没有表达出同理心？ A.没想到你受了这么多委屈。
B.这么让人遗憾的事情你怎么没有早告诉我？ C.这件事情你没有必要不高兴，过去就过去了。答案:C 第11题
期望和现实之间的差距形成我们的压力来源。答案:正确
第12题
奖金是一种激励因素。答案:正确
第13题
通过命令可以建立人们行为的一致性。答案:错误
第14题
描述性定义着眼与应该是什么，以目标为起点，推演出应该采取的措施或行为。答案:错误
第15题
管理沟通的基本出发点是搞清楚沟通的目标和自己的角色。答案:正确
第16题
沟通是人与人之间交往的重要形式，是一个人超越自身，与他人建立联系，并通过这种联系丰富和扩展自身的主要途径。答案:正确
第17题
个人角色不是自我的一部分。答案:错误
第18题
马斯洛的需求层次理论表明，当追求高层次的需求受阻的时候，人们会要求更多的低层次的需求。答案:错误
第19题
矫正一个受内驱影响的行为就是要造成他的认知不协调。答案:正确
第20题
领导就是通过影响他人或群体实现组织目标的过程。答案:正确
如何解决班组长不会总结管理经验的问题
A.公司给办业余大学，所有班组长共同提高文化知识水平 B.公司成立班组长俱乐部，定期组织观摩学习，之后要求每人写心得，养成动笔写文章的习惯 C.套用毛主席的话：“没有文化的军队是愚蠢的军队，而愚蠢的军队是不能战胜敌人的”，没有文化的班组长是愚蠢的基层干部，是不能跟上企业前进的步伐的。从写工作日志、工作总结开始吧。D.逼迫自己看书、写文章，并渐渐掌握IT技能。答案:C 第2题
企业文化的三大作用
A.指导作用、行为的约束、宣传作用
B.行为的约束、力量的源泉、人心的凝聚 C.丰富生活、创造生活、享受生活 D.管企业、管班组、管员工 答案:B 第3题
企业文化的三层结构
A.高管的领导力、中层的协调能力、基层的执行力 B.对外的形象、内部的控制、深邃的哲理
C.卓越的领导、高效的中层、充满活力的员工队伍 D.内部策划、中间协调、对外的表象 答案:B 您的答案：B 第4题
企业文化不见成效的主要原因 A.太难，不好搞。
B.比较虚，不容易落地。C.不理解。
D.不太适合中国国情。答案:C 第5题
如何把企业文化搞好
A.企业领导会搞就可以了。B.请咨询公司帮助搞比较好。
C.让每位员工理解，大家共同实践。D.企业规模足够大才有搞的意义。答案:C
第6题
为何说班组长是员工行为的样板 A.员工与班组长接触时间最长
B.员工认为班组长是他们的官，你怎么做，我就怎么做 C.员工自有判断能力，知道该怎么做 D.近朱则赤，近墨则黑 答案:B 第7题
企业文化建设中班组长的作用
A.认真理解、带头实践、为员工作表率 B.上传下达、双向沟通、宣传理解 C.领导怎么说我们就怎么做 D.向员工充分宣传，认真宣贯 答案:A 第8题
企业文化对员工行为到底起不起作用
A.企业文化是高管层的事，对员工行为不起作用
B.人的行为受思想支配；员工行为受企业文化的作用 C.认同企业文化，按公司的要求去做、弘扬企业文化 D.优秀的企业都有良好的企业文化；员工行为标准很一致 答案:C 第9题
班组长带队伍，带的就是作风
A.一个班组一个风气，企业内各班组的作风都差不多 B.班组长主要是完成生产任务，与作风关系不大 C.好作风是言传身教带出来的 D.搞班组文化主要是提高员工素质 答案:C 第10题
班组长如何总结自己的管理经验 A.系统地学习管理知识。
B.自己总结基本经验，由公司再从理论上给予提高。C.实践中充实管理知识，运用管理的基本原理指导日常工作，善于总结，善于透过现象看本质。
D.先取得文凭，再提升管理能力。答案:C 第11题
企业文化比较虚，主要是领导的事，对基层班组作用有限。答案:错误
第12题
核心价值观是塑造员工行为的基本理念。
答案:正确
第13题
使命是企业的根本任务，是为完成社会角色承担的基本责任。答案:正确
第14题
班组长主要是完成生产任务，对企业文化理解不深不要紧。答案:错误
第15题
班组长的行为在向新员工具体解释企业文化的作用。答案:正确
第16题
优秀的员工是企业的名片。答案:正确
第17题
企业文化的主要内容就是企业的文体活动。答案:错误
第18题
我们的生产管理已经固化，学习型团队不适合我们。答案:错误
第19题
一个班组就是一个团队。答案:正确
第20题
班组的优良作风体现了企业文化在基层所发挥的作用。答案:正确
第1题
企业班组长的基本职责是 A.企业班组长的基本职责是 B.人力资源管理 生产管理 C.员工培训 团队建设
D.生产现场管理 班组员工管理 答案:D 第2题
目标管理是由以下哪位理论家提出来的 A.法约尔 B.泰勒
C.彼得*德鲁克 D.赫茨伯格
答案:C 第3题
下列哪个内容不属于管理者的六项基本功之一 A.建立目标机制 B.建立反馈机制 C.建立联动机制 D.建立投入机制 答案:C 第4题
管理的基本环节是
A.领导 决策 组织 协调
B.目标设定 执行计划 检查评估 提升 C.计划 组织 协调 监督 控制 D.调查 策划 实施 评估 答案:C 第5题
沟通的主要障碍有
A.语言障碍 知识经验不同的障碍 时间障碍 距离障碍 B.身体障碍 语言障碍 知识结构障碍 年龄障碍
C.语言障碍 知识经验不同的障碍 组织结构不合理 沟通方式选择不当
D.心理障碍 性别障碍 年龄障碍 能力障碍 答案:C 第6题
领导方式取决于
A.管理者 被管理者 工作环境三大要素 B.文化水平 觉悟 历史三大要素 C.性格 气质 能力三大要素
D.任务紧急程度 工作地点 设备原因三大要素 答案:A 第7题
西方管理思想发展历史主要经历了如下发展阶段 A.管理科学 组织行为管理 人本管理 权变管理 B.科学管理 组织行为管理 心理管理 人本管理 C.科学管理 组织行为管理 权变管理 人本管理 D.科学管理 现代管理 本土管理 答案:C 第8题
班组长的权力不包括 A.决策权 B.奖励权 C.惩罚权
D.法定权力 答案:A 第9题
班组长的管理能力排序依次是如下顺序 A.见识 技术 人际协调能力 B.技术 见识 人际协调能力 C.人际协调能力 技术 见识 D.技术 人际协调能力 见识 答案:D 第10题
