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香港迪士尼乐园考察收获
香港迪士尼乐园度假区位于香港新界大屿山竹篙湾，现时总面积为126公顷。虽然香港迪士尼乐园是目前迪士尼公司中面积最小的乐园，但是经过一天的考察和体验，我们每时每刻都在感受着一个高品质的主题乐园。香港迪士尼乐园环抱山峦，是第一个根据加州迪士尼为蓝本的主题公园，游客可以走进童话故事王国。其中，美国小镇大街、探险世界、睡公主城堡、明日世界等是其代表性的娱乐地点。每一处都能给游客带来无尽的奇妙体验。在美国小镇大街，可以欣赏依据迪士尼的创始人迪士尼先生曾经生活过的美国街市的怀旧建筑以及各款典雅的古董车；探险世界里，沿着一条条河流，穿过非洲大草原，进入亚洲神秘森林，到达泰山小岛，勇敢的领航员会带领游客探索大自然的神奇密境；睡公主城堡是一个充满欢乐的幻想世界，有美丽善良的白雪公主、纯真活泼的小飞象、天真可爱的小熊维尼；在明日世界可以让人经历太空惊险之旅，探索无边无际的宇宙。一天的体验短暂而又愉快，但回过头来，迪士尼的经营与管理更多地带给我们无限的思考与回味。
一、选址好，可进入性强
全方位(海、陆、空)均可到达乐园，十分便捷。陆上---香港本地的游客和珠三角各海岸入关的游客，可以通过专用地铁和宽阔公共汽车道入园；空中---东南亚的和内地的游客可直接飞香港机场，再通过地铁快速到达乐园；海上---有专用码头，暂未通航，但广州、珠海、中山、江门、番禺有快艇往返中环，再从地铁入园也十分方便。
二、以强大的文化产业作支撑，处处体现了独特的主题文化
从坐上开往迪士尼的专线地铁开始，我们已经融入到迪士尼的氛围中。地铁里的把手以及窗户的形状是米奇的轮廓，车厢里摆放着铜制的迪士尼动物雕塑（米老鼠、唐老鸭、高飞狗„„），如果把游览迪士尼比作是欣赏一首欢快的乐曲，那么在通往迪士尼的地铁上序曲已经开始了演奏。
园区内美丽,奇特,充满梦幻的城堡，如同让人置身于童话世界。受人们喜爱的卡通形象热情地与游客打招呼，照相留念，仿佛又回到了童真时代。迪士尼乐园的设计用心良苦，不经意间就会发现马路边有鹅卵石铺设成的三个圈的米奇形象，充满了情趣。正是这看似不经意的设计，让游客时刻体会到迪士尼乐园的独特文化。
迪士尼酒店和好莱坞酒店里也处处在体现着主题。以童话中公主的名字命名的宴会厅；华美的吊灯里镶嵌着灰姑娘的水晶鞋；装饰画里是《睡美人》的城堡；房间浴室的浴帘是米奇的图案；精心为孩子准备的儿童杯子上有唐老鸭；浴室备品的盒子上印着七个小矮人；就连擦手的毛巾都会叠成小狗的形状，所有的这一切不得不让人佩服，迪士尼的文化主题渗透在一草一木的每一个细节中。
三、娱乐大众的待客之道
有人说：“三流的企业靠人才；二流的企业靠制度；一流的企业靠文化”，从中可以看到企业文化的作用是无可比拟的。通过与迪士尼乐园工作人员的交流，我们了解到迪士尼独特的企业文化。
迪士尼的价值观：诚实中肯——真诚务实；正直无私——以身作则、言行一致；胸襟广阔——分享信息，接受意见；坦率敢言；多元兼并；互相尊重——公平看待每个人；均衡生活——平衡家庭和事业
迪士尼企业文化深层解读：
1、安全至上：
任何安全指引和标志牌都会用三种语言（简体中文、繁体中文和英文）配有简明易懂的图示；保证安全栏和安全带的检查程序；安全边线用醒目的黄黑色标明。
除了在入职培训中对员工进行安全知识培训，员工在部门的岗前培训中还需要进行详细的安全操作培训。例如，在“飞越太空山”的项目中，员工需要接受七天的培训，只有书面考试和操作考试均达到一百分才可以正式上岗。每三个月进行一次巩固知识的培训，每三个月进行一次火灾或其他突发事件的演习。每年会与消防局或政府其他部门联合进行一次大型火灾或地震等紧急事故演习。
2、殷勤有礼（七项宾客服务指引）
a.微笑，与游客有目光接触
b.总是热情地欢迎游客，并且说“您好”
c.提供体贴的招呼，例如同小朋友说话要蹲下来，保持与小朋友平行的目光接触；如
果看到游人在看地图要主动上前提供帮助
