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客运员
初级工
一、选择题
1、为规范铁路运输企业内部办理旅客及行李、包裹运送工作，依据（）制定《铁路旅客运输办理细则》。
A、《中华人民共和国铁路法》B、《铁路旅客运输规程》
C、《铁路旅客运输管理规则》D、《铁路技术管理规程》
2、《铁路旅客运输办理细则》自（）起施行。
A、1997年1月1日B、1997年12月1日
C、1998年1月1日D、1998年12月1日
3、国家铁路营业站的营业范围和与国家铁路办理直通运输业务的其他铁路营业站的营业范围以（）为准。
A、《铁路客货运输专刊》B、《铁路客运运价里程表》
C、《客运规章汇编》D、《中华人民共和国铁路法》
4、《铁路旅客运输规程》共有（）。
A、7章127条B、6章129条C、6章127条D、8章127条
5、客运人员要本着旅客至上的原则，坚持（）的服务宗旨，周到热情为旅客服务。
A、旅客就是上帝B、实事求是
C、安全正点D、人民铁路为人民
6、（）是托运人的基本权利之一。
A、缴纳运输费用B、完整、准确填写托运单
C、遵守铁路规章制度D、要求承运人将行李、包裹按期完好地运至目的地
7、（）是旅客的基本权利之一。
A、支付运输费用B、依据车票票面记载的内容乘车
C、听从铁路车站、列车工作人员的引导D、遵守铁路运输规章制度
8、（）的有效期按乘车里程计算。
A、客票B、加快票C、卧铺票D、空调票
9、每名旅客允许携带初生雏（）只进站、上车。
A、40B、35C、20D、2510、（）按指定的乘车日期和车次使用有效。
A、客票B、加快票C、卧铺票D、附加票
二、判断题：
1、铁路车站有关营业处所的业务揭挂遇有变动，来不及通告时也可实施。（）
2、铁路有效乘车凭证专指车票。（）
3、起运地承运人依据《铁路旅客运输规程》订立的旅客运输合同仅对起运地承运人具有约束力。（）
4、在不违反《铁路旅客运输规程》原则的前提下，铁路运输企业可根据具体情况制定补充规定在本企业范围内实行并报铁道部备案。（）
5、爱护铁路设备、设施，维护公共秩序和运输安全是旅客应履行的义务之一。（）
6、往返票是指在购票地能够买到返回地带有席位、铺号的车票。（）
7、成人旅客携带的免费儿童超过规定人数时，超过的人数应买全价票。（）
8、学生往返于家庭与实习地点时不可发售学生票。（）
9、对经常进站接送旅客的个人，车站可根据需要发售定期站台票。（）
10、特殊情况经车站同意进站人员可不买站台票。（）
中级工
一、选择题：
1、国家铁路营业站的启用、封闭和营业范围的变更经批准后，在（）上公布。
A、《铁路客运运价里程表》B、《铁路客货运输专刊》
C、《客运规章汇编》D、《人民铁道》
2、国家铁路营业站的启用、封闭和营业范围的变更由（）批准。
A、国务院B、国务院铁路主管部门
C、铁路局D、当地政府
3、《铁路旅客运输办理细则》由（）负责解释。
A、国务院铁路主管部门B、铁路局
C、铁路局客运部门D、站、段
4、铁路车站、列车及与（）有关人员在执行职务中的行为代表承运人。
A、经营B、运营C、运输D、客货运输
5、客票基本票价是以（）的票价率为基础，按照规定的旅客票价里程区段，采取递远递减的办法确定的》
A、人/mB、人/10mC、人/100kmD、人/km6、为方便旅客的旅行生活，可携带不超过（）ml的指甲油乘车。
A、20B、40C、100D、6007、退役伤残军人的“革命伤残军人证”由（）签发。
A、中国人民解放军后勤部B、各省、自治区、直辖市民政部门
C、中华人民共和国民政部D、所在地县级以上民政部门
8、（）旅客必须在开车48h以前办理改晚乘车签证手续。
A、团体B、重点C、学生D、军人