决断风格包括
A.定向型 粘液型 冒险型 行为型 B.定向型 分析型 概念型 行为型 C.多血型 抑郁型 冒险型 质疑型 D.简单型 冲动型 概念型 分析型 答案:B
第11题
班组管理的特点是：管理者不过问琐事。答案:错误
第12题
例外管理原则就是要紧抓规范化管理 答案:错误
第13题
帕累托定律在管理中的运用就是让我们注意大多数人的行为。答案:错误
第14题
管理的目的就是消除矛盾。答案:错误
第15题
班组长是企业生产的管理者。答案:正确
第16题
班组长的一个重要角色是：面对员工时要代表员工。答案:错误
第17题
在目标管理中一定要注意目标排序。答案:正确 第18题
执行规章制度要先宽后严。答案:错误
第19题
员工绩效差的原因就是能力差。答案:错误
第20题
回避是处理矛盾的一种方法。答案:正确
第1题
作为操作者要作到的“三工序”是复查上工序，保证本工序，A.把下工序当作用户 B.服务下工序 答案:B 第2题
定置管理的六个阶段顺序是整理、（）、清扫、清洁、素养、安全。A.简化 B.重排 C.整顿 答案:C 第3题
工位器具在现场管理中的主要作用是为了：（）、计数、便于运输。A.保护 B.预防 C.把关 答案:A 第4题
班组的四个特点是小，全，细，A.新 B.实 C.活 答案:B 第5题
改善四项原则是取消、合并、重排、A.简化 B.改变 C.改善 答案:A 第6题
对设备控制的“四会”是会使用、会维护、会检查、（）A.会排除故障 B.会润滑
C.会防护 答案:A 第7题
检查部门的职能是（）、预防、报告。A.验收 B.把关 C.审核 答案:B 第8题
生产中常见的八大浪费是：制造过多的浪费、库存非浪费、加工的浪费、搬运的浪费，不良品的浪费、（）的浪费、等待的浪费、管理的浪费。A.人员的浪费 B.动作的浪费 C.设备的浪费 答案:B 第9题
管理的实质就是八个大字：（）A.消除浪费，增加价值 B.加强管理，提高效率 C.提升管理，解决问题。答案:A 第10题
企业欢迎什么类型的班组长？ A.事必躬亲型 B.唯命是从型 C.外科医生型 答案:C 第11题
工艺流程查一查―――减去多余的动作要素，使动作更快、更省。答案:错误
您的答案：错误 题目分数：5 此题得分：5.0 批注：
第12题
平面布置调一调―――调出最短路线的平面布置。答案:正确
您的答案：正确 题目分数：5 此题得分：5.0 批注：
第13题
流水线上算一算―――提高人与机器的合作效率。答案:错误
您的答案：错误 题目分数：5 此题得分：5.0 批注：
第14题
动作要素减一减―――查出合理的工艺路线。答案:错误
第15题
搬运时空压一压―――压缩搬运距离、次数、时间和空间。答案:正确
第16题
人机效率提一提―――算出最佳的平衡率确定最好的物品移动方式。答案:错误
第17题
目视管理看一看―――使管理和问题一目了然。答案:正确
第18题
问题根源找一找―――找出问题根源并加以解决。答案:正确
第19题
班组长是一线指挥官，因此提倡埋头苦干型。答案:错误
第20题
决定流水线总体效率的是干得最快的人或工序。答案:错误
因为处理技术问题而使生产不能进行下去属于（）造成的浪费。A.等待
B.缺陷
C.批量生产 答案:A 第2题
PDCA循环是指
A.检查、协调、计划、实施
B.计划、实施、检查、处理改善 C.计划、处理、检查、实施
D.计划、检查、实施、处理改善 答案:B 第3题
6S中整顿的目的是 A.减少寻找时间 B.腾出空间 C.杜绝产品缺陷 答案:A 第4题
将需要的东西按规定位置摆放属于6S中的 A.整顿 B.整理 C.清洁 答案:A 第5题
从精益的成本原则来看，要获取更多的利润，只有 A.提高价格 B.降低成本 C.扩大生产规模 答案:B 第6题
班组长的作用有 A.传话通知 B.平衡协调
C.启下带领团队完成任务 D.承上执行上司指示 答案:B,C,D 第7题
精益生产是一种生产管理方式，它的特点有 A.最快的市场响应速度 B.最低的成本 C.最优的质量
D.设计和制造市场所需的产品 答案:A,B,C,D
第8题
消除浪费的方法有 A.消除返工现象
B.减少员工不必要的工作量 C.杜绝缺陷 D.节约能源 E.杜绝器材闲置 答案:A,B,C,D,E
第9题
过量生产造成的浪费有 A.容易产生批量超差 B.增加库存 C.积压流动资金 D.生产准备时间不足 答案:A,B,C 第10题
现场管理要达到哪些目标 A.品质 成本 B.效率 交期 C.协调 简单 D.安全 士气 答案:A,B,D 第11题
对部属的培训重点是培训 A.技能 B.听话 C.态度 D.知识
答案:A,C,D 第12题
点检准备要求有 A.定点 定项 B.定标 定周期 C.定法 定人 D.定表单 定记录 答案:A,B,C,D 第13题
6S的内容包括 A.整理、整顿 B.简化、清扫
C.清洁、自律 D.清扫、清洁 E.素养、安全 答案:A,D,E 第14题
团队素养提升需三大高手是指 A.技能高手 B.指责高手 C.被指责高手 D.感受高手 答案:B,C,D 第15题
没有做准备计划工作，结果往往是无功而返。答案:正确
第16题
和谐的气氛围是素养的基础。答案:正确
第17题
流动原则包括：人员的流动、信息的流动、物料的流动。答案:正确
第18题
班组长的工作评价标准是个人绩效。答案:错误
第19题
班组管理就是将生产任务完成就可以。答案:错误
第20题
运输和等待在生产中是必须的，不存在浪费问题。答案:错误
第21题
精益将所有的停滞作为企业的浪费。答案:正确
第22题
消除浪费的目的之一是增加产品的价值。答案:正确
第23题
消除浪费首先必须发现浪费。答案:正确 第24题
产品不能满足用户的要求就是浪费。答案:正确
您的答案：正确 题目分数：4 第1题
目标是计划的指向，计划是目标的 A.依据 B.来源 C.保证 D.来源 答案:C 第2题
管理的前提是计划，计划的前提是 A.目标 B.调研 C.数据 D.共识 答案:A 第3题
通过制定，可以让人明确方向，避免因走弯路而浪费时间。A.计划
B.实施步骤 C.方案 D.目标 答案:D 第4题
