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公共关系形式性作业参考答案
公共关系形式性作业参考答案 作业一（见《 公共关系学》下同）
一、名词解释
1.P5
2.P6
3.P35
4.P38
5.P91
二、判断题
1.√
2.√
3.×
4.×
5.×
6.√
7.√
8.×
9.√
10.×
三、单项选择题
1.A
2.B
3.C
4.B
5.C
6.A
7.D
8.D
9.B
10.D
四、多项选择题
1.ABCDE
2.ABCDE
3.ABE
4.ABCDE
5.BCD
6.BC
7.AD
8.ABCD
9.ABCD
10.ABC
11.ACDE
12.AD
13.BCE
14.ADE
15.ABCDE
五、问答题
1.P13-14
2.P32-41
3.P125-129
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六、案例分析
当消费者发现商品有质量问题，要求保修遭到拒绝时，可以采用法律途径来维护自己的权利。商家就是运用了合法的法律途径抓住王洪等侵害名誉权的把柄而胜诉。
其实这起由于消费者对售后服务不满引起的一场对企业品牌形象极为不利的危机，是完全可以通过一定努力，化解于未然的。虽然胜诉，却给企业带来了相当大的不良影响，可谓虽胜犹败，是对危机时间处理欠妥之举。
恒升事件是由真正的产品质量问题引发的，在这种情况下，解决产品的质量问题是第一位的，只有在此基础上，以上提到的危机管理操作才可能起到真正的作用。毕竟，危机公关表示“抹稀泥”，更不是去想方设法的逃避责任，做好自己应该做的才是化解危机的前提。因此，这场官司不论是赢还是输，对恒升品牌的修复都是相当有限的。目前，恒升需要的不是法律上的一个说法，而是尽快彻底解决产品的问题，与消费者达成共识，用亲和的形象和大度的行动去改变前面的强硬表现所造成的不良影响，以合作态度承担起应负的责任。
在企业间竞争日益激烈，市场向买方倾斜的市场经济环境下，危机公关的重要性和必要性必须被企业所认识，恒升事件反映的不只是恒升一个企业的问题，中国IT企业都应通过它进行一次深刻的反思。
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作业二
一、名词解释
1.P162
2.P164
二、判断题
1.×
2.×
3.√
9.√
10.×
三、单项选择题
1.B
2.D
3.A 9.C
10.D
四、多项选择题
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3.P195
4.P245
5.P291
4.√
5.√
6.√
7.√
4.D
5.B
6.B
7.A
8.C
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8.√
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1.ABD
2.BC
3.BD
4.ABCD
5.ABD
6.ABCD
7.BCD
8.ABC
9.AE
10.ABDE
11.ABDE
12.ACDE
13.ACDE
14.ABCDE
15.ABCDE
五、问答题
1.P154
2.P191-192
3.P246-247
六、案例分析
安利公司主要是利用名流效应来为公司树立品牌。社会名流是指那些对公众和社会生活具有较大影响的人物等。而这些名流公众的主要特点：有极强的影响力，不稳定性。
而安利公司正是借助名流的知名度，借助名流的专业知识与特长，借助名流的社会关系网络。一时之间将公司的产品深入公众之中，公众主要是通过媒体、网络与对名流的可知读认识到该公司品牌，安利的纽崔莱一下在公众心中树立了保健产品的领导品牌。
搞好名流公众关系，根本上还是为了借助名流对社会大众的那种无可比拟、无可替代的知名度与影响力。名流之所以有名，总归是有一定原因的，因此，组织搞好名流公众关系的意义并不局限于提高组织自身的知名度，还在于它可以充分利用名流的知识、智慧、能力等。社会是分成不同层次和不同群体的，层次内、群体内的交往数量与质量都是高于层次外、群体外的，这就是所谓的“圈子”。
之所以安利公司的产品在中国可以以其卓越的品质，连续成为中国体
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育代表团惟一专用营养品，完好的声誉由此得到进一步确立，都是因为在选择名流当中胜出。使企业文化与产品理念消费者当中。
作业三
一、名词解释
1.P323
2.P324
二、判断题
1.×
2.√
3.×
9.×
10.×
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3.P355
4.P379
5.P415
4.√
5.×
6.√
7.×
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8.√
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三、单项选择题
1.D
2.C
3.C
4.D
5.C
6.A
7.B
8.C
9.B
10.C
四、多项选择题
1.ABCDE
2.AE
3.ACE
4.ABC
5.ABCDE
6.CE
7.ABD
8.ABCDE
9.ABCE
10.BCD
11.ABD
12.BCD
13.ABC
14.ACD
15.ABCD
五、问答题
1.P315-316
2.P383
3.P431-433
六、案例分析
从可口可乐公司多次向中国各灾区进行出资捐款和助教的帮助从而取得了在可口可乐品牌在中国消费者心目中的认知程度达到81%的成功案例可以看出，该公司达到了提高企业的知名度、树立企业在社会公众中的美好形象和让众多的中国消费者认知的品牌，是一种长久的效益。
首先，可口可乐公司这种行为属于赞助，所谓赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐赠方式，出资或出力支持某一项社会活动，某一种社会事业。而最终带来的赞助目的，就是提高企业的知名度、树立企业在社会公众中的美好形象，是企业生存和发展的重要条件。
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其次，赞助活动的目的主要有以下几个方面：
第一，出资赞助社会公益事业，为企业经济效益的提高创造社会大环境。
故赞助以提高社会效益为重要目的。
第二，关心和支持社会公益事业，表明企业作为社会的一员，为社会作出了贡献，从而树立企业的美好形象。故赞助以承担企业的社会责任和尽义务为主要目的。
第三，以资证明企业的经济实力，赢得社会公众的信任，谋求社会公众的好感。故赞助以增进感情的融通为主要目的。
第四，以赞助活动为手段，扩大企业知名度，使之成为公共关系广告，增强企业商业广告的说服力和影响力。故赞助以扩大影响力为主要目的。
因此，巨大的社会效益，直接带动企业经济效益的增长。这不仅赢得了公众的好感、信任，增强了可口可乐公司对公众施加影响的广度和深度，并且最终得到了巨大的经济增长和支持。
作业四
（一、二、三、四大题个人完成）
五、简答题：1.P164-165
2.P160-161
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