物业客户服务中心档案室总目录由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“物业公司客户服务中心”。
档案总目录
**********物业管理有限公司
档案总目录
一、基础管理（档案柜名称：客服资料）
1、1 建设规划要求
1、建设土地规划许可证
2、建设土地施工许可证
3、建设土地规划定界图
4、建设土地规划许可证附图及附件
5、国有土地使用证
6、商品房预售许可证及附图
7、中央空调购销合同
8、消防系统工程合同
9、电梯买卖合同
10、建设工程施工合同
11、高低压配电设备合同1、2 交接验收资料
1、桩基竣工资料清单
2、土建竣工资料清单
3、空调系统工程验收移交报告
4、自来水工程验收移交报告
5、污水系统验收移交报告
6、消防系统工程质量验收单
7、主楼幕墙工程移交表
8、石材幕墙工程移交表
9、外墙保温工程移交证书
10、标识标牌工程验收单
11、热力公司“用户试用期设施使用情况表”
12、热力公司“用户试用期情况报告单”
13、1—10楼公共部位装修工程移交表
14、卫生间初验报告（共118份）
15、1—31楼公共卫生间和11—31楼公共部位装修工程移交表
16、卫生间隔断工程质量验收单
17、联通信号覆盖工程质量验收单
18、电梯竣工移交单
19、各工程施工方联系方式
20、竣工资料和图纸（另存档）
1、3 专业化管理
1、公司简介
2、营业执照（正副本复印件各一）
3、组织机构代码证书（正副本复印件各一）
4、资质证书（正副本复印件各一）
5、公司章程
6、公司组织架构图档案总目录
**********物业管理有限公司
7、******大厦项目简介
8、******大厦物业管理思路
9、管理处组织架构图
10、管理处从业人员素质统计表1、4 前期物业管理合同
1、前期物业管理合同（复印件）
2、招标邀请函及回执
3、招标书
4、投标书
5、招标决议
6、中标备案证明
7、前期介入服务协议1、5 前期物业管理协议
1、前期物业管理协议1、6 维修基金管理（尚未移交物业）
1、《住宅公共部位维修基金管理办法》（建设部）
2、《郑州市城市异产毗邻房屋管理办法》
3、《郑州市房屋共用部位共用设施维修基金管理办法》
4、维修基金台帐1、7 房屋使用手册及各项公众制度
1、客户手册
2、入伙程序书
3、房屋装饰装修管理协议
4、单元装修责任承诺书
5、施工许可证
6、装修违规通知单
7、装修巡查日志
8、装修验收表
9、业主（住户）消防安全责任书
10、大厦文明公约
11、物业管理服务内容和承诺标准
12、特约服务人工价目表
13、创全国模范城市倡议书1、8 业主委员会（尚未成立）
1、项目概况
2、《郑州市物业管理条例》
1、9 物业管理合同（未成立业委会）
1、10 争创规划与实施方案
1、******大厦创优规划方案
2、******大厦创优实施方案
3、******大厦创优管理效果概述
4、全国物业管理示范性大厦标准及评分细则
5、******大厦简介
6、******大厦管理处简介，机构设置及配置档案总目录
**********物业管理有限公司
7、创优工作项目及进度表
8、创优领导小组成员表
9、创优自评情况
10、创优自检整改方案
11、创优初检整改方案1、11 各项管理制度、标准及考核办法1、11、1 管理运作
1、******大厦管理处工作流程图
2、******大厦管理处各岗位职责及任职资格1、11、2 质量保证制度
1、ISO9000管理体系知识
2、认证培训计划
3、内审通知
4、内审计划
5、内审会议签到表及记录
6、内审核查表
7、内审报告
8、外审通知
9、外审计划
10、外审会议签到表及记录
11、外申报告
12、外申报告发放记录1、11、3 各项管理制度
1、客服部作业指导书
2、维修部作业指导书