目标管理最主要的它是一种管理方法，是一个。它不是设定一个结果就可以了，还包括对结果的考核和对考核结果的处置（即利用）A.制度 B.技能 C.结果 D.过程 答案:D 第5题
目标管理的核心是让，发挥员工的积极性。A.员工不断追求更高的目标 B.员工自己管理自己 C.班组长更好地监督员工 D.班组长奖惩有依据 答案:B 第6题
制定目标包括制定企业的总目标、部门目标和个人目标，同时要制定完成目标的，以及达到目标的方法和完成这些目标所需要的条件等多方面的内容。A.要求 B.途径 C.标准 D.时间 答案:C 第7题
把 变作团队成员的共同愿景来提升团队的凝聚力。A.计划 B.建议 C.理想 D.目标 答案:D 第8题
班组生产计划形成的一般顺序
A.（1）确定目标（2）掌握信息 分析现状（3）制定计划（4）计划审批（5）计划的实施与更改
B.（1）掌握信息 分析现状（2）确定目标（3）制定计划（4）计划审批（5）计划的实施与更改
C.（1）制定计划（2）掌握信息 分析现状（3）确定目标（4）计划审批（5）计划的实施与更改
D.（1）确定目标（2）制定计划掌握（3）信息 分析现状（4）计划审批（5）计划的实施与更改 答案:A 第9题
在制定计划过程中，如果生产过程中涉及外包的，还应该确认外包过程的 能否满足产品质量的实际需求 A.资源
B.人员能力 C.设备
D.质量控制程序 答案:D 第10题
目标管理就是管理者通过 目标的科学确立，引导执行者追求，一步步实现各层级目标以实现最终目标的管理方法。A.各车间、各班组 B.各侧面、各层级 C.各种各样 D.企业 答案:B
第11题
现场的生产计划是把生产任务合理分配、安排的工作。答案:错误
第12题
在管理工作中，计划的完成是通过一系列目标的实现为基础的。因此，要执行计划，最重要的是搞好目标管理。答案:正确
第13题
制定生产计划的目的就是为了保正按时交货，并使生产设备、物料、人员相匹配，实现均衡、协调、持续生产。答案:正确
第14题
生产计划是生产管理活动的中枢，是生产系统运行管理最基本、最日常的工作，正确与有效的生产计划管理是提高产量与团队凝聚力的根本保证 答案:错误
第15题
生产任务可制作成单品种或多品种产品的《生产任务单》，因为它载有生产信息，因此只有等生产完成后才能销毁。答案:错误
第16题
往往特殊生产要求或指示（其中包括顾客的特殊要求）将标明在生产提示中。答案:正确
第17题
为了保证交期，对《生产任务单》所载明的生产信息如有疑问或不确定可以先开工随后加以解决。答案:错误
第18题
计划的实施应严格按照计划安排推进，以保证交期和质量设计满足顾客需求，任何人不得擅自更改计划以致出现非预期结果 答案:错误
第19题
在生产过程中，为增加顾客满意度，可以针对任何顾客需求或生产节奏、原料、能源等原因进行可能的计划调整。答案:错误
第20题
目标管理是以目标的设置和分解、目标的实施及完成情况的检查，并依据结果奖惩为手段，通过员工的自我管理来实现企业经营目标的管理方法。
答案:正确
第1题
质量免费是（）的观点。A.克劳斯比 B.朱兰 C.休哈特
D.ISO9000给出 答案:A 第2题
必须特性是
A.顾客认为理所当然应当具备的特性 B.使顾客感到很兴奋的特性
C.一旦不充分，会引起强烈不满的那些质量特性 D.不充分也不会使人产生不满的特性 答案:A,C 第3题
QFD的核心是
A.寻找生产控制点 B.设计关键工艺特征 C.明确关键零部件特征
D.把顾客需求转化为关键产品特征 答案:D 第4题 ISO9004是
A.说明性的标准
B.用于体系认证的标准 C.用于组织绩效改进的标准
D.提供审核质量管理体系和环境管理体系的指南 答案:C 第5题
顾客要求包括 A.明示的要求 B.隐含的要求 C.潜在的要求 D.固有特性 答案:A,B,C 第6题
从顾客的视角分析服务，包括 A.顾客要求 B.顾客满意 C.接触点 D.接触过程
答案:A,B
第7题
顾客满意是
A.在接触过程中对于服务特性满足要求的程度 B.瞬间形成且持续验证的 C.主观感受 D.超值服务 答案:A,B,C 第8题
为提高服务质量，服务提供者应将工作重点放在 A.服务资源 B.服务提供 C.服务特性 D.顾客满意 答案:A,B,C 第9题
服务不同于有形产品的基本特征包括 A.无形性 B.非重复性 C.非储存性 D.非运输性 答案:A,B,C,D 第10题
适用性质量是（）的观点 A.克劳斯比 B.朱兰 C.休哈特
D.ISO9000给出 答案:B 第11题
“零缺陷”是克劳斯比提出的。答案:正确
第12题
质量需要持续改进。答案:正确
第13题
企业追求的终极目标——产品符合标准。答案:错误 第14题
企业要想长久发展，只要关注顾客即可。答案:错误
第15题
质量是一组固有特性满足要求的程度。答案:正确
第16题
服务质量特性的安全性是指：服务过程中顾客的生命和财产不受伤害和损失的特征。答案:正确
第17题
质量检验的标准与规范必须不断改进。答案:正确
第18题
质量文化会直接影响到企业的产品质量。答案:正确
第19题
服务的魅力特性随着时间的推移会逐渐转化为必须特性。答案:正确
第20题
质量设计要依据完全市场调研和顾客需求分析。答案:错误
第1题
班组长应关注的成本费用不包括（）： A.生产成本 B.三项期间费用 C.隐藏成本 D.利息成本 答案:D 第2题
班组费用降低的方法不包括（）： A.全员参与成本管理 B.强化标准控制成本 C.采取措施纠正偏差 D.减少融资成本 答案:D 第3题
成本控制的标准不包括（）： A.劳动定额 B.材料耗用 C.地理位置
D.能源消耗 答案:C 第4题
班组经济核算的目标是（）。
A.最高的收入-最高的成本=最大的效益 B.最小的收入-最高的成本=最大的效益 C.最高的收入-最低的成本=最大的效益 D.最小的收入-最低的成本=最大的效益 答案:C 第5题
班组经济核算的作用不包括（）。A.指导经济活动 B.落实经济责任 C.提高经济效益 D.设计生产工艺 答案:D 第6题
班组经济核算指标的确定应注意的是（）。A.简单明确
