前台接待操作指引由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“前台人员操作指引”。
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前台接待操作指引
一、散客接待
1、散客开房
1.1 宾客 点击“开房” 弹出“散客开房”输入界面
或者：房态图 选中一个干净空房双击弹出“散客开房”输入界面
1.2 填写“散客开房”界面内容（显示为红色的项目是必须输入的项目）
1.3 点击“确认”完成散客开房
2、散客预订开房
2.1 按查询条件（预订单号、预订房号、预订宾客姓名等）查询到散客预订记录选
中预订记录点击“右键”选择“预订开房”弹出“预订开房”输入界面
2.2 填写宾客证件类型、证件号码（显示为红色的项目是必须输入的项目）
2.3 点击“确认”完成散客预订开房
二、团队接待
1、团队锁房
1.1第一步：按查询条件（团队名称、团队代码、主单帐号等）查询到团队预订记录 选中团队预订记录点击“锁房/开房”弹出“锁房”界面
1.2 第二步：分单（如果一条预定房数大于1，就必须分单，将一个帐户分成若干个帐户）操作方法：选中一个房数大于1的帐户（在帐户前面的方格中单击，打勾则选中）点击“分单”按钮
1.3 第三步：找房，在找房分房区域点击“找房”按钮
1.4 第四步：分房。操作方法：在待锁房区内选中所有等待分房的帐户，在可用房显
示区域内选中所有可以分给客人的房间点击“分房”按钮
1.5 第五步：锁房，在带锁房帐户区内选中所有分完房的帐户，确认无误后点击“锁
房”按钮完成锁房
2、团队开房
2.1 选中已锁房的团队点击“锁房/开房”弹出“锁房”界面
2.2 选中需要开房的宾客点击“开房”按钮，完成开房
3、团队共享特殊付款
3.1 团队选中需要共享特殊付款的团队点击“更多”选择“特殊付款”
弹出“设置特殊付款”界面
3.2 在公付帐目方格前勾选需要共享付款的帐目点击“确认” 弹出“特殊付
款”界面点击“保存”即可
4、取消团队成员共享特殊付款
宾客选中需要取消共享特殊付款的团队成员点击“特殊付款”去掉左下
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角“团队共享特殊付款”前面方格的勾号即可
5、离团处理
5.1 宾客选中需要离团的团队成员点击“右键” 弹出“修改在店帐户”界
面
5.2在“修改在店帐户”中操作：第一步，删除“团队名称”；第二步，修改“帐户
类型”（由“团队”修改为新的类型）；第三步，修改“房税结构”（由“共享团
队主单房税结构”修改为新的房税结构）；第四步，选择“证件类型”，输入“证
件号”；第五步，点击“保存”即完成三、换房
宾客 选中需要换房的宾客 点击“右键”选择“换房”
四、延住
宾客 选中需要延住的宾客 点击“右键”选择“修改” 弹出“修改
在店帐户”界面 修改“离店日期”即完成宾客延住
五、合住处理
1.1 复制合住： 宾客 选中需要合住的宾客帐号 点击“右键”选择“复制
合住”
1.2 合住房费处理： 选中合住的宾客帐号点击“宾客功能” 选择“合住处理”
点击“一人付费”/“平分房费”/“单人房费”按钮
六、同来人处理
1、设置同来人
1.1宾客 选中需要设置同来人的宾客帐号 点击“右键”选择“设置同来人”
弹出“同来人”操作界面
1.2 点击“加入” 输入查询条件，点击“查找” 选中需要加入的宾客 点击
“确定”按钮
1.3 移出同来人：“同来人”界面 选中需要移出的同来人点击“移出”按钮
2、设置同来人主帐
2.1 “同来人”界面 选中需要设置主帐的帐号点击“设置主帐”按钮 弹出
“设置特殊付款”界面 选择公付帐目点击“确认” 弹出“特殊付款”界面点击“保存”完成主帐设置
2.2删除同来人主帐：“同来人”界面 选中需要删除的主帐帐号点击“删除
主帐”按钮
