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2011年度 工刘 欢总作 结
2011年度工作总结
时光荏苒，岁月穿梭，转眼又来到2011年的岁末。回眸2011工作情况，总结如下：
在即将过去的2011年，我在容海各位领导的关怀和正确领导下，本着爱岗敬业的态度进行自己份内工作。全身心高度负责地进行着收银员工作，自我感觉还是比较负责任的。工作中也使我的工作能力和各方面相关技能得到了提高。更加深刻地领悟到了顾客至上、工作责任心和团结协作的重要性。为我在以后更好地投入工作打下了基础。回想一年的工作，早起晚归，以“做好容海人”严格要求自己，把容海的兴旺和自身实际紧密结合。不断学习财务知识和会计知识，严格以优秀收银员的标准要求自己，虽然离一个优秀收银员还有一定距离，但在一年工作实践中不断留心着积累经验，一年来还是得到了不小的提升，感谢上司的细心指导和严格要求!在工作中也许存在一定的忽视或不符合酒店的员工要求的小差池，望各位领导多多包涵，我定会三省吾身，不断使自己成长为一个合格的“容海人”，尽力做到优秀。
作为收银员，肩负着酒店收入无误的重要环节之一，在这一年中，本人时刻提醒自己要认真负责、细心办事，不让酒店受到不必要的经营损失，也保证顾客消费公平。换言之
即：严格以菜单报价为准，不能少收一分也不能多收一纹。这就要求我必须时时刻刻注意力高度集中，在上班时间内始终保持一份工作热情和负责态度。
一年中遇到过形形色色的顾客，面对如此情形，我始终本着细心服务、顾客至上以及容海的员工要求的准绳使工作顺利进行着，也使顾客对我们容海留下了深刻印象，这全归功于容海领导层的高瞻远瞩和每一位同事的团结协作。为了力争容海的兴旺，为了提高员工价值，我会继续和同事精诚合作，克服一切能克服的困难。
回眸过去、展望未来，2011即将过去，2012年要吸取今年的工作经验，取其精华、去其糟粕，在本年基础上做得更好。我定当努力努力再努力。也感谢我的领导一年的关照，来年还请继续给与我指导和教诲，使我更进步，谢谢。
刘欢
2011 年 12月