B.以流水线为单位 C.以个人为单位 D.以轮班为单位 答案:A 第7题
属于业务核算范畴的是（）。A.货币计价 B.劳动考勤 C.设置账户 D.登记账簿 答案:B 第8题
属于统计核算范畴的是（）。A.搜集数据 B.劳动考勤 C.设置账户 D.登记账簿 答案:A 第9题
班组和岗位经济责任制的内容包括（）。A.确定考核标准 B.注重指标分解 C.全面兼顾
D.责权利结合 答案:A 第10题
某班组当月共得奖金10000元，当月考核总得分为50000分，本组挡车工小丽当月考核得分4000分，她当月的奖金应该是（）元。A.400 B.600 C.800 D.1000 答案:C 第11题
班组是按照产品、工艺管理的要求所划分的基本作业单元。答案:正确
第12题
按照生产工艺化组建班组是班组组建的唯一原则。答案:错误
第13题
结构小型化是班组的特点之一。答案:正确
第14题
班组经济核算本质上是按照全面经济核算的要求的一项组织管理工作。
答案:正确
第15题
货币是班组经济核算的唯一计量单位。答案:错误
第16题
班组经济核算的目的是揭示矛盾。提出措施、挖掘潜力，提高产量，降低成本，提高经济效益。答案:正确
第17题
班组长在班组经济核算中起到了桥梁纽带的作用，但是不属于一个组织者和领导者。答案:错误
第18题
对班组长的素质要求包括职业道德、组织管理能力、专业技术水平和文化知识素养。答案:正确
第19题
管理本组生产活动是班组长在经济核算中的权限，但是叫停违章作业
不属于班组长在经济核算中的权限。答案:错误
您的答案：错误
第20题
班组长不需要关注的三项期间费用的发生情况。答案:错误
第1题
整理时,要根据物品的什么来决定取舍? A.价值
B.购买使用价值 C.是否占空间 D.是否能卖好价钱 答案:B 第2题
6S活动推行中,下面哪个最重要? A.人人有素养 B.地,物干净 C.工厂有制度 D.生产效率高 答案:A 第3题
不属于作业日报的管理的是？ A.作业日报的不常见问题 B.作业日报的设计要求 C.作业日报的填写 D.作业日报的管理 答案:A 第4题
以下不属于七大浪费的是？ A.资金的浪费 B.人员的浪费 C.效率的浪费 D.资源的浪费 答案:D 第5题
下列哪种文化企业最有执行力 A.为老板打工的文化 B.为自己打工的文化 C.为团队做事的文化 D.为信仰而战的文化 答案:D
第6题
谁承担6S活动成败的责任? A.总经理
B.6S推行委员会 C.车间主任 D.公司全体员工 答案:D 第7题
下列选项中不属于班组长权限的是？ A.员工调配权
B.本班组的绝对指挥和管理权 C.购买设备权 D.合理化建议权 答案:C 第8题
整理主要是排除什么浪费? A.时间 B.工具 C.空间 D.包装物 答案:C 第9题
班组长的职责主要包括 A.事务管理 B.生产管理 C.辅助上级 D.车间工作 答案:A,B,C 第10题
全面生产保全（TPM）追求的目标是 A.故障零化 B.不良零化 C.成本零化 D.事故零化 答案:A,B,D 第11题
以下说法正确的是？
A.呆料是指能用，但放久的物料 B.废料是指不能用的物料； C.人工成本不属于企业成本；
D.班组长影响着决策的实施。答案:A,B,D
第12题
企业是由哪六大要素组成的：人员，材料，设备 A.资金 B.环境 C.方法 D.信息
答案:B,C,D 第13题
看板管理就是把希望管理的项目,通过各类管理板显示出来,使管理状态众人都知道的管理方法.答案:正确
第14题
班组设备的日常“三级保养”中班组长是负责一级保养的。答案:错误
第15题
班组长是现场管理的第一责任人。答案:正确
第16题
经济核算应该透明化与可量化。答案:正确
第17题
班后总结是指订单完成后的总结，班后会的管理。答案:错误
第18题
品质的“三不政策”是指不制造不良品；不流出不良品；不接受不良品。
答案:正确
第19题
管理者面对部下应站在代表督导者的立场上,用领导者的声音说话。答案:正确
第20题
企业生产制造过程就是产品成本的形成过程 答案:正确
第21题
提高质量就意味着增加成本。答案:错误
第22题
零库存对企业是有害的。答案:错误
下列属于安全检查硬件方面的是 A.查生产设备 B.查辅助设施 C.查安全设施 D.查作业环境 答案:A,B,C,D 第2题
下列哪个不是我们安全巡检中使用的方法 A.望 B.闻 C.问 D.切 答案:D 第3题 三定是指 A.定整改措施 B.定完成时间 C.定组织机构 D.定整改负责人 答案:A,B,D 第4题
安全技能教育包括 A.安全操作技能 B.安全防护技能 C.安全避险技能 D.安全救护技能 E.安全应急技能 答案:A,B,C,D,E 第5题
5S 是整理、整顿、（）、清洁、素养 A.清除 B.清理 C.清扫 D.卫生 答案:C 第6题
事故隐患是指生产系统中可导致事故发生的 A.人的不安全行为 B.物的不安全状态
C.机器的故障 D.管理上的缺陷 答案:A,B,D 第7题
海因里希事故因果连锁理论中因素包括 A.遗传及社会环境 B.人的缺点
C.人的不安全行为或物的不安全状态 D.事故 E.伤害
答案:A,B,C,D,E 第8题
预防事故的3E原则是指 A.安全技术对策 B.安全防护对策 C.安全教育对策 D.安全管理对策 答案:A,C,D 第9题
根据轨迹交叉理论，避免事故发生的预防原则有三种 A.采取本质安全法则
B.防止和避免人和物的运动轨迹的交叉 C.控制人的不安全行为 D.控制物的不安全状态 答案:B,C,D 第10题
指挥性违章和作业性违章的不同点： A.主体不同 B.对象不同 C.表现形式不同 D.人员不同 答案:A,B,C 第11题
班组长应该全面负责班组的安全生产。答案:正确
第12题
班组长应该自己负责班组的安全生产。答案:错误
第13题
我们安全检查主要是查安全设备是否存在隐患 答案:错误
第14题
安全习惯是安全风气和安全态度的直接结果，是安全行为的倾向和表现，直接反映安全意识的高低。答案:正确
第15题
一般不安全的行为是操作者知道正确的操作，却不遵守。答案:错误
第16题