3、秩序部作业指导书
4、环境部作业指导书1、12 员工素质及专业化培训
1、培训制度
2、培训记录
3、管理处从业人员素质统计表
4、物业管理经理岗位上岗证（赵凤航、曹广涛、郑翠苹、郭兴娜）
5、助理物业管理师证（张欣、王彩艳）
6、高压上岗证（孙玉建、张四军、魏六军、姚国民、尹玉奇等）
7、低压上岗证（丁建设、翟振波）
8、特种作业证（李山利）
9、健康证（丁建设）
10、内审员证（张欣、赵凤航、郑翠苹、曹广涛）
11、消防设备操作证（苗红日、郭丕灿）
12、物业管理规范服务年活动通知
13、物业管理规范服务年活动照片
14、物业管理规范服务年活动培训计划1、13 现代化管理
1、智能化系统工程合同档案总目录
**********物业管理有限公司
2、对讲机管理制度1、14 收费及财务管理
1、《郑州市物业服务收费管理办法》
2、《城市建筑垃圾管理规定》（139号令）
3、《郑州市普通住宅物业服务收费指导价标准》
4、缴费通知单（样表）
5、管理处财务收支表1、15 房屋及其公用设施设备档案资料
1、房屋总平图
2、地下管网图
3、公用设施设备清单
4、设备登记卡
5、设施设备台帐
6、竣工资料及图纸（另存档）（档案柜名称：技术资料
2、技术资料3）
7、空置房巡查日志
8、房屋权属清册
9、房屋附属设施权属清册1、16 业主档案
1、业主资料（另存档）（档案柜名称：业主资料
1、业主资料2）
1、17 投诉与回访
1、******大厦管理处报修处理作业指导书
2、******大厦管理处事故、投诉、不合格处理作业指导书
3、******大厦管理处24小时值班制度
4、******大厦管理处服务电话公示
5、客户沟通登记表（2010年1月—2010年6月）
6、入户维修流程图7、2010年1月—2010年10月派工单存根8、2010年1月—2010年10月维修统计周报9、2010年1月—2010年10月客户回访记录表1、18 用户意见表
1、******大厦管理处业主满意度控制程序
2、******大厦管理处业主满意度调查整改报告
3、******大厦09年上半年客户满意度调查汇总4、2009年上半年满意度调查问卷5、2008年下半年满意度调查整改报告6、2008年下半年满意度调查问卷7、2009年全年满意度调查问卷8、2009年全年满意度调查整改报告9、2010年上半年满意度调查汇总报告10、2010年上半年满意度调查问卷1、19 便民维修服务
1、******大厦物业管理服务内容和承诺标准
2、******大厦特约服务人工价目表
3、******大厦管理处入户维修流程档案总目录
**********物业管理有限公司
4、******大厦管理处维修服务规范
二、房屋管理（档案柜名称：客服资料）
2、1 标识管理
1、服务标识管理程序
2、总平图
3、主要路口标识图片（商务外环路、西二街）
4、房间号标识照片
5、公司名称流水牌照片
6、设备设施标识照片
7、大厦门牌号照片（商务外环路九号）
8、车辆导示牌照片2、2 装修管理
1、装修管理作业指导书
2、装修申请表
3、装修施工许可证
4、房屋装饰装修管理协议
5、装修施工安全消防责任书
6、装修巡查日志
7、装修违规通知单
8、装修竣工验收表
三、设施设备管理（档案柜名称：技术资料1）
3、1 设备设施综合管理3、1、11、公用设备设施管理程序
2、检测仪器管理程序
3、设施设备年度保养计划
4、临时用水用电作业指导书
5、共用设施设备档案卡
6、设备档案卡编码原则
7、共用设备清单
8、管路系统月保养记录3、1、21、公共区域设施设备巡检记录3、2 供电系统3、2、11、供电系统设施设备台帐
2、供电系统设施设备运行档案卡
3、供电系统设施设备月保养记录
4、许继微机线路保护装置使用说明书3、2、2档案总目录
