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新疆农业大学
专业文献综述
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学号: 旅游电子商务平台的设计与开发综述热娜.巴图尔汗计算机与信息工程学院计算机科学与技术计科081班084632115成绩：
指导教师: 程鲁玉职称: 讲师
2011 年 12 月10日
新疆农业大学教务处制
旅游电子商务平台的设计与开发综述
热娜.巴图尔汗，程鲁玉
摘要：旅游电子商务是电子商务在旅游业中的具体应用,其发展一直与电子商务保持着同步性。我国旅游电子商务十几年的发展经历为我们提供了理论探索的空间,积累了丰富的实践经验,同时也坚定了人们顺应旅游战略创新趋势、探索新旅游业务模式的信念。本文提出了建立新疆旅游电子商务平台应该包括的项目和研究，概况了新疆旅游电子商务平台，应该在突出新疆旅游文化特色、运用虚拟旅游方式、网站设置交互式栏目，加强个性化服务等方面的观点，总结出了应该突出特色，彰显一个网站的优势，才能提高网站的点击率。
关键词：旅游电子商务；旅游文化;特色
1.新疆旅游电子商务的发展现状
国家西部开发的政策颁布后,西部地区的旅游企业纷纷开始在网上寻找商机。一些旅游资源比较丰富，旅游产品得天独厚的省市虽然拥有了一定数量的专业性网站,但缺少能够迅速抢占网上旅游市场，提供个性化服务和实现相关旅游企业强大的交互功能的专业性旅游网站。政府应以电子商务大发展为契机采取针对性措施,克服制约西部旅游业发展的客观因素,实现西部旅游业的腾飞。
2.新疆旅游文化电子商务平台项目设计
作为一个综合性旅游文化网站，新疆旅游电子商务平台的主要项目应该包括：新疆的总体概况、游客服务项目(游客一般服务项目、游客旅游服务项目、旅客个性化服务项目)，虚拟旅游项目，交互项目，旅游文化商品项目，用户注册项目，在线支付项目，使用说明项目和不同语种版本项目等。将信息展示、查询，预订服务，虚拟旅游，交互式信息交流，购物等功能集成于一体，整合各种新疆旅游电子商务资源，建成新疆旅游电子商务的综合性平台。
主要内容包括新疆总体概况(新疆的历史、现在，新疆的地理位置、社会经济、人口等)和新疆首府乌鲁木齐概况(乌鲁木齐的地理位置、自然特征，人文等)。
2.1旅游服务
在新疆旅游电子商务平台设置的游客服务项目，包括游客一般服务项目、游客旅游服务项目、旅客个性化服务项目。
2.1.1 游客一般服务
主要包括游客流量显示(查询)(包括各主要景点当前游客数量、过去和预测的游客数量)、天气情况显示(查询)(包括当前天气、未来5天的天气预报)、旅游线电子地图显示(查询)(各种游客、各种方式旅游的路线)。大城市和方向来新疆旅游的线路等，都需要展示。
2.1.2 游客旅游服务
主要包括旅行社(团)联系、导游预订、旅游票务预订、住宿预订、餐饮预订等。还有针对个别游客旅游的特殊情况、需要，所设置的个性化服务。
2.2 网上商店
在新疆旅游电子商务平台上设置的交互式项目，包括网站与游客和游客与游客两种。形式多样，可设置在线咨询服务、留言簿、信息交流、旅游论坛、博客等。引导中外商家到新疆旅游电子商务平台落户，开办网上商店。开办初期实行优惠政策，不论个人、企业，内地、外地，都采取费用低、手续简便的注册登记、交易结算办法，并且网站对商家提供及时的信息和优质的服务。同时，旅游文化商品网上展销，用户直接在网上订购，实现在线服务和商品购买在线支付。
2.3 用户注册和在线支付
设置用户注册项目，对入驻商家进行登记管理。对论坛栏目、个性化服务和交互式服务、博客，实行注册登记。对VIP游客用户、在线支付用户，实行实名认证。
与各银行网上业务部门签订合同，实施在线支付方式。引进目前使用较广的第三方支付手段，如支付宝、财付通等，方便用户直接在网站实现支付。
平台上各项目的使用，设置使用说明；服务预订、旅游文化商品购买等，设置操作流程；网上注册登记、在线支付等，设置操作演示。