安全风气是指推动安全行为的集体力量、社会力量和环境气氛，具有强制力，是实现安全生产的必要条件 答案:正确
第17题
整顿就是区分必需和非必需品。答案:错误
第19题
在生产过程中，事故是指造成人员死亡、伤害、职业病、财产损失或其他损失的意外事件 答案:正确
第20题
危险是指系统中存在导致发生不期望后果的可能性超过了人们的承受程度。答案:正确
下列说法不属于班组长安全管理素质的是
A.贯彻“安全第一，预防为主”的方针 B.要坚持以人为本的原则
C.班组长应具备一定的设备操作及应急知识和技能
D.新调动岗位的员工的安全教育培训工作，不属于班组长的工作范围 答案:D 第2题
下列关于班后会的说法不正确的是
A.总结、讲评当班工作的执行完成情况 B.表扬好人好事
C.批评、纠正工作中问题，及时制定整改措施 D.解决班组遇到的所有问题 答案:D
第3题
下列属于安全检查硬件方面的是
A.查生产设备 B.查辅助设施 C.查安全设施 D.查作业环境 答案:A,B,C,D 第4题
班组长应该自己负责班组的安全生产。
答案:错误 第5题
安全检查主要是查安全设备是否存在隐患。
答案:错误
第1题
物料管理是供应链管理的核心，分为 A.物料需求规划管理 B.物料供应和储存管理 C.物料消耗 D.成本管理 答案:A,B,C,D 第2题
物料的属性可以包括，但是不限于 A.零部件分类 B.材质
C.加工属性 D.版本
E.装配关系 答案:A,B,C,D,E 第3题
在制品管理的重点 A.物料识别 B.不良率控制
C.在线库存存量的控制 答案:A,B,C
第4题
物料看板的内容包括
A.当日生产需要的物料状况 B.缺料记录和跟催时间 C.内部物料调拨记录 答案:A,B,C
第5题
ABC库存分类步骤 A.收集数据 B.处理数据
C.编制ABC分析表 D.确定分类
E.绘制ABC分析图 答案:A,B,C,D,E 第6题
预防性保养的原则是防缺陷。答案:错误
第7题
企业中有设备维修部门，设备保养是他们的职责。答案:错误
第8题
可视化管理不可用于TPM。答案:错误
第9题
设备管理的效率在于怎样才能及时抢修。答案:错误
第10题
设备不需要每天清扫，因为设备本来就是脏的。答案:错误
第11题
设备检测需要用检测工具，除此没有其他方法。答案:错误
第12题
TPM 仅仅是关于设备管理的理论。答案:错误
第13题
防缺陷就是要防止设备的重大缺陷。答案:错误
第14题
应该把设备的运作负荷提高到最大限度，最好是能够超过设备的负荷能力。答案:错误
第15题
设备管理不需要数据。答案:错误
————应该是部门员工业绩管理的责任人？ A.人力资源部 B.各个部门经理 C.总经理 答案:B 第2题
员工的业绩管理对以下————方面有贡献？ A.公司预算的完成B.从长远角度也会贡献于企业战略 C.两方面都有贡献 答案:C 第3题
确定员工的考核指标有————。A.定量的 B.定性的C.既有定量的也有定性的 答案:C 第4题
员工业绩管理有————个步骤？ A.2 B.3 C.4 答案:C 第5题
员工的工作目标应该符合以下————条件。A.具体、可考量的B.具体、可考量的、挑战性的、重在结果达成、完成时限 C.具体、可考量的、可以实现的、现实的、完成时限 答案:B 批注：
第6题
设定员工工作目标时，各个班组长应该履行————步骤？
A.与员工通报部门的目标、考核指标及背景信息
B.通报之后让员工自己草拟工作目标，然后双方共同商定 C.以上两项的合并 答案:C 第7题
员工业绩监控的正式方法包括————？ A.审计 B.例会
C.审计、例会及关键绩效指标跟踪等 答案:C 第8题
员工业绩监控的方法主要有————类？ A.主要是正式的一类
B.应该是正式及非正式两类
C.只要平时与员工多些沟通即可，无所谓正式与非正式 答案:B 第9题
考核结果必须要影响员工的————？ A.奖金、职业发展 B.奖金、工资 C.工资、职业发展 答案:A 第10题
员工工作目标的设定应该与————同步进行。A.公司预算
B.年终奖金的发放 C.每年的调薪 答案:A 第11题
员工的业绩管理的流程与企业管理的流程几乎是一样的 答案:正确
第12题
在工作周期末考核员工即而决定员工的奖金时，我们应该重点考核员工履行岗位职责的情况及既定工作目标的达成情况，这样提高了考核的客观性，不易产生争议。答案:正确
第13题
在考虑企业管理人才第二梯队建设时，我们应该重点考核员工履行岗位职责的情况及既定工作目标的达成情况，这样提高了考核的客观性，不易产生争议。
答案:错误
第14题
在设定员工的重点工作目标时，现在越来越强调工作任务要极具挑战性。
答案:正确
第15题
在设定员工的重点工作目标时，现在考虑到竞争的激烈程度和市场变化的速度，而且员工的工作任务越来越强调要极具挑战性，所以并不注重结果的达成。答案:错误
第16题
在考核员工的岗位职责履行情况时，应该考虑员工不同的资历条件，所以有经验的要求应该高，而经验较少的要求可以适度放低。答案:错误
第17题
在考核员工的重点工作目标达成情况时，应该考虑员工不同的资历条件，所以有经验的要求应该高，而经验较少的要求可以适度放低。答案:正确
第18题
员工的业绩在制定了详尽的工作计划后自然会水到渠成。答案:错误
第19题
员工的业绩管理是人力资源部的工作，与各个部门经理无关 答案:错误
第20题
员工的业绩管理究其根本是帮助各个部门经理把公司的战略分解为每个员工的工作目标，帮助企业完成近期的预算，既而贡献于企业长远目标的实现。答案:正确 第1题
从（）实施领导 A.管理 B.愿景 C.危机 答案:B 第2题
组织内三层次沟通技巧包括对上沟通培养（）对下沟通学会（）对平沟通学会（）A.聆听、默契、忘我 B.默契、忘我、聆听
C.默契、聆听、忘我 答案:C 第3题
企业人四大病毒是指:对人不知（）,对己不知（）,对事不愿（）对物不懂（）
A.感恩、克制、尽力、珍惜 B.珍惜、克制、尽力、感恩 C.:感恩、克制、珍惜、尽力 答案:A 第4题
领导三个蝴蝶效应中“谋”指的是 A.行为规范 B.价值观 C.格局 答案:C 第5题
