营业员业务测试卷由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“销售员考核测试卷”。
营业人员业务考试卷
营业：姓名：工号：
一、填空题
1、基础套餐是只有
2、E8套餐含终端，E8-118/138赠送E8-168/188赠送元通信费。
3、新装单产品普通电话（只办一个固定电话），需预存通信费，有两种办理可选：
一是，预存话费返回。
4、办理超级无绳首个月优惠免费，优惠期到后每月需加收超级无绳功能费元/月。
5、天翼后付费手机元/分。每月赠送手机上网流量30 M。
6、易通卡 省内接听免费，直拔长途0.20元/分，漫游主叫0.39元/分，省际漫游被叫/分，每月赠送手机上网流量。
7、话机补贴：E6-86套餐可以预存送E9-139套餐可以预存送 话机补贴，预存送话机补贴；E9-169套餐可以预存送话机补贴，预存0送 600话机补贴，预存0送900 话机补贴。
二、简答题
后付费
1、简述E6-86套餐？
答：固话+手机捆绑，月送300分钟省内通话时长或400分钟本地通话时长，手机固话本地对打免费，另外可以办理超级无绳，预存100送600元手机。
2、简述E6-139套餐？
答：固话+手机+宽带捆绑，宽带速率2M,月送60分钟省内通话时长，手机固话本地对打免费，另外可以办理超级无绳，0预存送600元手机，预存300送900元手机。
3、简述E6-169套餐？
答：固话+手机+宽带捆绑，宽带速率4M,，月送200分钟省内通话时长，手机固话本地对打免费，另外可以办理超级无绳，0预存送900元手机。
4、新用户办理电脑套餐需要什么条件？
答：新用户需要找担保人装有固话半年以上的身份证和户口本复印件或是国家单位工作证。
5、客户原来已是E6-86套餐，且再加装了两部天翼手机，共3部手机，现要办电脑套餐怎么算？ 答：241.5+30+30=301.5元，月送460分钟全国通话时长，固话独享1000分钟本地时长。
6、林先生家的E8-118套餐已用了三年，且这三年内信用良好，没有欠费记录，现在有什么套餐可优惠办理？
答：
7、新用户办理全家E9-169的套餐，本月20号办，本月该怎么计费，套餐几时生效？
答：套餐下月生效，首月动态计算，宽带1天6.6元.固话1天0.8元。手机免月租，拨打电话按分钟计算。
预付费
1、易通卡有什么优势：
答：低资费，本地长途同价，赠送350话费。
2、双模手机、3G手机各有那几个款式，多少钱？
3、小灵通换机是怎么样？应该怎么样通过介绍，应该怎么样换，用户应该提供什么资料？
三、技巧题
1、张先生住的屋是出租屋，没有固话，可以办理电脑套餐吗？
答：张先生需要找担保人，装有固话半年或国家单位工作证，或房产证复印件。
2、李先生原办了E9-139套餐，上月已到期，现可以办理电脑套餐吗？
答：按正常规定电脑套餐只针对新装用户，但李先生是电信良好用户无欠费记录，因此可以破例为李先生办理，但原先的手机号码要取消。
3、张先生到前台向你反映，7月份在你现所属营业办的E8-86套餐，每月手机都被加收5元彩铃
费，要你作出解释？你是否第一时间上报上级或你应该如何解释？
答：跟用户解释1个月5月彩铃是可以返还的，只要手机打超出套餐资费。彩铃是每个手机用户必须使用的。系统默认。
4、如果你在营业前台或者促销现场，有用户电话或者上门反映故障应该怎么样处理？
答：先安稳用户的情绪，不要让用户影响到其它正办理业务的客户。在无法处理的情况下因及时上报部门经理。
5、目前宽带电脑配置上怎么样？
四、调查（请打√）
1、从你就职到现在有否参与过公司或电信的培训？有，2、从你就职到现在是否有经理或营业员向你指导过教你学习电信系纺。有，无
3、上面的题都是店面经常所遇的，你不懂的是否有与同事请教或学习过，有，无
五、你对公司的管理工作的建议
六、MOBBS系统
1、查峻工
2、查欠费记录
3、E64、E95、用户资料
