送货工作管理规定[1].12.22_工作周报管理规定

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广州市鼎佳商贸有限公司

送货工作管理规定

为了认真贯彻执行公司管理制度，规范送货人员作业行为，建立良好的工作作风和工作秩序，维护公司根本利益，现对送货工作管理做出以下规定：

一、送货

1、配送BC场及批发客户的，司机或送货人员必须当天将收回的现金、支票、欠条与公司出纳交接清楚，大额现金可直接存入公司指定账户，以确保资金安全。

2、送货人员原则上当天取回验收单整理好交回给审单人员，特殊情况拿不到验收单要及时向相关人员和部门领导汇报，最迟不超过七天取回验单；如验收单据遗失或验收单与送货单数量不符的，公司就按照单据上的差额对送货人员进行挂帐索赔。

3、送货人员要对所装车货物的安全负责，如果在送货过程中有货物压坏、包装破损或弄脏，仓库有权要求送货人员照价赔偿。在出现拒收货的情况，送货人员有义务把货物拉回仓库，不得以任何理由来推托。

4、送货人员不能挑单、压单、损坏单据，严格按照公司的安排和预约时间送货，确保货物准时，安全送到目的地，否则产生的罚款及不良的后果由送货人员承担，当天送不完的单，按送货人员未日清处理，并视情况按《配送服务合同》相关条例进行处罚。

5、对于急单（当天开单当天送货的单），送货人员有义务执照公司的要求准时、安全送到目的地。非特殊原因不能准时到达目的地的，按《配送服务合同》相关条例进行处罚。

6、送货人员在送货过程中绝不允许没《换货单》的情况下用其它货物去跟客户换货的行为，导致库存和结算混乱。如有客户强烈要求换货，在无法说服的情况下，送货人员要第一时间联系相关业务员，在相关人员的指引和授权下进行工作，否则造成后果由送货人员承担。

7、送货人员在送货的过程中，遇到有特殊情况时，例如对方认为包装不合格、生产日期过预收货日期、不退货就不收货、订单已过期、仓位已满只收一半或拒收等问题的，要主动跟相关业务联系、沟通。在相关人员的指引和授权下执行，不得以消极的态度对待，否则造成的后果由送货人员负责。对拒收货物或退货，送货人员必须及时回仓入库，不得欺瞒行为，一经查实将从重处罚。

8、送货人员在送货过程中要注意言行举止和沟通方式，努力维护公司形象和声誉，建立良好的客情关系，如因任何原因造成客户投诉的，公司将追究其责任。

二、退货

1、按公司正常流程，退货需要有业务和业务经理签名的申请单，方可执行。特殊情况向业务员沟通，业务经理口头授权本部门备案方可执行。未经业务同意拉回之退货，所产生的损失完全由退货当事人承担。

2、送货人员在退货过程中发现不符公司退货要求时，原则上不予退回，解决不了的要及时向业务员及上级领导沟通，否则退回之货物由当事人承担。

3、送货人员绝不允许将所退货物拿来吃、喝、用、买等不良行为，也绝不允许送货人员在退货时有欺骗客户的行为，一经查实将严重处理。

4、为方便公司结算，送货人员退回来的货物必须当天入不良品仓，经仓管员点数确认签收，否则造成的后果（例如数量跟单据不符、货物丢失、单据丢失等异常情况）由送货人员承担。

5、送货人员在退货时，如出现店方没货、没时间、单据有问题等不退货的特殊情况，要即时通知相关人员并要求对方在单上注明不退货的原因和签名确认，回仓库后将单交还部门领导做进一步的处理。

三、工作纪律

1、送货人员在送货工作中必须严格按公司的流程办事（有特殊授权除外），遵守公司的一切规章制度和章程，严格按照公司规章制度履行自己的职责和义务，以公司的利益为首，努力维护公司的形象。

2、在送货过程中，送货人员不得透露其他客户的商品价格，不得说有损公司形象的言语，不得与收货人员争吵、打架等行为，否则公司将与其终止配送(劳动)合同。

3、送货人员要尊重和服从仓库领导的工作安排，如部门主管安排问题，亦必须先执行，事后可向部门经理投诉，决不允许跟部门主管发生争吵，影响正常的办公秩序。

4、送货人员在送完货回仓等候时，不允许在仓库内打牌、睡觉、更不准在仓库里吸烟，发现一次扣罚100元。没在仓管员同意的情况下，不准进入仓库内任意搬运货物，如有私自把货物搬出仓库的，按偷窃行为处理。

本规定从签发日起实施，请相关人员严格执行。

签发：

日期：

行政部

2010年12月23日