领导效能= 执行效果()耗费心力 A.（+）B.（-）C.（÷）答案:C 第6题
信念决定（）A.行为 B.思想 C.意志 答案:A 第7题
团队信任链的两大阻断效应是指:踢猫反应和 A.积极效应 B.消极效应 C.垃圾效应 答案:C 第8题
管理使事情 规范 ,领导要研究 A.量变 B.权变 C.管理 答案:B 第9题
建立人际信任链的三个关键没有
A.树立自尊 B.敬人敬己 C.心理消磁 D.积极反馈 答案:B 第10题
从（）实施管理 A.危机 B.制度 C.愿景 答案:A 第11题
“急事慢慢说”是鲍威尔的唯一成功秘诀 答案:错误
第12题
中层管理：组织人力物力，并使其得到有效利用，以期达到既定目标 答案:正确
第13题
“图像”改变人才会改变 答案:正确
第14题
高效职业生产力的四大策略：品牌策略、营销策略、服务策略、核心竞争力策略 答案:正确
第15题
改变一下语速、语调和走路姿态是领导魅力十大行为秘籍之一 答案:正确
第16题
一个领袖并不会建立一个企业，而是通过建立一个组织来建立企业 答案:正确
第17题
潜意识是显意识能量的一万倍 答案:错误
第18题
领导三个蝴蝶效应中威仪指的是格局 答案:错误
第19题
三元工作技巧包括商务专家化、对上“检票”工作法、对下“路标”工作法 答案:正确
第20题
大成就者必备：大根器、大戒心、大格局 答案:正确
第1题
责任是-_ _的结果，_-_____ 是人性中趋利避害的选择！A.社会分工 分工 B.社会分化 分化 C.组织分工 分化 D.组织分化 分工 答案:A 第2题
责任胜于能力，-___ __越大，提升__ __的空间才能越大。__ __是_ _中的核心___ __.班组长的权力有： A.能力 责任 责任 责任 能力 B.责任 能力 责任 能力 能力 C.责任 能力 能力 责任 责任 D.能力 责任 责任 能力 能力 答案:B 第3题
要改变世界，先____ ___。A.改变环境 B.改变社会 C.改变组织 D.改变自我 答案:D 第4题
没有_ _承担责任，只有_ _承担责任 A.该不该 要不要 B.要不要 能不能 C.该不该 能不能 D.要不要 该不该 答案:A 第5题
成功不是一种___ ___，而是一种__ ___。A.选择 机会 B.结束 开始 C.机会 选择 D.目标 过程 答案:C 第6题
承担责任，只有对错，没有选择。
答案:错误
第7题
弱者承担责任，强者逃避责任。答案:错误
第8题
个人没有竞争力，主要原因在于漠视责任。答案:正确
第9题
企业需要树立品牌，个人也需要树立品牌。答案:正确
第10题
责任胜于能力，其实是否定能力的重要性。答案:错误
1.我的一位下属，已经三年多的工作经历，有不少经验，但大多数时候布置工作时，其都不是十分配合，工作又粗心马虎，往往到最后，只能自己挤出时间来完成工作。我也与其沟通谈过很多次，每次都承认错误、答应改正，可是过几天还是会老样子。唉，好无奈！该怎么办呢？ 答案:（1）这是老员工现象，应运用支持式风格；（2）检讨布置工作时是否明确、清晰、限期，有书面任务书；（3）完成程度需要与绩效考核挂钩；（4）不可以替员工完成工作；（5）沟通时需要书面承诺；（6）必须恩威并施。
2.领导为典型的力量型，为人比较霸道。他经常是在你还没有把问题说清楚时就打断你，并武断地给你一个并不能解决你问题的答案。执行吧，会带来严重后果；不执行吧，会得罪上级。真是为难。该怎么办？ 答案:（1）主要问题在自己，应自我检讨；（2）领导是力量型，应该寻找适合他的沟通方式；（3）向领导报告、表达时应该更简洁；（4）应提供多个可供选择的方案；（5）坚决执行上级的指令；（6）私下与上级诚恳面谈，提供书面报告，反映真实情况和想法。
您的答案：
1、主要问题应是自己，应自我检讨。
2、力量型的领导应寻求其他的解决方式。
3、最好提供多的选择方式。
4、在执行上级命令后，私下与上级领导沟通，反映真实的想法。题目分数：15
3.班组新进了2名新员工，当月不良率上升5%，上司找到该主管，他说：“这不关我的事，次品全是2名新员工干的。”“那你要培训他们。”“我哪里有时间，我要处理那些次品，要不然怎么办？”该主管犯了哪些错误？ 答案:（1）下属犯错误，主管应该承担责任。（2）新员工的培训工作不够。（3）主管亲自处理次品是工作职责错误，本末倒置。（4）不良率的过程管理不够。（5）与上级的沟通方式不好。
您的答案：
1、下属的错误应该领导来承担。
2、新员工的培训力度不够。
3、主管不该亲自为次品处理。
4、与上级的沟通方式不好。题目分数：15
1.什么是企业愿景？
答案:企业愿景：是企业领导者对企业前景和发展方向一个高度概括的描述，是指企业长期的发展方向、目标、目的、自我设定的社会责任和义务。这种描述在情感上能激起员工的热情。愿景是一具组织的领导用以统一组织成员思想和行动的有力武器。企业愿景是由核心理念和未来的蓝图构成。核心理念是企业存在的根本原因，是企业的灵魂，是企业精神，是企业的凝聚力，是激励员工永远进取的永恒的东西；未来蓝图代表企业追求和努力方向，它随着企业经营环境的改变而改变。远大的理想是激励员工的有力工具。
您的答案：是企业领导者对企业前景和发展方向一个高度概括的描述，是指企业长期的发展方向、目标、目的、自我设定的社会责任和义务。这种描述在情感上能激起员工的热情。愿景是构成。核心理念是企业存在的根本原因，是企业这种描述在情感上能激起员工的热情。愿景是 有力武器。企业愿景是由核心理念和未来的蓝图的灵魂，是企业精神，是企业的凝聚力，是激励员工永远进取的永恒的东西；未来蓝图代表企业追求和努力方向，它随着企业经营环境的改变而改变。远大的理想是激励员工的有力工具。题目分数：15
2.试评价沃尔马“天天低价、始终如一”、“我们所做的一切都是为了您省钱”，这些说法所体现的战略思想。
