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客服部经理的本职工作
1、制定本部门的规章制度、行为规范及工作流程。做到规范化管理制度完善、奖惩严明，（制度：施工规范标准、热线服务人员管理规定及规范、安装售后人员实战问答、安装工人行为规范及服务规范、本部门人员的职位说明书、绩效考核标准、奖惩及检查标准，测尺及安装等流程、客户档案管理办法等。）
2、组织本部门日常工作，确保售后服务工作的良性运作，实行每月两会制度，做到发现问题及时整改、及时通报，信息与经验共同分享。
3、考核下级，根据销售情况核定员工工作量，在圆满完成公司本市与外埠施工任务的前题下，实现公司与员工双方收入均衡与满意度。
4、定期培训本部门人员，不断提高员工的相关技能，创建一支训练有素的队伍，达到外在形象职业化、语言沟通及行为规范化、施工技能专业化、执行任务军事化的精练团队。
5、协调与总部及外埠的售后工作。
6、负责本区域内的售后服务工作，争取第一时间（24小时之内到达现场）处理各种售后问题，提出合适的解决方案，与顾客达成一致。
7、制订客户服务计划（定期拜访、电话跟踪等），制定季度回访制度，让顾客真正得到人文关怀。不回避问题，全力解决问题。
8、每日走访安装现场，监督检查安装过程是否达标，及收集体客户的满意程度。
9、主抓安装人员仪容仪表、安装工具设备标准，确保安装现场铺装完毕后室内干净无尘、无小料杂物。
10、受理客户投诉，并及时给予解决。
11、研究新材料、新技术，提高施工技术。协助物流确定定辅料的采购标准。
12、通过物流同总部协调退货工作及不合格产品信息反馈。降低损失。
13、制订月度质量分析报表及时准确的上报给公司。
14、负责本部门车辆保养、维护、调动负全责。监督管理车辆的各项费用。
15、协调与其它部门的工作链接。全力配合公司各部门工作，如活动、展示、宣传、义务劳动等。为公司提出合理化建议。认真完成公司交办的临时事务性工作。服从分配。