9、月度站台票的式样和价格由（）自定。
A、铁路局B、省物价部门C、车站D、国务院铁路主管部门
10、旅客要求变径符合使用原票乘车的规定时，可在原票背面注明（），加盖站名戳，凭原票乘车。
A、变更经由××线B、变更经由××站
C、变更经由××局D、变更经由××车
11、铁路运输企业应当对承运的货物、包裹、行李，自（），发生灭失、短少、变质、污染或者损坏，承担赔偿责任。
A、接受承运时起到交付时止B、托运人填写托运单时起至交付时止
C、装上行李车时起到交付时止D、进仓库时起到交付时止
12、承运人将行李、包裹（）为行李、包裹运输合同履行完毕。
A、装运列车B、交付给收货人
C、站车交接D、运至到站交付给收货人
13、承运人对保价运输的行李、包裹，可以检查（）是否相符。
A、其声明价格与实际价格B、价格与价值
C、包装与重量D、品名与重量
14、行李、包裹货签上的内容应清楚、准确并与（）相应的内容一致。
A、行李票B、包裹票C、托运单D、行李、包裹交接证
15、根据行李、包裹运输合同押运包裹的押运人，凭（）乘车。
A、包裹票B、客运记录C、行李、包裹装卸交接证D、车票
16、旅客携带动物乘车，到站发现时应按该件全部重量补收（）四类包裹运费。
A、始发站至下车站B、上车站至列车终到站
C、上车站至下车站D、发现站至下车站
17、托运（）必须派人押运。
A、军犬B、彩电C、音响D、冰箱
18、托运人在办理托运手续后，（）不能办理变更。
A、机要文件B、军犬C、鲜活包裹D、档案材料
19、承运人对无法交付的行李、包裹应（），妥善保管，不得动用。
A、编制客运记录B、派人看守C、登记造册D、拴挂货签
20、因（）产生退票时，应收退票费。
A、卧铺重号B、线路中断C、误售车票D、旅客伤、病不能继续旅行
二、判断题：
1、持有效客票的旅客可从任何通道进、出站。（）
2、为旅客提供良好的旅客环境和服务，不断提高服务质量，文明礼貌地为旅客服务是承运人应履行的义务。（）
3、附加票是客票的补充部分，均不得单独使用。（）
4、车票只能在承运人售票处购买。（）
5、在任何情况下，承运人应按购票人的要求发售车票。（）
6、使用代用票办理团体票时，每位旅客应另发一张团体旅客证。（）
7、在无人售票的乘降所上车的人员，可在列车内购票，不收手续费。（）
8、铁路公用乘车证的有效期按票面规定的时间使用有效。（）
9、旅客因病卧铺票亦可办理有效期延长。（）
10、承运人一般不接受儿童单独旅行。（）
11、车票的变径手续须在客票有效期内能够到达站时方可办理。（）
12、因误售、误购或误乘需送回时，承运人应免费将旅客送回。（）
13、对经站、车同意上车补票的旅客只补收票价，不核收手续费。（）
14、站、车对补剪、补签的车票只核收手续费。（）
15、旅客因病退票，已乘区间不足起码里程时，退还全部票价。（）
16、客运站都应设失物招领处。（）
17、承运人对旅客遗失的国家禁止或限制运输物品应办理转送。（）
18、托运人应履行因自身过错给承运人或其他托运人、收货人造成损失时负赔偿责任的义务。（）
19、承运人应履行为托运人提供方便、快捷的运输条件，将行李、包裹安全、及时、准确运送到目的地的义务。（）
20、行李是指旅客自用的生活必需品。（）
规章类
一、选择题：
1、《铁路旅客运输规程》自（）起施行。
A、1997年1月1日B、1997年12月1日
C、1998年1月1日D、1998年12月1日
2、《铁路旅客运输规程》是依据（）制定的。
A、《铁路旅客运输管理规则》B、《铁路技术管理规程》
C、《中华人民共和国铁路法》D、《铁路客运运输规则》
3、铁路旅客运输合同是明确承运人与（）之间权利义务关系的协议。
A、托运人B、收货人C、旅客D、押运人
4、车票中包括客票和（）两部分。
