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金融服务要速度更要态度
前段时间，我们各家网点换上了新式点钞机，客户每每来办理业务时，都会对其进行一番点评，可谓是仁者见仁，智者见智，褒贬不一。有人说，这新式武器吧，显示数字清晰，速度也一流；也有人说，速度太快，老觉得不放心。
按理说，客户来银行办理业务，总是希望：快一点，再快一点。然而在办理业务过程中，速度快，反而成了有些客户“不放心”的源头。有时办理业务时，客户总会对我们的速度产生怀疑。
“这样，就行了啊”，“敲这么快，小心别把账户搞错了啊”，“再点一遍，这速度太快，没看清楚，不放心”„„其实，我们在办理业务过程中，多做些解释，多点沟通，这些疑问也就不攻自破了。
客户对我们银行的评价，尤其对柜面服务的评价，不外乎两个条件：一是态度，二则是速度。
银行内部的各种技能考核，旨在提高员工的业务技能，缩短业务办理时间，提高业务办理速度；各种硬件设施的完善，也是以此为出发点的。然而服务行业，态度首当其冲。“三声”服务、微笑服务、临柜五步法，都要求我们工作应端正态度，加强服务理念，多与客户沟通，提高服务水平，优化服务质量。
工作中，我们不能一味追求速度。眼光仅停留在自己的三尺柜台，有时候，把眼光转一下，多看看客户，多一点微笑，多几句沟通，才能真正践行服务的真谛。
