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大连烟草的“春天”服务品牌
大连烟草在对服务环境的全面分析基础上提出“春天”服务品牌。“春天”作为大连烟草推出的服务品牌，突出强调在深入挖掘和分析客户信息的基础上，通过对客户不满意之处在哪里、客户函需解决的主要困难是什么、根据客户自身状态为其量身定制服务标准这三个需求点的研究，不断开发出服务新品种，以个性化服务手段满足客户日益增长的现实需求和潜在需求，从真正实现企业以利益为中心向以客户需求为中心的转移。
(1)“让我们共同成长”的服务理念
①强调团队精神“让我们共同成长”中的“我们”是一个多元概念，它对外包括供应商与零售商，对内包括各部门各岗位的所有员工。它倡导的是集体主义精神、大局意识和整体性原则。
②强调协作精神“让我们共同成长”中的“共同”代表的是协作精神。沟通协作是团队合作的外在表现形式，也是团队合作的主要手段。
③强调共同发展“让我们共同成长”中的“成长”代表的是共同发展。在高度的社会化大分工时代，任何个体的发展都离不开整体的进步。在企业内部，企业的发展离不开员工的成长，惟有员工成长了企业才能发展，而企业的发展又会给员工提供展现才华的舞台。企业外部的供应商、零售商和作为批发商的大连烟草本身，是优势互补、共同发展的关系。企业内部的各部门、各岗位之间，任何一方都不能独立存在，惟有与其他环节、其他岗位一起进步才能达到发展的目的。
(2)“人生因奉献而幸福”的企业精神
大连烟草不仅在内部营造了人人讲奉献的良好风尚，还将这一精神贯穿于企业组织的各项社会活动中，并通过这些活动形成了新的企业风尚，大连烟草爱心基金会就是其中的一个硕果，大连烟草爱心基金会正式成立，在帮助困难职工和捐助希望小学学生等公益活动中发挥了积极作用，同时也将大连烟草“春天服务”之花撒遍大连社会各界。
(3)企业文化制度建设体现“共同成长”
大连烟草的各项规章制度与岗位职责不是相关部门“闭门造车”的产物，而是全员互动的结果，公司围绕“业务流程再造、营销组织重组、人事制度改革”，要求每一名员工都结合本岗位工作实际，按照现代流通企业营销管理理念、企业未来发展的要求，写出自己的职责范围、业务流程、工作标准和任职资格，岗位流程要写到不管谁竞到此岗，只要一看到业务流程就会干的程度。
(4)“工作因细致而卓越”的企业作风
大连烟草以“电话订货、网上配货、电子结算、现代物流”这一现代流通模式为目标，建立起了实实在在、先进实用的业务流程，实现了“三流畅通、四流汇通”，即实现了商流、物流、资金流在全市范围内的畅通，并通过信息流把它们完全整合在一起，实现了真正意义上的流水线作业。
此外，大连烟草还加大了企业文化传播网络建设，开辟大连烟草企业文化的宣传阵地。赠送给零售户的《客户园地》印制精美、内容丰富，其中不仅有详细的卷烟经营目录表，卷烟的鉴别、保存知识，卷烟专卖案例剖析，还刊登了大连烟草“春天服务”的各项内容以及向广大卷烟零售户推出的“十大服务承诺”，并公布了相应岗位的热线服务电话和监督电话，以《客户园地》为代表的传播网络正日益成为大连烟草实现“三个满意”、倡导“春天”主旋律的舆论导向平台。
南昌烟草的“香澄”服务品牌
南昌市局(公司)确立了以人为本的“澄”(橙韵-澄明-真城-成就)文化建设，将“澄”融入到企业生产经营的每个角落、每个工作环节、每个员工的言行举止中，以香橙为载体，感召、激发广大干部职工的工作热情、智慧和创造力，营造比规范、比和谐、比增长、比贡献的良好工作氛围。
(1)“传承”与“延续”为南昌烟草企业文化建设确定基调和象征
一方水土养一方人，一方水土育一方文化，传统文化和地域文化是企业文化的根基。在充分考虑地缘因素后，南昌烟草把目光聚焦在江西最具特色的物产—被誉为“橙中之王”的香橙上。香橙是江西物产的代表，其之所以享誉大江南北，皆因其味美汁甜，甘香四溢。从物理层面意义而言，香橙内部肉瓣相连、经络相牵;香橙外部椭圆、表皮光滑有质感。由内而外延展出香橙的象征意义，则为:内心修炼澄明无瑕，对外立行真诚实在，内澄外实，内外和谐。而一代先哲王阳明在江西提出的“格物致知”之理，“知行合一”之说，强调知与行的统一，认识与实践的一致，体现的是内外和谐的执行力，通过传承先哲智慧，“呼吸”甘甜橙香，南昌烟草以“内澄外实”与“内外和谐”作为桥梁，将香橙“内澄外实”的象征意义与王阳明“知行合一”的哲学思想完美对接，为自身企业文化确定了“香澄文化”的基调和“橙”的象征。
