从感谢信看肝胆外科优质护理服务成效_肝胆外科优质护理服务

从感谢信看肝胆外科优质护理服务成效由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“肝胆外科优质护理服务”。

从感谢信看肝胆外科优质护理服务成效

肝胆胰外科病房自去年3月份开展优质护理服务至今，通过转变服务

理念，改变服务模式，深化服务内涵，改革排班模式等，从多角度确保了优质护理服务的实施效果，取肝胆外科病房护患关系得到了明显改善，病员满意度有了明显提高。每月进行的满意度调查结果显示，病人对病房护士的满意度显著提高，满意度由原来的92%上升至99%，甚至100%。

一面面锦旗，一封封感谢信就是最直接的印证，从2010年3月至2011年7月，肝胆外科病房共收到来自病人及家属给护士的锦旗8面，感谢信

116封，数量较之以往翻了3番。无数患者通过口头和书面的形式赞扬肝胆

外科病房医护人员高尚的职业道德，不是亲人却胜似亲人的护理服务让一些患者对护理工作发出由衷的赞叹，她们言辞恳切地赞美了平凡岗位上医护人员谨小慎微，极具爱心及同情心，对病人极端负责的优良品德！其中有一封感谢信是这样说的：

青海大学附属医院肝胆外科病房全体医护人员：

我是2011年8月入院的44床患者的家属，因为病人是4岁的小孩，作为父母，我代笔书写此信，以此对你们的真情付出及“五心”服务表示由 衷感谢！

古语说：如人饮水，冷暖自知。

通过我的孩子住院期间感受到的医生、护士的一言一行，使我们感受

到：青海大学附属医院的医术精湛，服务一流，不愧是三甲医院的排头

兵，是走在医院服务行业前沿、管理有方的、医德医风高尚的值得病人放

心、家属信赖的优质医疗单位。

我要说的有2件事：

一是，我的孩子是晚上来住院的，小孩腹痛难忍来院后，医生检查后说

要做手术，作为我们家属心里很是不能理解，觉得病情并没有诊断清楚就

做手术能行吗？但是我们还是听从了医生的建议进行了手术，手术后孩子

烦躁不安，将胃管和点滴拨出，我的心情很不好，于是和值班护士发了

火，但是值班护士并没有生气，只是耐心的给我解释烦躁不安的原因是麻

醉没有完全清醒的原因，可是我并没有听得进去，很是生气。一气之下我找到了医院信访办反映情况，说护士态度不好，服务差。科室的护士长知

道情况后，主动和主任、主管医生联系耐心的和我解释，主管医生详细的给我介绍病情，使我终于明白，如果没有及时手术，我的孩子的性命将不

保，孩子患得是胆漏，不及时治疗会危及生命，我一再的向护士道歉，心里很不安，害怕她们会对我的孩子不好，可是我想错了，她们对我的孩子很好，更是无微不至、耐心细致，让我感到非常亲切，心情舒畅。

二是，住在大病房44床时，是杨启英护士负责，她非常耐心地为我们介绍病房，开水房，厕所等。在病房护理工作上，更是始终投入饱满的热情，真诚的微笑。娴熟的手法让我们误以为是护士长级别的了，由于孩子比较小，非常之娇气，生平第一次住院，故逢打针必落泪，但杨护士不怒不恼，几次在交班时间为我的孩子耽搁，心中仍有歉意，但她毫不挂怀，笑容依旧。而且孩子不听话，老是动来动去，点滴一天要打好多次，最后血管都不好找，杨护士专门去请儿科的护士来给我的孩子打针，跑上跑下的毫无怨言。

不仅如此，主管护士杨启英“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”在青海大学附属医院肝胆外科人身上体现得淋漓尽致！

总而言之，我们觉得在青海大学附属医院肝胆外科很感动，很温暖，很放心！愿所有善良的人平安幸福，愿重青海大学附属医院的明天会更好！

肝胆外科44床 祁英英家属2011年9月