用两种管理理念摸索解决习惯性违章由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“常见习惯性违章管理”。
对如何构建“以人为本”的安全文化解决习惯性违章行为的深刻探讨
王爽
（钻井一公司公司安全质量环保部）
摘要：安全事故90%以上是由人的不安全行为造成，而人的不安全行为往往通过习惯性违章有所体现，习惯性违章是引发各类事故的主要原因。本文从引起习惯性违章行为产生的原因入手，深入剖析产生习惯性违章的三种情况，针对这三种情况就如何采取有效措施克服习惯性违章进行探讨，同时提出构建“以人为本”的安全文化管理模式，营造和谐安全文化氛围是解决这一问题的主要途径，并对如何构建“以人为本”的安全管理氛围进行了阐述。
引言:有这样一个故事：从前，有一个小和尚出家后，开始学剃头。老和尚先让他在冬瓜上练习，小和尚每次练习完剃头后，都将剃刀随手插在冬瓜上。后来，在给老和尚剃头时，也将剃刀随手插在老和尚的头上„„
这个故事告诉我们，习惯性坏行为是长期逐渐养成的、经常发生的、违反正常行为准则人为失误造成的。在企业安全生产过程中，习惯性坏行为同样会造成严重的后果。企业日常生产作业过程中，固守旧有的不良作业传统和工作习惯，违反安全规程及相关规程，长期反复发生的具有排他性的习惯性作业行为，称之为“习惯性违章”。事实说明很多事故都与习惯性坏行为有关，对各类工伤事故进行仔细分析，发现其中80%是由于习惯性违章所致。
一、习惯性违章的原因分析
习惯性违章，经常地、反复地发生，涉及面广，往往容易被人忽视，可能导致严重后果。为什么会发生习惯性违章行为？现代安全管理理论对习惯性违章的几种心理特征进行了详细的分析：人的习惯性违章违纪行为动机是由三个因素影响的：
图1 引起习惯性违章因素
（一）行为者对行为后果的期望程度
行为者对行为后果的期望程度，体现为行为者对行为后果价值的判断。行为后果对行为者的价值越大，行为的动机就越强烈。行为者对造成后果的错误判断，往往会造成严重的后果。对有此类违章行为进行分析，主要有以下几种违章心理：
1．侥幸心理
作业人员认为，在现场工作时严格按照规章制度执行太过于繁琐或机械，未严格按照规章制度执行或执行没有完全到位，不是违章行为。而且认为即使偶尔出现一些违章行为也不会造成事故。
2．惰性心理
惰性心理也称为“节能心理”，是指在作业中尽量减少能量支出，能省力便省力，能将就凑合就将就凑合的一种心理状态，也是懒惰行为的心理依据。
3．逐利心理
企业制定奖勤罚懒制度是为了提高劳动生产效率，为了追求高额计件工资、高额奖金以及自我表现欲望等原因，将操作程序或规章制度抛在脑后，盲目加快操作进度，而不是科学的改进操作程序，可能导致事故的发生。
（二）行为者对自己行为能力过高的估计
行为者的个人能力越强，技术越好，经验越丰富，则自认为行为成功的把握就越大，行为动机就越强烈，就是人常说的“技高人胆大”，往往将规章制度抛在脑后。近年来发生的一系列人员误操作事故中，不少就是班组长、技术员等主要业务骨干人员违章违纪造成的。对有此类违章行为进行分析，主要有以下几种违章心理：
1．逞能心理
作业人员在生产现场工作时，不是凭借安全生产工作规程而是靠想当然，自以为是，盲目操作。按规定，作业前应到现场核实设备，但部分作业人员自以为技术高人一等，熟悉现场设备和系统，逞能蛮干，凭印象行事，往往出现违章操作、误操作或误调度，造成事故。
2．麻痹心理
麻痹大意是造成事故的主要心理因素之一。行为上表现为马马虎虎，大大咧咧，口是心非，盲目自信。
3．帮忙心理
在生产现场工作中，往往会出现一些意想不到的事情，例如开关推不到位、刀闸拉不动等现象，操作者常常请同事帮忙。但是在不了解设备情况下，帮忙者往往障于情面或表现欲望，而盲目帮忙去操作，这样极容易造成事故。
4．冒险心理
在生产过程中，可能会出现生产现场的条件较为恶劣的情况。如果严格按有关规程制度执行确实有困难，往往我们的作业人员不是针对实际情况，采取必要的安全措施，而是冒险去工作。冒险也是引起违章操作的重要心理原因之一。