答案:成本领先战略的概念。成本领先战略往往是新兴零售业态企业后来居上的有力武器，这一战略的实施涵盖了商品购、存、销流转过程所有环节上的成本和费用控制，只有降低商品的进价成本和物流成本、降低商品的经营管理费用，才能实现商品流转全过程的成本费用控制。在这方面，沃尔玛无疑是零售业成本领先战略最彻底实施者和经营典范。沃尔玛的经营宗旨是“天天平价，始终如一”，它指的是“不仅一种或若干种低价商品低价销售，而是所有商品都是以最低价销售；不仅是在一时或一段时间低价销售而是常年都以最低价格销售；不仅是在一地或一些地区低价销售，而是所有地区都以最低价格销售”。正是力求使沃尔玛商品比其它商店更便宜这一指导思想使得沃尔马为成本行业中的成本控制专家，它最终将成本降至行业最低，真正做到了天天平价。3.如何理解企业文化与企业战略之间的关系？
答案:在战略管理中，企业战略与企业文化的关系主要表现在以下几个方面：（1）优秀的企业文化是企业战略制订获得成功的重要条件。优秀的文化能够突出企业的特色，形成企业成员共同的价值观念，而且企业文化具有鲜明的个性，有利于企业制定处与众不同的、克敌制胜的战略。（2）企业文化使战略实施的重要手段。企业战略制订以后，需要全体成员积极有效的贯测实施，正是企业文化具有导向、约束、凝聚、激励及辐射等作用，激发了员工的热情，统一了企业成员的意志及欲望，为实现企业的目标而努力奋斗。（3）企业文化与企业战略必须相互适应和相互协调。严格的讲，当战略制订之后，企业文化应该随着新战略的制订而有所变化。但是，一个企业的文化一旦形成以后，要对企业文化进行变革难度很大，也就是说企业文化具有较大的刚性，而且它还具有一定的持续性，会在企业发展过程中又逐渐强化的趋势。因此从战略实施的角度来看，企业文化要为实施企业战略服务，又会制约企业战略的实施。当企业制定了新的战略要求企业文化与之相配合时，企业的原有文化变革速度非常慢，很难马上对新战略做出反应，使企业原有的文化就有可能成为实施新战略的阻力，因此在战略管理的过程中，企业内部新旧文化的更替和协调是战略实施获
得成功的保证。
4.什么是企业战略管理？
答案:企业战略管理：企业战略管理是在占有信息的基础上的一个决策和实施过程，是企业为实现战略目标,制定战略决策,实施战略方案,控制战略绩效的一个动态管理过程。以战略计划的制定为起点，包括了计划的执行、追踪与控制等环节的完整的管理过程。企业战略管理包括三个相互关联的主要阶段，即战略分析阶段、战略选择阶段和战略实施阶段
一、问答题
您的答案：
1、把每件事都做好是根本。俗语说：成事不足，败事有余。把小事能做好的就是人才。
2、加强学习，力尽所能，全面落实制度及上级领导的正确指示。
3、在保证安全文明生产的同时，开创性的搞好本质工作。题目分数：30
一、问答题
1.结合本企业的实践，如何理解企业文化的作用？如何在实际工作中去践行企业的使命？
答案:(1)能讲清楚企业文化的基本内容(2)能讲明企业文化的三大作用：凝聚力、原动力、约束力(3)能理解企业的核心价值观，(4)知道在平时工作中，按公司的要求去处理各种事物(5)在言行上做员工的楷模 2.如何利用团队管理的技能开展班组工作？
答案:(1)理解团队的基本要素（目标、技能分工、相互配合、沟通）(2)以具体事例说明在日常工作中的应用 3.如何总结自己的管理经验？
答案:(1)不在于理论应用有多深，而在于实际的效果(2)在于自身知识、管理技能的真正提升(3)在于对问题本质的把握，在于对问题的解决
一、问答题
1.目标管理的基本原则有哪些？
答案:明确、具体；挑战、可行；注意边界条件（这是工作中要坚持的原则，也可以称为底限）；有时原则比目标更重要；要学会必要的妥协。
2.制作关键路径图（PERT）要注意哪些方面？
答案:识别必须完成的具体活动；确定必须完成的顺序；画出从开始到完成的顺序图,识别各项活动之间的关系.；计算每项工作时间；根据每项工作时间制定整个工作时间.3.结合你的经验，你是如何运用表扬与批评的。答案:参照有关表扬与批评章节。
4.结合实际谈谈你对权变管理理论的理解。答案:参照第五讲第九方面。
一、问答题
1.本次课程对你有那些帮助？你有什么体会和打算？ 答案:结合自身情况以及学习体会作答。
2.质量改进的八个步骤是什么？为什么“现状调查”和“要因认证”要抓住关键的少数？
答案:质量改进的八个步骤是：
1、现状调查；
2、原因分析；
3、要因确认；
4、制定对策；
5、实施对策；
6、效果检查；
7、标准化和巩固措施；
8、遗留问题和下步打算。其中现状调查要抓住关键的少数，是因为这样一来可将我们有限的人、财、物和时间，用到最关键的地方去，要因认证也是同样的道理，能使我们集中力量打歼灭战，避免重复劳动，从而使我们的工作更有效。
1.我们常说把80％的命令要当作培训来做，谈谈培训教导员工的行动方案。
答案:
1、制定培训计划；
2、有针对性地组织培训资料； 3.、教育员工要寻找适当的时机； 4.、以身作则，言传身教；
5、让部属放松心情别太紧张；
6、分解说明各关键要点；
7、示范动作让部属亲自试做；
8、多总结、多学习好的教授方法。
9、鼓励员工之间良性竞争。
10、没有最好的教育方法，只有最合适的。
11、设定奖励方案。
2.班组长从骨干员工转型为管理人员的过程中，从哪些方面应做转变？ 答案:
1、管理人员的工作对象是人和事，而骨干员工主要是事；
2、管理人员的职务范围是团队，而骨干员工主要是事务；
3、管理人员的工作技能是管理技巧，骨干员工是做事技能；
4、管理人员的绩效是团队绩效，骨干员工是个人绩效；
5、管理人员的发展是管理专家，骨干发展是技术专家。
1.目标管理的重要意义和原则是什么？
答案:目标管理的意义:（1）通过制定目标，可以让人明确方向，避免因走弯路而浪费时间。（2）目标就像一个筛子，它可以筛选出哪些是要做的事情，过滤掉无关的事情，以提高工作效率。如果这件事情和目标有关系就去做，和目标没关系就不必做，目的明确会使工作更加井然有序。（3）不断的目标实现，能给予人成就感，进而唤起员工巨大的潜能，追求更高的目标。原则：目标制定的SMART原则 S（Specific）——目标的“具体性”。指要切中特定的工作指标，不能笼统； M（Measurable）——目标的 “可度量性”。指绩效指标是数量化或者行为化的，验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的； A（Attainable）——目标的“可实现性”。指绩效指标在付出努力的情况下可以实现，避免设立过高或过低的目标； R（Realistic）——目标的“现实性”。指绩效指标是实实在在的，可以证明和观察； T（Time）——目标的“时限性”。注重完成绩效指标的特定期限。
