旅游市场营销毕业考A(级).4.8由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“旅游市场营销期末考试”。
2014期末考试试卷(A)
（2013学年第2学期）
课程名称：旅游市场营销适用专业：2011级旅游专业
班别：学号：姓名：分数：
一、单项选择题（10小题共20分，每小题2分）
1、市场营销活动是以()为中心和出发点
A 消费者的现实或潜在的需求B市场C 社会D 生产
2、旅游市场营销的主要目的是提供（）来赢得消费者的满意、赢得消费者的忠诚，保障企业的长远发展
A优美的景色B美食C 舒适的住宿D 优质的服务
3、下列不属于旅游市场营销组合的是（）
A 产品B 价格C 人D 环境
4、（）观念是以消费者为中心，从消费者的需求为中心
A社会营销观念B市场营销观念C 产品观念D 全球营销观念
5、四川“5.12”汶川地震致使四川旅游业一度停止，发展缓慢，是受到（）环境的影响
A 微观B中观C 宏观D 以上三个都不是
6、教师往往选择寒暑假出游，是由于（）因素决定的A文化因素B心理因素C个人因素D社会因素
7、旅游市场调研的核心部分是（）
A 宏观环境调研B 需求调研C 营销组合因素调研D 微观环境调研
8、旅游市场细分是由（）决定的A 人们的主观意愿B 需求和供给的共同特点
C旅游企业D 旅游供应商
9、（）反映了消费者对企业产品的实际价值的认同程度，即对产品“性价比”的分析判断
A 质量-价格B 产品特色、特殊用途C 产品使用者D 竞争者
10、（）是指旅游企业在市场细分飞基础上，根据自身的资源和条件，选择作为经营目标的市场，或进行营销活动所要满足的市场需求 A 旅游目标市场B 旅游市场细分C 旅游市场定位D 旅游市场选择
二、多选题（10小题共30分，每小题3分）
1、旅游市场营销的特征包括（）A营销导向B管理导向 C战略导向D信息导向
2、旅游市场营销策略包括有（）A 产品策略B定价策略 C 分销渠道策略D 促销策略
3、旅游市场营销环境的特征（）A 客观性B 动态性 C复杂性D 不可控性
4、SWOT分析法是一种对企业的（）进行分析的方法。A 优势B 劣势C 机会D 威胁
5、市场营销中将市场划分为（）A 消费者市场B 组织市场C 生产市场D 买方市场
6、影响小得这购买行为的因素有（）A 文化因素B 社会因素C 个人因素D 心理因素
7、旅游者购买决策过程包括（）A 确认需要B 信息收集C 方案评价D 购买决定和、购后行为
7、马斯洛的需要层次有（）A 生理需要B 安全需要C 社交的需要D 受尊重的需要E 自我实现的需要
8、旅游市场调研的方法有（）A 问案法B 观察法C 实验法D 调查法
9、旅游市场细分的原则有（）A 可衡量性原则B 可营利性原C 可进入性原则D 稳定性原则
10、旅游目标市场营销策略主要有（）
A 无差异目标市场营销B 差异性目标市场营销
C 集中性目标市场营销D 综合性目标市场营销
三、简答题（5小题共30分，每小题6分）1.请简述旅游市场营销的内涵？
2.请分析我国旅游市场营销存在的问题
3.分析影响旅游者购买行为的因素
4.请简述旅游市场调研的概念？
5、请简述旅游市场细分的一般程序？
四、案例分析题（1小题共20分）香格里拉的营销观念 香格里拉饭店集团是亚洲饭店业的龙头、世界饭店业的后起之秀，其骄人业 绩的获得与其自始至终坚持的营销理念息息相关。香格里拉饭店集团创始于20 世纪70年代，自1972年首家饭店在新加坡正式归属郭氏集团以来，20年间其饭店规模已达40多家，经营范围覆盖东南亚、东亚及北美地区，尤其令人称颂的是，在每年度评选的世界十大饭店排行榜上，都有多家香格里拉饭店入围。在香格里拉的经营哲学中，顾客为尊、员工利益及领导行业潮流是其重要组成部分。为了使其经营理念融入经营体系中，饭店集团开展了系列的培训活动和服务体系的完美活动，包括“超值服务”、“殷勤好客亚洲情”等。配合这些理念，饭店又针对住店客人需求，推出了“服务中心”的概念，将原来的分散服务变为回头客的“常客优惠计划”，包括给予常客的价格优惠、客房升级优惠、免费机 场接送、免费洗衣等。在香格里拉的营销理念中，保持与顾客的联系、建立长期稳定的业务关系是其最根本的层面。香格里拉饭店集团认为，当客人的合理需求与饭店现行的服务程序和政策发生矛盾时，饭店应以顾客的需求满足为原则；当满足顾客需求会给饭店带来一定的经济损失时，饭店员工主要考虑的不仅是客人此次能为饭店创造价值，更主要的在于赢得顾客忠诚而带来顾客的终身价值。思考并回答：
1、你认为香格里拉饭店集团在其经营中采用了什么营销观念，它的特点是？（10分）
2、现代饭店业为什么必须运用这种营销观念？（10分）
