国际礼仪旅行社客户服务调查_旅行社客户服务手册

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国际礼仪旅行社客户服务调查

旅行社名称：康辉旅行社

服务态度：服务人员态度比较好，对于顾客提出的咨询能给与较为明确地回答，价格线路适合旅客的需求。

改进：该旅行社服务人员声音较小，语速有些慢，建议该旅行社人员增强声音强度和讲话随度速，说话清晰明确。

旅行社名称：嘉华旅行社

服务态度：该旅行社服务态度良好，接线时间短，服务员进行服务前礼貌问候，对话结束后能够礼貌挂机，推荐产品时能够根据客户需求提供设和客户球球的产品。改进：该旅行社基本不需要改进。

旅行社名称：昆明青年旅行社

服务态度：该旅行社服务态度较好，能够较为礼貌的接待顾客，并告诉顾客具体产品的线路以及特色。

改进：接线时间有些长，应及时接待顾客。另外，希望该旅行社增强普通话水平，给顾客提供更清晰简明的服务。

旅管1101常甜甜