5、无所谓心理
表现为遵章或违章心不在焉，满不在乎。本人根本没意识到危险的存在，认为章程是领导用来卡人的。对安全问题谈起来重要，干起来次要，比起来不要，不把安全规定放眼里。认为违章是必要的，不违章就干不成活。
（三）安全场（氛围）对个体的影响
任何违章行为者都不是孤立的一个人存在，都是与集体或班组紧密相联的，这种外界因素对行为者的直接或间接的影响是巨大的。下面具体分析一下安全场（氛围）对违章者心理的影响：
1．从众心理
当一个班组的班长或技术负责人违章，或者看见大家以前都是这样做的，没有出现过问题，自己这样做也应没有问题，于是大家就会对违章违纪习以为常，这样就会对班组其他同志起到潜移默化的影响，即看见别人能违章违纪没出事，自己常常也跟着别人违章违纪。
2．盲从心理
大型国有企业的培训制度，一般都是徒弟与师傅签定师徒合同，由于师傅带徒弟过程中，将一些习惯性违章行为也传授给徒弟，然而徒弟如果不加辩识，全盘接受，不仅成为习惯性违章行为的传播者，同时极可能成为因违章造成事故的责任者或受害者。
3．好奇心理
生产工作过程中，当运用一些平日难得一见的新设备、新装备等情况时，出于好奇心理（严格讲是一种求知欲望），作业人员往往会自己动手实践一番，由于行为者对设备情况不
熟悉、不了解，在这种情况下，极容易发生意外事故。
4．技术不熟练
对突如其来的异常情况，惊慌失措，甚至茫然。无法进行应急
处理，难断方向。
对上述几种典型习惯性违章心理进行了梳理分析，可以清晰的绘出一张违章动机结构图。
图2 违章动机结构图
可以看出，对于习惯性违章者来说，存在着侥幸心理，觉得伤害事故是一种小概率事件，一次或多次不安全行为不一定会导致伤害。于是，一些职工根据习惯性违章行为也没有受到伤害的经验，认为自己运气好，不会出事故，或者得出了“这种行为不会引起事故”的结论。总是希望以最小的能量消耗获取最大的工作效果，形成了长期工作中的一种习惯。或许每次违章不一定都导致事故，一百次违章也可能不会发生一次事故，但一次违章可能就造成终身遗憾。
二、解决习惯性违章的对策分析
习惯性违章追究其根本原因就是安全意识的缺失，人的安全意识强弱，安全文化素质高低，直接决定安全生产具体过程和结果。同时，在钻井施工过程的五要素(人、机、物、法、环)中，人是最重要的，人是根本。人在生理、安全、社交、尊重和自我价值实现五个层次上的需求，形成了安全价值体系的需求和观念。
依我之见，要从根本上克服习惯性违章行为，就是要建立“以人为本”的安全文化，把观念文化、制度文化、行为文化、物态文化融入我们的日常管理之中，在员工的心目中真正树立起安全文化意识，安全文化能为员工提供安全生产的思维框架、价值体系和行为准则，使人们在自觉自律中舒畅地按正确的方式行事，规范和控制人们在生产中的安全行为。从而将墙上条条框框的规章制度“内化”到员工心理。
三、如何构建企业“以人为本”的安全文化管理氛围
（一）牢固树立先进安全管理理念
心态安全文化是安全文化建设的基础和前提，最能体现人本思想。无论是管理者还是操作者，只有心态安全，才会行为安全，才能保证安全制度落到实处。以安全价值观为核心的安全理念是心态安全文化建设的灵魂。追求健康是人皆有之的基本需求。可是为什么在一些单位“三违”现象屡禁不止？最根本的问题就是没有树立正确的安全理念。比如说，上级组织安全大检查是帮助下级查出隐患，预防事故，这本是好事，可下级往往百般应付，查出问题便想方设法大事化小、小事化了，实在太不应该。正确的安全理念不树立，那么安全文化
建设就永远是一座空中楼阁。通过企业的核心理念才能够去指导职工的行动。当职工完全接受了企业的核心价值观时，职工的行为会超过制度的要求。所以当职工的价值观一致后，规章制度的约束已经变成了他们的自觉行为。
（二）“刚柔并进”，为安全制度管理提供有力保障
