人文关怀护理模式在内分泌护理工作中的应用Microsoft Word由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“护理工作中的人文关怀”。
人文关怀护理模式在内分泌科的应用
随着现代医学模式的转变，护理既是高科技、高技术含量的知识密集型行业，又是一项最具人性、最富人情的工作，它是科技性和人文性的完美结合和统一。病人们在接受技术高护理的同时，还要求接受人文护理。患者不仅需要获得满意的诊疗、优质的护理，更重要的是可以获得精神、心理上的舒适、安慰，治疗上的参与、选择和多元的服务需求。
2010年我国护理工作会议启动了一夯实基础护理，提供满意服务为主题的优质护理服务示范工程活动。其中就特别强调要将以患者为中心的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中，在提供基础护理和专业技术服务的同时，为患者提供人性化护理服务。2010年5月我科作为医院第一批优质护理示范病区，在开展人文关怀护理模式工作中，取得了一定成效，现将护理心得体会如下：
（一）建立以患者为中心的全程人文关怀护理模式
（1）营造良好的病房环境，提供人性化的休养场所。
我科病房环境整洁优雅，设施齐全，物业及保洁实现了专业化管理。病房内除了装有现代化医院必备的医疗设备以外，病区内还24h提供热水，中央空调，一日早、中、晚三次播放轻松、舒缓的古典背景音乐；为了减少患者住院期间生活起居的不便，病房内配有轮椅、彩电、微波炉、便民设施等。另外为了减轻患者入院时对陌生环境的焦虑、紧张心理，在病区走廊内制定健康教育宣传栏，本病房的服务理念及分级护理举措，向患者和来访者宣传本病区的特色服务。（2）优化服务流程、实施个体化、全程化的人文关怀护理 ①患者入院后责任护士热情接待，实施入院健康教育；建立健康教育实施计划表，发放病区疾病健康教育活页手册。
②医师接诊患者之后护士根据医嘱和患者的时间合理安排检查时间、检查项目，为患者发放检查项目安排表，此表注明各项检查的时间、目的、注意事项，请患者配合。病房物品柜搁板上制作有病区内作息时间、营养餐配送时间、各种治疗告知及检查项目所在楼层及提示。③责任护士根据患者的病情及治疗情况制定个体化的健康教育方案，采用书面教育、语言教育、饮食食物模型教育等多种形式展开健康教育活动。
④由护理员全程陪同行动不便的患者完成各项外出检查、会诊、治疗，检查前再次与患者沟通确定检查时间，细致地说明检查的注意事项；检查过程中，护士注意保护其隐私，尊重个人习惯，鼓励患者放松心情，积极配合。
⑤患者出院前，发放出院指导，内容包括治疗情况、检查结果、出院医嘱、用药情况，医保、农合报销流程，复诊时间，健康指导等，建立患者的信息档案资料，以便下次住院时提供参考。责任护士并为注射胰岛素及应用血糖仪的患者提供个体化的专业指导，帮助患者掌握居家注射技术及监测技能，做好自我管理。
⑥出院后开展延伸护理服务工作，通过每月电话随访、科室微信平台等形式了解患者出院期间生活方式、遵医行为、疾病的自我管理等情况，及时解答患者有关自身健康的咨询。（3）提供形式多样化、内容个体化、知识专业化的健康教育 由于糖尿病的发病率逐年增多，患者的疾病预防及自我管理知识至关重要，故对疾病的相关保健知识有较高层次的需求。患者入院时责任护士会为患者发放内分泌科疾病“健康教育活页手册”，就科室的入院须知、便民措施、检查须知、常规疾病的健康指导等几个方面做详细的书面健康教育；同时建立了健康教育路径单，要求护士分别在入院时、住院期间、出院时三个不同的阶段实施个体化的健康教育工作；路径单有护士与患者双签名，使健康教育制度化，便于护士长随机检查工作落实情况。住院期间责任护士每天为患者进行健康教育15-20分钟，病区内每周二、五下午举行糖尿病健康教育小讲座，每月16日下午进行面向全院及社区的健康教育大讲课，每半年举办一次糖尿病病友联谊会。病区内每天下午3：00由责任护士带领行动自如的患者跳糖尿病健康操，出院前责任护士会根据患者情况制定个体化的书面健康教育手册。
（二）对护理人员的人文关怀
（1）加强培训，提高人文关怀能力
要想使护士关爱患者，我们首先要关爱护士。我科就“人文关怀与和谐护患关系”、“护士礼仪”、“同理心在护患关系中的作用”、“沟通技巧”等多方面对全体护理人员进行了业务培训，同时要求护士业余时间阅读相关人文关怀的书籍，要求护士完成读书心得，以进一步强化护士人文关怀意识，提高人文关怀能力。（2）制定“四化”管理关怀模式 ①情感化管理护士长不定期的采用面对面谈话、电话沟通、微信聊天、发放短信等多种形式与护士进行沟通交流，了解她们目前存在的工作、家庭问题。护士身体不适时及时给予帮助，关注其康复情况，并适当地在工作上给予照顾。
②需求化管理护士长及时了解护士对工作、学习的不同需求，尽可能给予满足。每次排班前征求护士的意见，建立“排班需求本”，护士可将其下一周甚至近期的排班需求写在上面，护士长在不影响工作的前提下合理排班。
③民主化管理每月召开护士座谈会，提出目前病房内存在的问题，组织护士讨论，畅所欲言。护士长认真听取护士的合理化建议，并在今后的工作中采纳实施。
④激励化管理对于护士突出的工作表现和认真的工作态度，护士长在公众场合给予及时的表扬和肯定，增加她们的自信和对护理工作的热情。实施绩效考核机制，根据护士的工作成效分配劳务收入，同时帮助她们进行自身护理职业生涯规划。
全程人文关怀护理模式是以“优质护理示范工程”为基础，以满足患者对护理人文关怀的需求为导向，将“以人为本，以爱为先”的人文关怀理念贯穿于患者从入院到出院的全过程，使患者感受到方便、舒适，被他人关怀和尊重，最终达到使患者生理、心理和社会等方面健康而满足的状态。同时对护士实施“四化”人文护理管理，可充分调动护士的主观能动性，在实施临床护理的每一个环节中自主地注入更丰富、更深层次的人文关怀，真正做到让“患者满意、社会满意、政府满意”，构建高品质的护理服务品牌，从而为医院创造良好的社会效益。
内分泌科
张红瑾
