用客户满意的服务标准 践行两个维护由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“如何践行两个维护”。
用客户满意的服务标准 践行两个维护
身为新邵配送部的员工，身为烟草流通商业企业的一员，是幸运，是责任，更是一种使命。卷烟是一种特殊商品，烟草行业也就成了特殊的行业。但我认为，行业特殊并不等于利益特殊，作为特殊体制下的国有企业，不仅要创造经济效益，而且要认识到烟草所创造的效益首先要归功于专卖制度。我们配送部就是要做好送货工作，将国家利益、消费者利益至上的价值观落到实处。
我们所从事的工作是最基础、最前沿的一线工作。都说送货员是烟草与客户之间的桥梁与纽带，是贴近客户的服务者，是烟草公司的代言人。而我们每天服务的零售户处于链接烟草商业企业与消费者的中间环节上，兑现着烟草制品的实际价值，也直接关系到国家利益与消费者的切身利益。所以，我们既是消费者、零售户的服务者，同时也是国家利益的创造者。如何将国家利益、消费者利益至上的价值观落到实处，体现在我们的工作中，我有以下几点看法：
首先，应正确认识国家利益、消费者利益和企业利益、个人利益的关系。维护国家利益和消费者利益并不是要放弃企业和职工的利益，而这是一个利益共同体问题，我们在维护国家利益和消费者利益的同时，也正是在维护企业和职工自身的利益。企业的利益只有在国家利益和消费者利益得到保证的前提下才可能实现，没有国家利益和消费者利益，企业的任何利益都无从谈起。维护国家利益和消费者利益，也就是在维护我们行业的利益、我们每个员工的切身利益，是我们一切工作的根本出发点和落脚点。“皮之不存，毛将焉附？”，只有国家利益至上，企业才有更大的发展空间；只有消费者的利益得到保证，企业才能有长久的生命力和长远的利益，我们自身的利益才能得到实现。
其次，“两个维护”离我们并不远，它就体现在我们每一天的工作中。有幸成为烟草行业的一个职工，应该自觉地把自己的理想和奋斗同“两个维护”紧密联系起来，同行业的平稳发展紧密联系起来，爱岗敬业，开拓创新，认真做事，扎实工作，努力在本职岗位上创造一流的工作业绩。我们所给予零售户的就是零售户给予消费者的，我们虽然平凡，但是我们的工作却与国家的利益与消费者的利益密切相联，我们服务的质量直接关系到国家与消费者。我们每一天的努力都直接或间接地在为国家创造着财富，在为消费者提供物质需求。所以，在自己这平凡而普通的工作岗位上，做好送货服务工作，也能将国家利益、消费者利益至上的价值观落到实处。
第三，要认真查找自身的缺点与不足，规范经营，不断提高烟草行业的形象。烟草行业要自觉地维护国家和消费者的利益，紧紧围绕烟草行业改革与发展全局，多方面采取措施，规范自身行为，加强行业内部管理监督，注重自律，提高专卖专营的水平，维护行业健康发展，维护行业对国家负责、对消费者负责的良好形象。要自觉规范行政管理和生产经营行为，构建行业诚信体系，绝不能利用专卖垄断的资源谋取小团体和个人的私利。结合最近的规范经营调查，我们要认真查找自身的缺点与不足，提高团队的执行力，不断纠正不足，培育好客户，培育好辖区的市场，做到规范经营，维护广大卷烟零售户的合理利益。只有广大的卷烟零售户利益得到有效保障，才能使卷烟商品的价值得到顺利转化，使卷烟市场不致被一些非法渠道卷烟所挤占，从而为国家提供更多的资金积累；同时，也只有广大卷烟零售户利益得到有效保障，才能使卷烟商品货畅其流，使市场需求得到更好的满足，使消费者利益得到切实的维护。
第四，要注重细节，在细微之处体现“两个维护”。作为烟草行业的基层人员要时刻记住“零售户之事无小事，消费者利益无小事。”零售户是我们赖以生存的衣食父母，我们要牢牢的把他们把握在自己的手中，紧抓卷烟市场不放，我们应清醒地认识到，我们的价值要靠千千万万个零售户的劳动来体现，在工作中，千万不要忘记贴近卷烟市场，贴进零售户，贴近消费者，要脚踏实地的工作，了解消费者的需求，了解客户的需要，要依靠自己的聪明才智来赢得客户，体现到工作细节中，紧抓我们的市场，不给不法分子留空子，维护消费者的切身利益。加强对零售商户进行普法和行业发展形式的宣传，不断向他们介绍真假卷烟的鉴别方法和如何对付不法之徒的调包现象，提高抵制非法卷烟的自觉性。帮助他们从经营中获取利润，使其积极、主动配合，支持我们的工作。只要注意在每一个环节、每一件小事中把为国家多创造财富，为消费者提供更优质的产品作为工作准则，那么，就真正把维护国家利益和消费者利益落到了实处。
总之，只要我们加强认识，立足本职，做好送货服务工作，在平凡的工作岗位上也一定能将国家利益、消费者利益至上的价值观落到实处。
