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铁路客运服务质量优劣是提升铁路市场竞争力的主要方式
近年来，大量新的客运设施设备投入运用，为提高客运服务质量打下了坚实的物质基础。但我们也要清醒地看到：当前运输业竞争日趋激烈，铁路虽然具有安全、舒适和经济的优势，但要想持续在运输业分得一杯羹，只有不断提高服务质量，才能站稳脚跟。
“态度决定一切”，旅客的利益就是铁路企业和职工的利益。坚持“旅客就是上帝”，本着这个态度去对待工作中的每个细节，从旅客的实际需要出发，像对待自己的亲人和朋友那样，全心全意地做好售票、候车、乘车等每一环节的服务，让我们的服务更具人性化、丰富化，在得到旅客的认可的同时，也能助铁路赢得市场。
“打铁还须自身硬”，铁路每天面对来自五湖四海的旅客，他们需求各异、喜好各异，在工作中不但要有良好的服务态度，也需要具备灵活的服务技巧。这就需要我们在平时多学习，多总结，多交流，逐步积累服务经验，掌握服务技能，使服务技巧日趋成熟、完善。
“吃一堑，长一智”，如何看待错误，从错误中学习，是提升服务质量的有效方法。当错误发生后，应有一个快速、有效的纠错、纠偏机制，力争把错误的影响降到最低。我们在工作中要不回避错误，要客观地分析错误原因，从中看到我们在管理上、态度上、服务技巧上需要改进的地方，及时地给予纠正，在工作中可以通过设立投诉电话、路风举报箱等监督设施，采取聘请路外路风监督员，定期召开旅客座谈会等方法，畅通监督渠道，并把监督考核结果作为职工奖惩的重要依据，及时对执标不到位的职工进行补强培训。通过综合采取措施，形成内外结合的路风监督网络，促进铁路服务质量的提高。
优质服务是一个企业生存的基石，也是塑造铁路良好形象、提高铁路竞争力、拓展铁路运输市场的需要。只有顺应市场需求，以更加便捷、高效的运输组织方式压缩客货运输时间，真心实意为广大旅客提供方便，才能创造更大的经济效益。服务观念的改变是一个长期的过程,只有不断创新服务方式，增强服务特色，才能让旅客满意，赢得市场。
