青岛市导游年审试卷由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“导游基础知识试卷”。
2010年度导游员年审培训试题（类别二N5001-6999）
姓名： 信息卡号： N 导游证号：
一、填空题1、2010年国家旅游局全面推动全国旅游标准化试点工作，确定了首批试点单位，包括青岛市在内，全国共有 个试点省、个试点城市（区、县）、67个企业事业单位。
2、目前全国共有 处5A级景区（点），其中山东省有6处，分别是烟台蓬莱阁旅游区、、泰安市泰山旅游区、烟台南山旅游区、、。
3、目前我市旅游接待在入境旅游市场方面，针对日韩、港澳台、东南亚、俄罗斯和欧美等五大海外客源市场，组织18批次专题促销，推介我市帆船体验、、、、文化修学和 等六大旅游产品。
4、在携程旅行网全国的评选中，我市赢得750多万张网友投票，荣获了‚ ‛称号。经测算，我市预计2010年全年实现旅游总收入 亿元，同比增长18%。
5、山东省共有 家旅行社进入‚2009年全国‘百强’旅行社‛，青岛市目前有 家5A级旅行社。
6、旅游者在旅游行程中未经导游或者领队许可，脱离团队，遭受人身损害、财产损失，请求旅游经营者赔偿损失的，人民法院不予支持。
7、以单位、家庭等集体形式与旅游经营者订立旅游合同，在履行过程中发生纠纷，除集体以合同一方当事人名义起诉外，旅游者个人提起旅游合同纠纷诉讼的，人民法院。
8、根据青岛市发展‚蓝色经济区‛的战略目标，到2015年将青岛基本建设成为我国蓝色经济科学发展的、山东半岛蓝色
经济区的、海洋自主研发和高端产业的、海洋生态环境保护的。
二、简答题
1、解释 ‚旅游经营者‛和‚旅游辅助服务者‛的具体含义。
2、根据《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》，什么情况下旅游者要求旅游经营者返还费用的，人民法院应予支持？
3、高龄游客接待具体做法包括哪几个方面？
4、导游优良的心里素质主要表现在哪5个方面？
5、简要介绍‚蓝色经济区‛的总体空间布局。
6、简要介绍‚蓝色经济区‛的基本内涵。
7、做为建设国际海滨旅游度假中心的重中之重，青岛未来五年将大力发展休闲旅游。简要介绍青岛市将如何构建完善三个板块的休闲旅游产业带？
8、导游购物服务的要求是什么？
9、青岛市的‚八大旅游特色纪念品‛是什么？
10、什么是专项旅游产品？介绍五类专项旅游产品。
三、案例分析
2010年11月，青岛一70多岁老人免费参加了某保健品公司组织并承担费用的、由青岛某旅行社具体实施的‚烟、蓬、威‛二日游。期间，老人入住旅行社安排的宾馆，夜间如厕时，黑暗中寻找卫生间照明开关，不小心摔倒，将胳膊摔折（初步排除宾馆的责任）。事情发生后，导游以及活动组织方的人员将老人送至医院进行了初期的救治并垫付了部分医疗费。后老人转回青岛当地医院继续治疗，但此时活动组织方（保健品公司）、旅行社面对老人的后续治疗费用（治疗费已经超出旅游意外险所能承保的额度）都表示不再承担任何费用和责任。保健品公司认为：住宿安排系旅行社所为，因此旅行社应该承担相应责任。而旅行社认为：旅行社既没有和老人签订任何合同，并且安排的房间又没有违反合同标准。老人摔倒，完全是老人自己不慎所致，其责任不应由旅行社承担。无奈，老人将旅行社投诉到了旅游行政管理部门。而旅行社认为：自己既没有和老人签订任何合同（保健品公司以集体形式与旅行社签订的合同），并且安排的房间又没有违反合同标准，故老人应该投诉或起诉活动的组织方保健品公司。
1、请你使用所学法律、法规判断分析该事件中，老人（投诉人）是否有权利投诉或起诉旅行社？为什么？
2、请你使用所学法律、法规判断分析该事件中，该事件的责任应该都有谁来承担？
四、论述题
根据现场培训内容，请浅谈导游服务的发展趋势(不少于500字)。
