旅行社质量保证金赔偿标准[推荐]_旅行社质量保证金制度

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一、因旅行社故意或

过失，未达到合同约

定的服务质量标准，造成旅游者经济损

失的，旅行社应承担

下列赔偿责任：（1）

收取预付款后，因旅

行社的原因不能成②违反规定，擅自增加用餐、娱乐、医疗保健等项目，应承担旅游者的全部费用；③违反合同旅程计划，擅自增加购物次数，每次应退还旅游者购物价款的20%；旅游者所付交通费与实际费用的差额，并赔偿差额20%的违约金。（4）安排的观光景点，不能游览，旅行社应退还景点门票、导游费，并赔偿退还费用20%的违行，应提前3天（出

境旅游提前7天）通

知旅游者，否则应承

担违约责任，并赔偿

旅游者已交预付款

10%的违约金。（2）

造成旅游者误机

（车、船），旅行社

应赔偿旅游者的直

接经济损失，并赔偿

经济损失10%的违约

金。（3）安排的旅游

活动及服务档次与

协议合同不符，造成旅游者经济损失，应

退还旅游者合同金

额与实际花费的差

额，并赔偿同额违约

金。

二、导游人员违反有

关规定造成旅游者

损害的，应承担些列

赔偿责任：（1）未按

国家或旅游行业对

客人服务标准的要

求提供导游服务的，旅行社赔偿旅游者

所付导游费用的2

倍。（2）导游违反旅

行社与旅游者的合同约定，损害了旅游

者的合法权益，旅行

社应对旅游者进行

赔偿：①擅自改变活

动日程，减少或变更

参观项目，应退还景

点门票、导游服务费

并赔偿同额违约金；

④擅自安排旅游者到非旅游部门指定商店购物，所购商品为假冒伪劣商品，应赔偿旅游者的全部损失；⑤私自兜售商品，应全额退还旅游者购物价款⑥索要小费，应赔偿被索要小费的2倍。（3）导游在旅游行程期间，擅自离开旅游团队，造成旅游者无人负责，旅行社应承担旅游者滞留期间所支出的食宿费等直接费用，并赔偿全部旅游费用30%的违约金。

三、旅行社在旅游过程中，因相关部门的原因发生质量问题，组团社应先行赔偿旅游者的损失。（1）旅行社安排的餐厅，因餐厅原因发生质价不符的，旅行社应赔偿旅游者所付餐费的20%。（2）安排的饭店，低于合同约定的等级档次，旅行社应退还旅游者所付房费与实际房费的差额，并赔偿差额20%的违约金。（3）安排的交通工具，低于合同约定的等级档次，旅行社应退还约金。