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旅行社管理试卷B答案
一、单选题
1—5 BDCAC6—10 ACAAB
二、名词解释
11计调：旅行社中负责旅游团队所用车辆、导游、饭店、酒店、景点等相关旅游要素协调调度的工作人员
12旅游零售商：也叫批发旅游经营商，主要从事零售旅游业务。
13旅行社产品：从旅游经营者的角度来说，旅行社产品是指旅行社为满足旅游者旅游的过程中的需要，而凭借一定的旅游吸引物和旅游设施想旅游者提供的各种有偿服务。
14小包价旅游：又称可选择性旅游，它由非选择部分和可选择部分构成。非选择部分包括接送、住房和早餐，旅游费用由旅游者在旅游前预付;可选择部分包括导游、风味餐、节目欣赏和参观游览等，旅游者可根据时间、兴趣和经济情况自行决定。15旅行社采购：指旅行社为组合旅游产品而以一定的价格向其他旅游企业或相关的其他服务行业、部门购买相关服务项目的行为。
三 简答题营业场所
营业设施
经营人员
注册资本
质量保证金
17服务意识
文化功能
参与经营
互助协作
勤奋自律旅行社在现代旅游业中的作用是什么？
为旅游者提供服务，销售旅游产品，是旅游业的中介。旅行社产品的特点
无形性，不可转移性，不可储存性，生产和消费的同一性，服务性。影响旅行社产品价格的因素
产品质量，行业竞争情况，行业供给与需求状况
四 案例分析题反映了该旅行社在人力资源管理方面的不足和漏洞，造成导游服务质量下降，引起客人投诉。重点对接待部整顿管理，提高导游服务质量。价格竞争只是低端的竞争，旅行社业间的竞争不能仅仅只打价格战，可以在服务产品优化，服务质量提升方面下功夫。
