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萧山区消费者权益保护委员会监督联络站管理办法
第一条 为加强我区消费者权益保护委员会监督联络站(以下简 称监督联络站)的规范化建设，充分发挥监督联络站应有的作用，切实维护消费者合法权益，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《浙江省实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》和有关法律法规规定，结合我区实际，制定本办法。
第二条 监督联络站系企事业单位（包括生产、经营、服务企业、市场、公用事业部门）[以下简称单位]，为促进本单位依法保护消费者合法权益工作，经萧山区消费者权益保护委员会（以下简称区消保委）批准设立的监督联络机构，业务上受上级消保委指导。
第三条 监督联络站规范名称为：萧山区消费者权益保护委员会（单位名称）监督联络站。
第四条 监督联络站实行属地管理原则，由所在地消保委分会负 责管理。
第五条监督联络站的建立必须符合以下条件及要求：
（一）在本区范围内规模较大、服务或产品质量、信誉较好 的企事业单位中设立；
（二）遵循自愿原则由企业向区消保委提出建立监督联络 站的书面申请；
（三）（四）提交企业营业执照复印件； 要有监督联络站的办公场所，要有一位分管领导担任 站长，配专兼职人员若干名，负责联络站日常工作。
（五）业务培训。
（六）监督联络站工作人员上岗前要经所在地消保委分会 监督联络站要制定维护消费者合法权益的各项制度。
第六条监督联络站依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《浙江省实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》和有关法律法规规定，承担以下主要工作任务：
（一）宣传、贯彻、执行《中华人民共和国消费者权益保护法》、《浙江省实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》及有关保护消费者合法权益的各项法律、法规、规章；
（二）积极参加消费者权益保护委员会及分会组织的各项保 护消费者合法权益活动；
（三）健全、落实监督联络站内部各项规章制度；
（四）监督本单位各部门实施《中华人民共和国消费者权益保 护法》、《浙江省实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》及有关保护消费者合法权益的法律、法规，对各部门有关人员进行必要的知识培训；
（五）检查本单位的产（商）品和服务质量、卫生防疫、计量、物价等，对发现有损害消费者权益的产（商）品和服务情况，及时提出纠正意见并监督改正。
（六）发现假冒伪劣产（商）品，提出停止生产或销售的意见，并协助本单位有关部门妥善处理，报区消保委。
（七）受理消费者对本单位的消费投诉，对本单位各部门处理
不合理的消费纠纷予以纠正，投诉处理率达到消保委规定的标准，一般投诉应在本单位内部解决。
（八）对疑难或重大的消费者投诉应及时向区消保委相关分 会反映，并协助其处理。
（九）认真做好统计报表及年度总结工作，定期向辖区消保委 分会报送投诉统计表，投诉情况分析。
第七条 各分会每年应对各自管理的监督联络站进行总结、评 比，表彰先进，交流经验。
第八条 监督联络站不能认真履行本办法第六条规定的工作任 务，并没有在规定期内改观，批准单位有权撤站收牌。
第九条 本办法由区消保委负责解释。
第十条 本办法自发文之日起施行。