2.实施目标管理的主要步骤有哪些？
答案:（1）制定目标 制定目标包括制定企业的总目标、部门目标和个人目标，同时要制定完成目标的标准，以及达到目标的方法和完成这些目标所需要的条件等多方面的内容。（2）目标分解 建立企业的目标网络，形成目标体系，通过目标体系把各个部门的目标信息显示出来（可以借鉴目视管理法），就像看地图一样，任何人一看目标网络图就知道工作目标是什么，遇到问题时需要哪个部门来支持。（3）目标实施 要经常检查和控制目标的执行情况和完成情况，看看在实施过程中有没有出现偏差。（4）检查实施结果及奖惩 对目标按照制定的标准进行考核，目标完成的质量可以与个人的奖励、升迁挂钩。
但目标如果总完不成，或换谁都完不成，就应该重新评价目标的可实现性。（5）信息反馈及处理 积极利用信息，调整原有目标及计划。在考核之前，还有一个很重要的问题，即在进行目标实施控制的过程中，会出现一些不可预测的问题。如：目标是年初制定的，年尾发生了金融危机，那么年初制定的目标就不能实现。因此在实行考核时，要根据实际情况对目标进行调整和反馈。
一、问答题
1.请结合工作中的实例，分析顾客的潜在需求和顾客满意。
答案:潜在需求：？ 不合理要求的合理动机；？ 尊重、实现自我价值；？ 变化的需求。顾客满意：？ 特性ＰＫ需求；？ 心理感受；？ 第一印象＋盖棺定论，瞬间形成持续验证。
2.请结合工作中的实例，解释对适用性质量的理解。
答案:？ 产品使用全过程；？ 服务提供全过程；结合工作实例分析时，应重点在“过程”
一、问答题
1.简述班组经济活动分析的步骤。
答案:班组经济活动分析的基本步骤就是找现象、查问题、下结论、提措施，具体包括以下4个步骤：（1）制定计划，拟出提纲；（2）收集资料，掌握情况；（3）揭露矛盾，找出差距；（4）写出报告，提出措施。2.简述班组经济活动分析的具体方法。
答案:班组经济活动分析的具体方法，即通常所指的科学分析的技术方法，其中简便易行、效果较好的方法有以下8种；（1）比较分析法；（2）因素分析法；（3）差额分析法；（4）百分比分析法；（5）比重分析法；（6）数字联系分析法；（7）动态分析法；（8）实地调查分析法。
一、问答题
1.人物：班长张小宝，跟单员杨小珊地点：生产部控制室事件：晚上十一点，班长张小宝接到早跟单员杨小珊的电话，“张哥，老大，我拜托你让你的手下快点给我装车吧。刚才物流公司的人打电话说他们下午四点半就把车开进来了，但是你的人到现在还没有给他们装车。这批货明天早上就要运到客户那里，要不然他们就要停产了。可是听说到现在还没有罐装好，今天下午三点打电话时你不是说已经生产出来了么？两个小时冷却，到现在怎么也应该给我们装上了啊！”其实这样的电话，张小宝今天已经是第二次接到了，上午是采购部的李主这也投诉说运原材料的车进来之后4个小时还没有把车卸完。员工象现在这样拖延工作时间的事情已经不是第一次了，真让人头痛。问：1.如果你是班长张小宝，你该如何去解决这个问
题呢？
答案:解决这个问题，要从三个方面来分析：（1）、班组长与其它部门的信息沟通是否对称，如与采购部门、业务部门的沟通要及时，对于各部门之间协调计划都要提早安排；（2）、经常检查一下对每一个员工的工作安排是否合理；（3）、班组长个人平时要与员工处理好关系，做工作时，班组长要起到带头的作用，身先士卒，才能有效的避免员工磨洋工的问题。2.案例 如何应对员工在工作中扯皮、推诿责任？（10分）人物：班长张小发、李小波、王小
二、刘小洋地点：生产车间事件：班长张小发今天很头大，刚才他被生产经理叫过去，销售部的同事告诉他一个消息，他们班上个月二十五号出的产品由于没有贴标签，客户不知道产品的贮存条件，将产品直接放在车间加工，而车间温度太高，所有的胶都变成了固体。现在客户要求将二十吨产品全部退回。“今天找你们来是想问一下，上个月二十五号晚上是谁贴的产品标签？” “不记得了。我那天好象是有点不舒服就没有去进行罐装了，一直在控制室里看着，怎么会是我呢。”李小波看着班长阴沉的脸说。王小二说，“我那天是参加罐装了，从来没有听说我还要贴标签的。再说出货的时候还有刘小洋看着呢，不知道他有没有留意到。” 刘小洋：“我也不知道啊，我只看看里面有没有MSDS和COA单，没有谁让我检查标签到底有没有贴啊。” 问：1.你看出来这是什么问题么？2.如果你是班长张小发，你应该怎么处理？
答案:
1、这是由于员工工作分配不明确，工作完成之后，又没有检查的程序。证据：因为分工不明确，员工与员工之间不知道各自的工作范围，才会导致工作中出现扯皮、推诿责任的现象。
2、如果我是张小发，会进一步明确班组中每一个员工的工作分工。设计出一个点检清单，让每一个员工都了解本部门的工作流程，在最后出货时对照工作清单进行清点。
3.班组长的重要作用? 答案:班组长影响着决策的实施；班组长既是承上启下的桥梁,又是员工联系领导的纽带；班组长是生产的直接组织和参与者，所以班组长既应是技术骨干，又是业务上的多面手。
4.设备二级保养由班组长负责，请问保养的内容是？
答案:督促一级保养人员并指导；特殊部位的润滑及定期换油；突发故障的排除及精度的调整；一级保养人员异常报告的处理；机件损坏时，依情况需要得自行处理或报告上级主管处理；每日上午九时以前检查一级保养人员的绩效，并做记录；新设备的安装与试用。
一、单项选择题
1.下列哪种文化企业最有执行力 A.为老板打工的文化 B.为自己打工的文化 C.为团队做事的文化 D.为信仰而战的文化
答案:D 2.谁承担6S活动成败的责任? A.总经理 B.6S推行委员会 C.车间主任 D.公司全体员工
答案:D 3.下列选项中不属于班组长权限的是？ A.员工调配权
B.本班组的绝对指挥和管理权 C.购买设备权 D.合理化建议权
答案:C 4.整理主要是排除什么浪费? A.时间 B.工具 C.空间 D.包装物
答案:C
5.整理时,要根据物品的什么来决定取舍?
