磐安恒风客运站售票岗位站务知识试卷由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“客运站业务知识问答”。
磐安恒风客运站售票岗位站务知识试卷
姓名得分
一、填空题：（40分）
1.通过培训就是要大家都知道,提高
2.21世纪最重要的资源是。
3.意识是人们对事物的，在长期的所获得的一种对事物的。
4.职业是指人们由于社会分工而从事具有职责并以此作为的工作。
5.文明礼貌是人们在职业实践中的结果；是从业 人员；是塑造的需要。
6.售票员“三问四唱”指： 问、问，唱、唱唱。
7.售票严格按班车配载规则进行，严禁以任何形式为班车揽客拉客
8.售票员下班前应关闭各类设备。
二、问答题：（60分）
1.简述文明礼貌的基本内容和具体要求。10分
2.简述什么是服务？10分
3.简述什么是职业道德？10分
4.服务业基本职业道德规范中应如何尊重自己？10分
5.简述旅客退票工作流程。20分
免手续费退票必须由站长或值班站长签字后方可办理
对旅客因自身原因退票，售票员必须及时打印退票手续费票据和退还钱款一起交于旅客。