3.新疆旅游电子商务平台特色分析
一个网站要突出自己的特色，特别新疆旅游电子商务平台这样的旅游文化综合性网站，特色就是生命力和发展的源泉。新疆旅游电子商务平台的特色，主要从突出新疆旅游特色、运用虚拟旅游方式、网站设置交互式栏目、加强个性化服务几个方面考虑。
3.1 突出新疆旅游文化特色，注重文化内涵挖掘
突出旅游文化特色，就是在平台建立、服务内容、形式等方面，创造具有鲜明特点的，或具有独特泰山旅游的内容、形式。新疆旅游文化的特色，主要体现在自然景观和文化两个方面。自然风光、环境和景点的特点比较容易把握，比如天池、喀纳斯湖、赛里木湖、那拉提草原、卡尔兹井、都是独一无二的自然景观，目前的宣传和介绍较多。图片和文字展现新疆旅游景点的风光，是网站基本的做法和初级的水平。如果提高网站的水平，特别是品位和人文特性，就必须挖掘新疆古老文化的内涵，在网站上展现给世人。
3.2 运用虚拟旅游方式，充分展现新疆景观
建立新疆旅游文化的虚拟旅游项目，通过互联网的形式，利用多维技术，向人们展示新疆旅游文化的经典内容。虚拟旅游，是一种虚拟旅游环境，所进行的多维仿真的旅游形式。这种旅游以现实旅游景观、场景为基础，通过模拟、仿真，使用者如身临其境地感觉。
4.旅游电子商务发展策略
对旅游电子商务发展策略的研究侧重于政府作为和旅游企业自身发展两方面。从政府作为角度指出政府应大力推动旅游网站建设,引导传统旅游企业积极触网,实现规范化、网络化和特色化经营。政府应尽快着手设立行业经营的保险与风险基金。我国旅游电子商务乃至旅游业的进一步发展,需要我们突破行政管辖局限、重组旅游市场结构与企业的组织架构。另外,各地应由当地旅游管理部门负责建成、完善当地权威性旅游综合信息网,从而为目的地的营销提供良好平台。政府有责任充分利用舆论工具引导和培养民众网上消费观念。只有创新旅游信息管理工作,才有可能高效、准确地采集到有价值的信息并及时发布在网上。对于具体的产品策略,旅游电子商务网站的网上订房系统数据库应与其上游饭店内部的客房管理系统数据库实现向前集成,在不改变数据库所有权的前提下实现资源共享,以便及时掌握上游客房状态数据。根据旅游电子商务的特性提出了新的“4P”
(Product———产品、Price———价格、Place———渠道、Promotion———促销)策略。
5.旅游电子商务发展前景展望
我国的旅游电子商务现在尚处于初级阶段,网络旅游新时代的真正到来还有赖于众多要素的改善,但网络旅游的旺盛生命力已开始体现。秦效宏(2005)认为未来几年我国的旅游电子商务将形成如下发展趋势:呈现加速增长态势,个性化服务凸现,规模化经营成为致胜根本,与资本市场的结合日趋紧密。覃建雄(2004)认为未来将出现全新的旅游电子商务应用模式,如XtoX.另外,现在正应用于科研的网格技术将很快用于传媒、电子商务、娱乐等必将掀起旅游电子商务发展的新浪潮。
结束语
随着社会多元化发展和人民文化生活水平的日益提高，人们的生活、消费、旅游观念发生了巨大变化，旅游的需求呈现多样化，传统的粗放式的旅游方式已经不能适应，旅游电子商务平台，提供了一个非常优秀的手段，能够满足不同旅游者多种多样的要求，提供优质的个性化旅游文化服务。在新疆旅游电子商务平台，对不同旅客，根据自己的兴趣、心理、爱好，在网络上选择最适合的交通工具、旅游方式、旅游线路、吃住地点等，也可选择自己需要的旅游文化商品，支付方式等。比如自助旅游、体验旅游等相关栏目，平台通过设置个性化服务栏目，为旅游者提供个性化服务，更大限度地满足游客旅游者的个性需求，从而提高新疆旅游电子商务平台的服务水平。
新疆是我国旅游旺盛的地方。本文提出了新疆电子商务信息平台的开发过程，用分层的思想进行平台的划分，给出了相应的框架结构，按照旅游者的需求描述了电子商务平台的设计。电子商务平台运行稳定，性能较高，易于维护并具有良好的可扩展性和安全性。
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