带团实践报告由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“团总支社会实践报告”。
暑期带团实践报告
人文学院M08旅游管理1班
怀着对社会生活的憧憬，为了挣上一笔生活费用，为了提高和锻炼自己的能力，为了扩展自身的知识面，为了扩大与社会的接触免，在这个暑假，我参与旅行社实践带团。导游工作说难不难，说易却也不易。只是远不像我们当初想的那么纯粹，不仅要能说会道，更需其策略，假期过后个个外表晒得黝黑，内心却明净很多：对自己以后道路有了更多的了解。
一、实践目的通过亲身带团把课本学到的知识融入到社会实践中，让自己更进一步了解社会。在实践中，增长才干，培养自己的韧性，提高自己的人际交往能力，通过社会实践，找出自己的不足和差距所在，为就业和将来的工作提供经验。
二、实践时间
2011年7 月6日－2011年7月30日（暑假）
三、实践地点
主要是安徽省黄山风景区、江苏省、浙江省
四、实践内容
导游分领队，全陪，地陪。而我们做的是全陪的工作，即全程跟同带领，所以一个旅程下来我们都和旅客一起，对旅客都肩负着责任，工作包括从拿计划到下团的所有环节。
准备工作（前天下午去公司拿出团计划）
（一）认真研究旅游团 研究旅游团的组成状况认真研究旅游团的性质和特点，旅游团组成人员的民族、阶层、职业、年龄、性别、旅游目的等；研究旅游团的组成状况从而确定旅游接待计划的重点和服务方向；从旅游者的阶层、职业，可以了解他们的文化水平、生活情趣和审美特点以及他们的消费水平、购物趋向等；还应研究旅游团的特殊要求，以求旅游接待服务更具针对性。
（二）了解交通工具 了解旅游团在中国境内旅行，接待车上座位有多少。
（三）作好准备 作好精神准备、知识准备和物质准备（宣传品、个人证件、生活用品以及必要的钱款等）。掌握联络方法，掌握各地接待旅行社的地址、电
话号码，以便联系，然后发短信旅客，出发时间，集中地点，及相关要带上的东西，注意事项等等。
迎接工作
（一）接站 1．本地客人提前20分钟到集合地等待客人，外的客人提前2个钟前往机场（车站、码头提前一个半钟）迎接旅客。2自我介绍，代表接待方旅行社热忱欢迎旅游团，集合客人，收齐身份证及相关证件3．与领队联系，了解实到人数、旅游团的特殊要求及需特殊照顾的对象并及时与地陪联系。
（二）商定日程 致电地陪到站时间，机班次，商定旅游活动日程，若领队要求对整个旅游接待计划作部分修改，全陪应立即与国内组团社的计调联系并请示领导，让其作出决定。如领导接受领队的要求，由旅行社通知有关部门和有关地方接待旅行社。
到达目的后作为全陪的我们要做的是：
（一）做好和领队之间的合作实际上就是组团旅行社与接待方之间的合作，领队，旅游者的代言人，所以搞好与领队的关系至关重要。要与领队多通信息，多商量工作，及时了解领队和旅游者的意见、要求和建议。
（二）．每到一地住进饭店后，全陪要掌握领队的房号和电话号码以及住房分配名单，以便随时联系。2．掌握饭店总服务台的电话以及与地方接待旅行社和地陪的紧急联系办法。3．各地的地陪大多不住饭店，当地陪离去后，全陪要负起全责，照顾好旅游团。
（三）做好旅游线路上各站间，特别是上下站之间的联络工作，通报情况（如领队的意见、旅游者的要求、上几站活动情况等），落实接待事宜。若有一地的接待工作出现问题或发生了事故，全陪要与下几站的地方接待旅行社一起努力做好弥补工作。2．做好领队与地陪、旅游者与地陪之间的联络、协调工作。
（四）全面执行旅游接待计划 1．监督执行旅游计划，但更多是协助地陪做好各地的接待工作，若活动安排与上几站有明显重复，应建议地陪作必要调整；若对接待工作有意见和建议，要诚恳地向地陪提出，必要时向国内组团社报告。
2．负责旅行生活服务 旅行途中，全陪要进行必要的导游讲解，照顾好旅游者的生活，在合理而可能的情况下满足他们的各种要求；作长途旅行时，组织可能的文娱活动以活跃旅游生活（比如唱歌，说笑话活跃气氛）进行更多的感情上的交
流。3．留意旅游者动向，游览活动中，认真观察周围环境，密切注意旅游者的动向，协助地陪圆满完成导游讲解任务，避免旅游者走失和发生意外。4．很多时候客人都会当我是购物顾问，问我真不真。游客购买贵重物品、而我提醒他们保管好发票以备出海关时查验；购买中成药材时，要告诉他们中国海关的有关规定。因为对于物品我并不知晓。5．妥善处理委托事宜 认真对待旅游者的委托，按规定处理，满足其要求。
（五）利用与旅游者相处时间长、机会多的有利条件尽可能多地接触他们，与之交谈，更好的沟通。有利于团内出现事故的处理。
送行工作
在行程结束后，致情真意切的欢送词。同时征求意见，南湖国旅都会有一张客人意见表发给旅游者征询意见和建议。然后利用最后机会向旅游者致歉。对 自己做的不足之处给予见谅。
结束工作
处理好遗留问题，协助旅行社领导处理好旅游过程中事故的遗留问题。认真办好旅游者的委托事务，处理与派出旅行社的有关事务。写好《全陪日志》 及回收的意见表，服务费会公司报账。
五、实践心得
面对着不同的人，说着不同的话，每次去到不同的地方，要比客人提早适应异地的一切。作为导游员，咬定青山不放松，业务是一方面，而关键是态度问题，许多游客的投诉是因导游的态度恶劣引起的，要做一位心地善良的好心人，经常进行换位思考，想象客人就是自己的父母兄弟姐妹。导游就是服务，服务是导游工作的首要任务，而客人就是上帝。一名导游员应时时记住和咬定这个宗旨，这是做好导游员的首要条件。经过这两个月的磨练，自己的待人接物，为人处事，知识水平，办事能力，思想作风，都有不同程度的提高，进步并得到进一步的升华。在带团工作中：我失望过，彷徨过，受到一些冤枉的投诉，不公平的指责，没道理的批评，但更多的是体会到其中的美妙和欢乐，从中得到更多的教训和启迪，思想境界得到升华，懂得许许多多做人的真谛，这些都是书本中学不到的，使我更加热爱自己的工作，全身心投入到工作中去，去追求，去探索，去实现心中的理想。