(2)“赋予”和“创新”给南昌烟草注入新的文化因子
文化是为战略服务的。随着烟草行业改革的不断深入，近年来，南昌烟草也在根据自身发展实际积极探索改革之道，为增强自身竞争力，南昌烟草确定了战略转型两步走的规划。即，第一步:夯实基础，成为省内行业企业排头兵、标杆企业;第二步:提升素质，两到三年内进入行业36个重点城市的中上游，并最终成为行业一流的优秀企业。
(3)“锻造”与“升华”提炼出南昌烟草企业文化实质
通过对香澄文化的解读，赋予香澄文化丰富而贴切的内涵和实质，南昌烟草将“香澄文化”的内涵定位为“团队文化”。香橙的“内澄外实”，不仅体现团队内外和谐的协调，而且象征“内诚于心，外信于行”的知行合一的团队执行力。可以说，“香澄文化”是南昌烟草文化建设的基调，而团队文化则是“香澄文化”的内涵和实质。
在“香澄文化”的统领下，南昌烟草锻造出由战略层理念体系、策略层理念体系、执行层理念体系组成的企业文化体系。其中战略层理念体系和策略层理念体系构成南昌烟草企业文化的核心价值理念，涵盖企业的发展战略和方向、企业的价值观和精神。深具感召力的企业愿景引领着南昌烟草朝着“国内先进、烟草现代流通的重点企业”前进，“内澄外实知行合一”的企业哲学、“多S多希望多C多精彩”(“s”代表规范-Specification、服务-service、真诚-sincere、团队精神-Solidarity:“C”代表创新-Creation、协作-Coordination、执行力-carrying forward)的企业核心价值观、“人心齐、香自溢”的企业精神、“精密严实讲究实效”的企业作风、“内诚于心外信于行”的企业伦理，无一不体现出“香澄文化”的丰富内涵。
嘉兴烟草的“春蚕”服务品牌
本着“对您负责，让您满意”的服务宗旨，嘉兴烟草从观念、客户、效率、员工以及社会“五个维度”创建“春蚕”服务品牌。建立了品牌管理体系、服务标准体系、服务支撑体系和服务提升体系来共同支撑“春蚕”服务体系。制作了“春蚕”服务标识，明确了“全面服务、全员服务、职业精神、专业品质”的“春蚕”服务内涵，以及“精诚奉献、丝丝入微”的“春蚕”服务理念。对内全员宣贯、营造服务文化氛围，对外创新渠道、建立客我沟通机制，把“春蚕”服务品牌更好地传播到了员工与客户中。“春蚕”服务品牌创建的基本思路可以概括为一个标识、五个维度和四个子体系。一个标识指“春蚕”品牌标识。在品牌创建中，嘉兴烟草人重点把握五个维度:观念、客户、效率、员工和社会，从“四个子体系”出发，打造服务品牌体系。
(1)以品牌观念为导向，建立品牌管理体系
在品牌形象上，嘉兴市局(公司)设计了“春蚕”服务品牌标识，并将服务承诺牌张贴在全市所有卷烟零售店中，每月向零售客户发放《经营指导书》，加深客户印象;在品牌传播上，对内开展了全市系统“春蚕”服务大讨论活动，对外向零售客户赠送企业内部刊物《客户报》和《春蚕专刊》，与贫困零售客户结对帮困，成立了“关爱南湖学子百万助学基金”，使“春蚕”服务理念逐渐深入人心;在品牌质量维护上，市局(公司)党组成员轮流主持“领导接待日”，解决客户实际问题，还聘请了部分零售客户作为“春蚕服务”监督员，保证服务水平。
(2)以客户满意为核心，建立服务标准体系
嘉兴烟草对服务内容、服务流程、服务标准进行了明确，建立了基本服务标准和特色服务标准，着力在增值服务和工商协同营销上下功夫，此外，嘉兴烟草还分别制定了对员工和对社会公众服务的标准。
(3)以效率提升为关键，建立服务支撑体系
首先，狠抓精益管理，全市系统顺利通过1509001质量管理标准体系、GB/T28001职业健康安全管理标准体系认证;其次，健全服务激励机制，嘉兴市局(公司)开展了“嘉烟服务之星”和“十佳服务案例”评选工作，将服务品牌建设与绩效考核联系起来，并与有关高校合作成立嘉兴烟草职工培训基地，不断深化“学分制”教育和企业内训师制度。
(4)以持续改进为保障，建立服务提升体系
在内部评价上，嘉兴市局(公司)成立了“春蚕”服务督察考评小组，制定了相关办法，实行月度通报;在外部评价上，一方面完善零售客户和工业企业满意度评价办法，另一方面聘请咨询公司对“春蚕”服务品牌建设情况进行全面评价，推动服务质量的持续提升。
