《导游业务》模拟试卷一答案由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“导游业务模拟试卷一”。
《导游业务》模拟试卷一答案
一、填空
1、实地口语；
2、导游讲解服务
3、知识的深度和广度
4、时刻表时间
5、有意和无意
6、公务护照
7、包机飞行
8、导游方法多样化
9、零星现付
10、合理而可能
二、选择
1-5、CDDBB6-
10、AACCB
三、名词解释
1、导游服务是导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。
2、OK票即已定妥日期、航班和机座的机票。持OK票的旅客若在该联程或回程站停留72小时以上，国内机票需在联程或回程航班起飞前两天中午12小时以前，国际机票需在72小时以前办理座位再证实手续，否则原座位不予以保留。
3、空接是指由于某种原因旅游团推迟抵达某站，导游人员仍按原计划预定的班次或车次接站而没有接到旅游团。
4、在实施双通道制的海关现场，旅客携带有须向海关申报的物品时，应选择“申报“通道，也称”红色通道“。
四、简答题
1、欢迎词包括：问候语、欢迎语、介绍语、希望语和祝愿语。
2、妥善安排好日程、做好提醒工作、注意放慢速度、耐心解答问题、预防游客走失、尊重西方传统。
3、原则：计划性、针对性、灵活性和计划性；如：分段讲解法、突出重点法、虚实结合法、提问法。
4、错接是指导游人员接了不应由他接的旅游团。
处理：报告领导、将错就错、必须交换。
五、案例分析
1、造成此次事故的主要原因是：
（1）地陪不应安排旅游团在快离开本地前到市中心购物；
（2）地陪、全陪不应该分头去找人，而应该是地陪将车票交给全陪，请他带团前往火车站，自己去寻找未归的游客，找到后坐出租车赶往火车站。
2、地陪应采取的补救措施是：
（1）立即报告社领导，请示处理意见；
（2）与车站调度室联系，商量怎样尽早地让旅游团离开本地；
（3）与旅行社联系，如有可能变通交通工具
（4）请旅行社有关部门安排好该团的食宿；
（5）请旅行社有关部门通知S市接待社，该团不能按原计划抵达S市；
（6）安排好离开A市前的旅游活动
（7）离开A市的车次确定后，提醒内勤及时通知S市接待旅行社。