A、加快票C、卧铺票C、空调票D、附加票
5、《铁路旅客运输规程》规定，随同成人旅行身高（）m的儿童，享受半价客票、加快票和空调票。
A、1.0—1.3B、1.1—1.3C、1.1—1.4D、1.1—1.56、现役伤残军人的“革命伤残军人证”由（）签发。
A、中国人民解放军总后勤部B、中国人民解放军团以上单位
C、中国人民解放军师以上单位D、中国人民解放军军以上单位
7、“人民警察伤残抚恤证”由（）签发。
A、中国人民解放军总后勤部B、各省、自治区、直辖市民政部门
C、各省、自治区、县民政部门D、各省、市、县民政部门
8、《铁路旅客运输规程》规定，随同成人进站身高不足（）m的儿童，可不买站台票。
A、1.4B、1.1C、1.2D、1.39、（）人以上乘车日期、车次、到站、座别相同的旅客可作为团体旅客，承运人应优先安排。
A、10B、20C、15D、1210、《铁路旅客运输规程》规定，客票的有效期按乘车里程计算，（）km以内为两日。
A、800B、1000C、500D、60011、铁路旅客运输合同从（）时起成立，至按票面规定运输结束旅客出站时止，为合同履行完毕。
A、售出车票B、进入候车室C、检票进站D、进入车厢
12、旅客因病，在客票有效期内，出具医疗单位证明，可按医疗日数延长有效期，但最多不超过（）天。
A、5B、8C、10D、1513、各种车票的有效期从（）起至有效期最后一日的24时止计算。
A、指定乘车日B、购票日C、改签日D、实际乘车日
14、毕业生凭（）可买一次学生票。
A、学校书面证明B、居委会书面证明
C、聘用单位证明D、学生证
15、遇特殊情况，（）可决定暂停发售站台票。
A、站长B、客运值班员C、客运主任D、售票主任
16、成人旅客免费携带品的最大重量为（）kg。
A、20B、25C、30D、3517、购买半价票的儿童免费携带品最大重量为（）kg。
A、5B、10C、15D、2018、随同成人旅行的免费儿童，其免费携带品最大重量为（）kg。
A、5B、10C、15D、2019、旅客携带品，每件物品外部尺寸长、宽、高之和最大不超过（）cm。
A、140B、160C、180D、20020、为方便旅客的旅行生活，可携带安全火柴（）乘车。
A、20盒B、20小盒C、20包D、20小包
二、判断题：
1、信号装置一般分为信号机和信号表示器两类。（）
2、列车运行，原则上以开往北京方向为上行。（）
3、列车是指编成的车列并挂有机车。（）
4、听觉信号，长声为3s，短声为2s，音响间隔为1s。（）
5、旅客列车禁止附挂回送机车。（）
6、行车基本闭塞法采用自支闭塞和电话闭塞两种。（）
7、特快旅客列车运转车长发现有人从列车上坠落时，应使用紧急制动阀停车。（）
8、旅客出站要报销凭证时，计算机票、代用票、区段票应销角后交给旅客。（）
9、客运列车中乘坐旅客的车辆与机车、货车相连接的客车端门须加锁。（）
10、发生车票误售误购补收票价时，应换发代用票，核收手续费。（）
11、特快旅客列车不准编挂货车。（）
12、《铁路旅客运输管理规则》规定，暑期车站客运人员执行职务时，可不戴帽子。（）
13、旅客丢失车票，车站应换发新票，列车应换发代用票，均核收手续费。（）
14、持站台票送客未下车但及时声明，只补收至前方营业站的票款，核收手续费。（）
15、重量超过20kg的携带品不能带入列车内。（）
16、客快票的有效期按乘车里程计算。（）
17、能够确认有工资收入的学生，站、车可拒绝发售学生票。（）
18、按保价运输办理的行李、包裹全部灭失时，按实际损失赔偿。（）
19、车站发售客票时，不能使用到站不同但票价相同的车票互相代替。（）
20、《铁路旅客运输规程》是明确铁路旅客运输内部管理的规定，不做为旅客及托运人与铁路间划分权利、义务和责任的依据。（）