在各项管理制度高度健全的现代化企业中，安全管理规章制度的“刚性管理”是企业发展的前提和基础。安全文化则是能使企业职工对安全生产价值观取向达成一致，通过一种安全价值取向的一致形成集合的理念以工作形式表现出来，最终实现安全管理的各项目标。如果说制度的约束对安全生产的影响是外在的、冰冷的、立竿见影的、被动意义上的，那么文化的作用则是内在的、温和的、潜移默化的、主动意义上，具有其他约束无法比拟的优越性，企业安全文化所具有的凝聚、规范、辐射等功能对整个企业会直接产生巨大的推动作用。
（三）将“以人为本”渗进企业安全教育中，可以“事半功倍”
对于企业的入厂“三级安全教育”，采取以人为本的教育模式，优化了传统的模式化教育。根据新进入企业的人员年龄、素质、文化程度等情况，采取被教育者更容易理解接受的教育方式。利用更为直观、更具视觉冲击力的教育方式（如：教育短片或现场教育等），提高员工安全意识。同时，加强对现场一线作业长的安全培训，建立定期沟通和培训机制，使之成为施教者，将安全教育引导到现场一线、日常工作中来，将传统的一次性教育转化为日常性教育，使安全教育的效果最大化。
除了安全教育之外，要解决安全教育入心入脑的问题，一定要注重情感投入，如在井队值班室设立“全家福”牌板，把每个家庭对自己亲人的安全期盼写在照片下面，时时提醒职工牢记亲人的嘱咐；如为职工过生日、送警句、经验分享、兄弟交心等方法，不失时机、潜移默化地向职工宣传安全思想；再有就是开展安全环保活动，基层单位职工通过与家属相互传递“安全家书”“安全亲情寄语”等方式，号召家属发挥好第二道防线作用，不单单保证了职工生产安全，也为职工日常生活中提供了安全提示。
（四）着重提高整体员工素质
木桶理论告诉我们，企业能否做到长效安全，不是由能力和思想基础领先的多数职工来决定，而是受到少数安全意识淡薄、安全知识缺乏、安全技能不足的职工所左右。因此，提高企业整体安全素质重在“补短”。少数安全意识淡薄、安全知识缺乏、安全技能不足是安全教育培训的重点对象。我们在安全教育培训中的做法是把着力点放在补缺补差上，放在制约安全水平提高的少数人身上，通过职工队伍整体素质的提高来促进安全管理水平的提高。为更好的提高员工整体素质，我们首先建立调查研究工作，通过问卷调查和岗位安全评价等多种途径和手段，搞清楚哪些岗位、哪些人群是安全教育培训的重点，哪些方面的知识和技能是职工迫切需要掌握的，从而对员工队伍有一个整体认识，准确把握“长”在哪里，“短”在何处。在此基础上组织基层岗位员工进行培训，并结合具体案例分析来传授“六条禁令”、“后退五步法”等安全知识，培训思路清晰、目标明确、形象生动，切实达到了培训的目的，这一做法在提高员工安全意识上起到了较好的效果，进一步推进了安全文化建设。
（五）要建设好班组安全文化
坚持抓好“建设优秀的精神文化，提高班组的软件水平；建设优秀的制度文化，为深化班组安全管理提供必要的组织保障和科学引导；建设优秀的物质文化，提高班组管理的硬件水平”等三个方面。要重点培养班组团队的安全价值观和安全生产的主人翁意识，实现“要我安全”到“我要安全”的转变；同时，要制定一系列安全管理措施，将安全一票否决制和量化考核指标同各种待遇挂钩，把制度管理和情感管理相融合；还要加大班组安全设备和文化设施的投入，不断引进先进技术，提高安全监测水平，切实把改善工作环境、维护职工健康放在首位，为提高职工实践技能、业务素质和思想装备搭好台、服好务。我们为基层配齐各种安全警示标志和安全牌，可以让员工在工作之余学习“属地管理”、“后退五步法”、“三
个100%”等优秀做法，切实的提高了班组的文化建设工作水平。
三、小结
在企业生产过程中，职工常常会出现由一些传统的错误的思想观念所导致的习惯性违章，而这种习惯性违章的改变不能仅仅靠大道理，在强大的习惯面前，道理是苍白的，重要的是行动。公司建设“以人为本”的企业安全文化，形成一种安全氛围，使一些好的行为经常发生，久而久之使职工形成新的好习惯，这就是解决习惯性违章的关键所在。这就如同我们在管理变革中的很多“形式化工作”，尽管这些工作本身并没有直接提升企业效益，但却能改变和培养职工的行为习惯，只有坚持这样的“形式化工作”，才会使安全生产管理工作收获丰硕的果实。
