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商务礼仪 职场礼仪 社交礼仪 服务礼仪
商务礼仪：
第一讲：商务礼仪概述 时尚礼仪定义 时尚礼仪特点 时尚礼仪三大场景 商务礼仪的分类 商务礼仪定义
学习商务礼仪的重要性 商务礼仪的特点
什么情况下特别重视商务礼仪 第二讲
商务人士仪容仪表 男士仪容七大自照 男士仪表七大自照 女士着装礼仪 配件的戴法 配饰的选择
女士仪表七大自照 女士仪容七大自照
第三讲 商务人士的仪态规范 女士仪态 男士仪态 面试礼仪
第四讲 商务会面礼仪 常用的会面礼 鞠躬礼 视线角度 手的规范
称呼的使用原则 错误称呼 握手的方法
正确的社交礼仪距离 拥抱礼
第五讲 商务文书与问候礼仪 信函礼仪
商务信函礼仪要点 手机短信礼仪 电子邮件礼仪 请柬的使用礼仪 敬语运用
第六讲 商务访谈礼仪 交谈时哪些问题最重要 谈话礼仪四不准 交往礼仪五不问
社交中不适合谈论的话题 名片使用七步曲 名片摆放
第七讲 商务接待礼仪 商务礼仪接待规格 时尚接待礼仪 乘车礼仪 电梯礼仪切忌 电梯乘坐口诀
第八讲 商务馈赠礼仪 商务送礼的特征 五个W原则 送礼的忌讳
馈赠时机七个要点 如何赠送
送花注意禁忌及送花礼仪 馈赠基本原则
第九讲 洽商与聚会礼仪 谈判的礼仪 礼仪性的准备 剪彩的准备 剪彩程序 开业仪式 发布会准备 展览会
商务聚会与娱乐
第十讲 商务用餐礼仪 主人宴请的七大注意事项 客人赴宴的七大注意事项 举止五忌 服饰和气味 筷子十二禁忌 第十一讲
西餐与自助餐礼仪 西餐菜肴 餐巾使用法
西餐刀叉使用技巧 品酒细节
正确的干杯的方法 自助餐
职场礼仪
第一讲 职场礼仪概述 “礼”的三层意思
“仪”的三层意思 礼仪的基本性质 礼仪的五大特性 礼仪的基本原则 时尚礼仪三大场景 商务礼仪的内容 职场礼仪三大特点 职场礼仪四大性质 职场礼仪五大原则 职场礼仪七项修炼
第二讲 求职面试礼仪 求职面试的六大秘笈
第三讲 帮您成为职场俏佳人 职场中穿着和配饰的选择和搭配 女士仪表七大自照 女士仪容七大自照 职场女士仪态
第四讲 帮您成为职场绅士 男士仪容七大自照 男士仪表七大自照 男士仪态
第五讲
办公室礼仪 职场环境要点 电话礼仪
办公室电话三大细节
打电话，接电话，挂电话的礼仪 手机使用礼仪 乘坐电梯礼仪禁忌 乘坐厢式电梯礼仪 不雅的小动作 第六讲 沟通礼仪 沟通表达的方式 职场中的问候敬语
辞职信的写法和注意事项 与上级沟通的礼节 手的仪态规范 递送物品的礼仪 同事交流技巧
第七讲 待人接物礼仪 名片使用七步曲
办公室接待礼仪（办公室拜访，接机的准备）企业待客 企业接待礼仪 引领手势
第八讲 职场升迁礼仪 人生成功三大要素 升职注意事项
职场万人迷五力，五多，五少 接到打错电话的礼仪
手机礼仪（开会时手机的礼仪，不适合用手机的场所，职场不宜用不用的电话功能）E-mail 的礼仪 传真礼仪
社交礼仪
第一讲 社交礼仪概述 “礼”的三层意思
“仪”的三层意思 礼仪明确的定义： 时尚礼仪分成三大场景 礼仪的基本性质 礼仪的五大特性 商务礼仪包括
社交礼仪三大内涵： 社交礼仪四大原则 社会交往中的三种角色 社交礼仪的七大禁忌 第二讲
会面礼仪（上）寻觅人生贵人的三大秘诀 会面礼仪内容
仪容仪表TPO原则 如何选择晚宴服 称呼的使用原则 介绍方式 第三讲 会面礼仪（下）最忌讳的握手姿势 握手礼仪七大禁忌 拥抱礼仪 名片礼节
第四讲 拜访与接待礼仪 居室拜访（登门拜访）居室拜访谨记 办公室拜访 待客礼仪
企业待客（接机准备，办公室引领与接待礼节，企业送客礼仪，上下电梯礼仪）第五讲
聚会与娱乐礼仪 参加婚礼服装的注意事项 参加丧礼服装的注意事项 舞会
音乐会礼仪 香水的使用
如何喝下午茶，泡咖啡，口红注意事项 娱乐礼仪
高尔夫球的礼仪 正确的社交礼仪距离 第六讲 宴请礼仪
主人宴请的七大注意事项 客人赴宴 如何敬酒 服饰和气味 交谈得宜 离席礼仪
客人赴宴的七大注意事项 如何成为受欢迎的客人 女士餐桌七大禁忌 男士用餐禁忌 西餐礼仪 西餐忌讳 品酒细节
正确的干杯的方法 第七讲
沟通礼仪 沟通的定义
手机应该怎么应用？ 开会时手机的礼仪 E-mail 的礼仪 传真礼仪
谈话礼仪的四不准 涉及个人隐私五不问 社交中不适合谈论的话题 第八讲
馈赠礼仪 礼品的选择 社交礼品的特征 馈赠基本原则 五个W原则
馈赠时机七个要点 如何赠送？ 送花礼仪 过年送礼 如何收礼
第九讲
出行礼仪 如何乘坐飞机 乘车礼仪 电梯礼仪切忌 电梯乘坐口诀
服务礼仪
第一讲 服务人员应具备的心态 礼仪的定义
服务人员应该具备哪些心态 服务礼仪的重要性
服务礼仪三个重要的特点 服务礼仪基本原则
第二讲 服务人员的仪容仪表 女士仪容仪表规范 女士的仪容七大自照 女士仪表的七大自照 男士的仪容七大自照 男士仪容自照 仪表的规范是
第三讲 服务人员的美姿美仪 男士，女士站姿 总结有四种请的方式 眼神和手势的要求
第四讲 服务人员的服务技巧 “服务”英文单词的分解 服务人员不可以微笑的情况 接待礼仪
递接物品的礼仪 正确的服务距离
第五讲 服务人员的语言规范 服务过程中，正确的称呼 人际关系中的称呼类别 介绍的次序 问候的次序 服务的六句真言
第六讲 服务人员的沟通礼仪 沟通的方式 如何正确的表达 服务礼仪四不准 服务礼仪五不问 手机使用礼仪
第七讲
让你的服务十全十美 服务礼仪五少 服务礼仪五多