d.立即处理客人的问题，令客人转愁为乐
e.展现真诚、友善的语气和态度
f.让客人拥有完美的奇妙的体验
g.衷心感谢每位宾客
3、完美演出（所有的员工都是演员，只要出现在园内，每一个人都在演出）
a.随时拾起垃圾，保持周围环境的整洁
b.保持迪士尼要求的仪容仪表
c.保证名牌的整洁完好
4、快捷有效——致力于推行最有效和最具效率的体系
企业文化在迪士尼的体现最关键的是不仅告诉员工理念是什么，更具体告诉员工该如何做。我们能感受到为我们讲解的工作了五年的导游员Leona身上的耐心和敬业，《狮子王》剧目的演出人员自始至终的发自内心的笑容，随时捡起垃圾的保证乐园永远干净整洁的员工。所以企业文化的表现非常简单，它就在企业的每一位员工身上，通过每一位员工的点点滴滴的细节表现出来的全体员工共有的素养。
四、迪士尼大学，培养后备人才的中心
自60年代起，迪斯尼集团为了培训员工，就已经创办了迪斯尼大学。迪斯尼大学负责研究与分析公司员工的需要，并提出训练计划来满足这些要求。它为员工提供了丰富系统的培训课程，帮助员工与公司共同成长，它的课程包括：
1、迪士尼传统——新员工入职培训
2、迪士尼完美演出之道
3、精彩的演出从我开始，快乐的我，快乐的游客。（Good Show Begins with Me.Happy
me, happy guest.）
4、STAR Guest Program5、系列督导培训（Leadership Training Series）其他的核心课程有：
卓越领导----卓越领导课程提供了通过有效领导提高团队绩效的战略和方法。忠诚度----探究保留终身客户的技巧，确认通过更好的客户和员工忠诚度产生最优结果的战略。
人员管理----挖掘如何选择、培训、激励员工，如何与员工沟通交流，同时展现维护迪斯尼独特服务文化的系统。
质量服务----学习如何将注意力放在细节上，创造世界一流的服务文化，能够持续、始终如一的超过顾客的预期。
企业创新----研究领导人如何统一组织的定位、结构系统和协作文化，并结合员
工的全部潜力来创造一个稳定的思维流程，最终形成创新的产品、服务和系统。
五、迪士尼的细节管理
迪士尼的细节管理做的非常到位，以下便是我在工作人员的介绍和游园观察中得到的收获，这些收获将对我们以后的工作带来很多启发和改进。
1、对前往应聘的人，他们首先要求其做自我估价，找到适合自己的位置。之后，学校会放
一段影片给应聘者看，详细介绍工作纪律、训练过程及服饰，然后才能进入面谈，最后再经过评选。
2、经理每天主动在园内巡查，随时把表扬卡发给表现出色的员工。
3、成立康乐及文化生活委员会，丰富员工的业余生活。
4、迪士尼副总裁每周会随机邀请一位客人吃饭，加强与游客的沟通，倾听客人的心声。
5、迪士尼乐园通过调查发现如果客人在等候项目的时间过长，则流失客人的可能性非常大。
于是迪士尼建立了快速通道，游客可以用电子门票换取快速等候卡片提前预约，一个小时后回到这个项目就可以进入优先等候区。
6、关注单人游客，对于独自游玩的客人可以进入优先等候区。
7、游客部设有员工专门为园区的客人拍摄照片，游客可以到迪士尼开设的照片冲洗店选取
照片并购买。既方便了游客又为乐园增加了收入。
8、关爱残障人士，在剧院第一排座位清晰的标明是为坐轮椅的客人预留，其他游客均从第二排开始入座。因为处处设置无障碍通道，在园内见到了很多坐轮椅游玩的客人。
9、园区内的火车非常独特只有单面窗户，所有的游客都是面向乐园随着火车欣赏乐园全景。
这种设计正是为了体现让游客在迪士尼乐园快乐的游玩忘记外面的世界的理念。
10、为了体现“演出”的概念，员工们把自己的制服都称作是“戏服”。就连路边的垃
圾桶和路灯都变成了道具来烘托迪士尼的欢乐氛围。
一天的考察时间很短，但是我相信这次经历对每个人来讲都是不同寻常的。与迪士尼相比不论是个人还是我们的企业都有很长的路要走，有很多的地方需要学习。如同古语所讲：“是故学然后知不足，教然后知困。知不足，然后能自反也；知困，然后能自强也。”
