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停车场收费培训资料
1、免费车出车的处理
①已交类：针对业主车类实行按日过夜收费标准进行收费（现行的也就是10元/天），24小时内凭有效的发票免费进出停车场。
注意事项：发票的填写必须规范（发票上必须注明该车交费时进出场的日期、时间，二者缺一不可，存根联上也必须注明）
②住客类：白天免费，过夜必须收费。
③警车类：车牌有明显警车标志的可以不用记录车牌，如通过警官证进行放行的必须登记警官证号及车牌号
④送货类：送货类型要求此车必须要与锦马置业相关的业务往来才予以免费放行，收费员并在纸票上登记送货类型及车牌号（如送布草、潲水、三轮车等）
⑤试卡类及操作失误类：此类纸票是指取票机更换或测试时产生出来的纸票未及时送至收费岗扫描导致电脑产生免费金额的。该纸票操作程序为：收费员第一时间通报保安部领班，由保安部领班核实情况后在纸票上签字予以证实。
⑥既走类：该类是指所有停车时间未超过半小时的车类。公司规定符合此类停车标准的为免费车辆。
2、免费票据车的处理：此类免费停车票的使用时间为白天免费，过夜不能使用、跨月不能使用
①汉子类：分为两类，第一类为2小时以内，其电脑扫描标志为产生费用为5元；第二类为超过2小时的，其电脑扫描标志为产生费用为10元。②米萝、诗萍、锦旺阁、新天地票。其中新天地票客人也可凭当日的新天地的销售小票免费出车（当日2小时以内，在操作过程中收费员必须报销售单号给商业城前台），但收费员须在下班前凭此销售小票在商业城进行更换
③沃尔玛票：停车时间未超过2小时的车辆均可凭当日在沃尔玛消费满四十元的购物小票予以免费出行，其电脑扫描标志为5元。超时10分钟以内的收费元通报保安部领班，由领班签字认可予以免费放行。
特别提示：以上免费车、免费票的电脑操作为，在电脑备注中进行相对应的选择，然后点击免费。如果收费员出现操作失误，则应在报表中记录此情况。举例说明
3、报表的填写
①发票的填写：
⑴发票发出时在发票联、存根联登记进出时间、日期，发票发出后及时在发票的使用情况表上做登记，包括对应纸票的票号、发票号、收费金额、发票金额（如实、及时）
⑵下班前把发票使用的总情况（起止编码）进行相应的统计
⑶下班时检查发票发出的明细与发票的总情况进行核对
⑷交发票时，必须在下个班次的发票使用情况（起始位置）签名
②纸票的分类统计填写：必须将电脑已扫描的纸票按票类进行分类并统计张数，现金部分的必须统计收费金额
③手动、非法开闸的次数进行记录。
④备注类的填写：包括电脑操作失误的说明，非法开闸、手动开闸的情况，包括操做时间、车牌、收费情况、操作类型、此操作原因，领班签字证实。
4、对月卡车、月卡使用的识别
①月卡在有效期内未刷进场再刷出场时，停车系统会提示为：“此卡已出场”
月卡在有效期内刷进场在超过有效期再刷出场时，停车系统会提示为：“此卡已过期”
月卡已过期客人再使用刷出场时，停车系统会提示为：“此卡已过期”
②当月卡车未带卡要求出车时，收费员必须让客人报卡号，然后根据卡号在月卡登记本上核查其是否还有效，如卡已超过了有效期，收费员必须应查实进场时间后，算出停车时间，然后减出卡的有效期后进行相应的收费。如遇客人要求续卡，收费员则在续卡的有效期中予以扣除并向客人给予说明。
5、掉票出车的处理方法
问讯客人的进场日期及时间、记录车牌号码（目的：缩小查询范围）→查询该车辆的进场时间（方法是：在进场登记情况表中查找其进场时间，然后根据进场时间、车牌对应电脑停车系统的场内记录）→在进场时间、车牌都能对应起来的情况下，以电脑的时间标准予以收费→在当班报表中记录此查询、操作情况（包括车辆的车牌号、进场时间、对应的纸票的票号、收费情况）→领班签字证实。
以下异常情况的处理：
①如在电脑中对应时间的场内电脑记录中未拍摄到车牌，则应要求调出保安部电脑的监控记录，然后再结合电脑的进场时间再一次确认电脑的场内记录与此车辆完全对应
②如碰上无牌车辆掉票时，则应要做车型、颜色的对应工作
③如在电脑中无法找到其对应的进场时间记录时，此时应考虑该车非正常的进场情况： ⑴进场时按取票机后，纸票未及时打印出纸,导致客人未取票就进场了。此种情况电脑已经产生了场内的电脑记录，应按照正常的掉票操作程序进行操作，多加一个步骤，就是调出保安部的电脑监控进行车牌的再次确认；⑵取票机出现故障导致客人未取票就进场的，如起闸异常，此操作程序同⑴；⑶追尾车进场，此种情况电脑系统未产生场内的电脑记录，只能根据保安部的监控记录予以查实其进场情况是否属实，然后根据前一台车的进场时间予以收费，再非法开闸让其出场，最后在当班报表中记录此查询、操作情况（包括车辆的车牌号、进场情况的核实，别忘了在报表中让领班签字证实）；(4)该车是否为月卡或年卡车,此卡已过期或者卡未带导致其对应的电脑场内记录因卡的问题无法消除。此种情况，需认真核对电脑是否有此场内记录，然后再确认此车是否与月卡登记本的登记情况一致（包括卡号、车牌号与电脑、实际车辆三方是否吻合），在一致的情况下，按正常的收费标准进行收费。如对应不了的的话，就按掉票的正常操作程序进行相关收费。
6、手动开闸、非法开闸：两种开闸均不会产生电脑金额，区别在于手动开闸后电脑会自动将此次手动开闸在可容纳车位数的数量中计入。举例说明。
手动开闸：使用范围为顾客掉票出车，掉票情况的操作程序已详细说明。
非法开闸：使用范围为非掉票情况出车（如主出口出现堵车）
此两类操作收费员必须及时通报保安部领班，由保安部领班签字予以证实。（注意及时性）
7、场内车辆情况的查询：时间范围：以保安部当班的时间段为准（登记记录的起始时间点至保安部盘点数量的时间点）辆、应计入下个班次的进场记录当中）保安部及时、如实登记统计主入口进车情况，然后将复印的登记情况交至收费岗，将进场数字报至收费；
②收费员要做的工作：收费岗负责在切止的时间点查询其电脑的车辆进场数量。具体操作程序为：切止到该盘点时间点（首要前提）（此后出车的车辆也算电脑场内车辆），⑴在场内车辆查询中输入登记入场记录的起始时间点（大于等于）、保安部盘点数量的时间点（小于等于），然后点击确认，电脑会统计出数据，该数据包含了该时间段内所有进场还未出场的车辆；⑵在收费查询中输入登记入场记录的起始时间点（选择：入场时间大于等于）、盘点时间点（选择：出场时间小于等于），然后点击确认，电脑辉统计出数据，该数据包含了该时间段内正常的所有进场后又出场的车辆）（未掉票正常出车的）