**********物业管理有限公司
1、高压配电室巡检记录3、2、31、低压配电室巡检记录3、2、41、电表抄表记录3、2、51、发电机保养记录3、3 供水系统3、3、11、供水系统设施设备台帐
2、供水系统设施设备运行档案卡
3、供水系统设施设备月保养记录
4、二次供水设施清洗、消毒协议（09年、10年）
5、自来水公司二次供水工程处清洗消毒记录单
6、郑州水质监测站水质检验报告（09年、10年）
7、二次供水准用证书（副本）3、3、21、水泵房巡检记录3、4 电梯系统3、4、11、蒂森电梯质保期维保合同
2、蒂森电梯宣传册
3、电梯系统设施设备台帐
4、电梯系统设施设备运行档案卡
5、电梯系统设施设备月保养记录
6、特种设备注册登记表（共6份）
7、电梯使用登记证（共6份）3、4、21、安全检验合格证（共6个）
2、委托书
3、电梯定期检验报告（共12份）
4、电梯验收检验报告（共12份）3、4、31、电梯维保记录3、4、4 电梯年检资料
1、电梯机房巡检记录3、5 中央空调系统3、5、11、中央空调系统设施设备台帐
2、中央空调系统设施设备运行档案卡
3、中央空调系统设施设备月保养记录
4、中央空调计费软件使用说明书
5、开利19XR封闭型离心机组使用说明书
6、洁源水处理设备使用说明书档案总目录
**********物业管理有限公司3、5、21、中央空调机房巡检记录3、6 消防系统
1、消防系统设施设备台帐
2、消防系统设施设备运行档案卡
3、消防系统设施设备月保养记录
4、歌瑞2000气体灭火装置说明书
四、安全、消防、车辆管理（档案柜名称：护卫资料）
4、1 安全、消防、车辆综合管理
1、突发事件应急预案（全套，共17项）
2、物品出入放行条
3、消防演习方案
4、消防演习照片
5、消防管理常识
6、消防报警处理流程
7、安全管理方案
8、灭火人员分布图
9、停车场管理作业指导书
10、安全器械管理作业指导书4、2 班长岗值班记录表
1、班长岗值班记录表4、3 大厅岗值班记录表
1、大厅岗值班记录表4、4大厦来访人员登记记录
1、大厦来客登记表4、5监控室岗值班记录表
1、监控室岗值班记录表4、6监控室来客登记记录
1、监控室来客登记表4、7夜班清楼记录
1、夜间清楼统计表4、8物品放行条存根
1、物品放行条存根4、9车库出入口岗值班记录表
1、车库出入口岗值班记录表4、10停车场岗值班记录表
1、车辆出入登记表4、11停车场巡逻记录
1、停车场巡逻记录表4、12消防设施控制记录
1、消防设施报警控制记录
档案总目录
**********物业管理有限公司4、13消防档案
1、大厦消防演习方案
2、灭火应急疏散预案
3、消防监控中心火险报警工作图
4、大厦灭火人员布置方案4、14消防安全巡逻记录
1、消防安全巡逻记录4、15 消防设备检查记录
1、消防栓检查记录
2、灭火器检查记录
3、消防设施周巡查记录4、16 部门会议记录
1、部门例会纪要
2、管理处周例会会议纪要4、17 品质检查记录
1、品质检查记录表4、18 培训记录
1、入职员工考核试卷
2、秩序部培训记录表
五、环境卫生管理（档案柜名称：保洁资料）
5、1物品领用登记
1、物品领用登记表
2、个人工具领用明细表5、2日常工作记录
1、集体清洁作业记录表
2、员工签到表
3、保洁日常工作记录表5、3人员配置及工作标准
1、保洁人员配置情况表
2、保洁工作流程表
3、保洁部品质检查表
4、环境部工作标准
5、员工保洁工作区域划分
6、保洁日常工作检查记录表5、4特约保洁服务
1、特约保洁服务派工单5、5消杀工作记录
1、消杀工作记录表
2、消杀工作质量记录表5、6岗位职责
1、保洁主管岗位职责档案总目录
**********物业管理有限公司
2、保洁班长岗位职责
3、大堂保洁员岗位职责
4、楼层保洁员岗位职责
5、外围保洁员岗位职责
6、地下车库保洁员岗位职责5、7培训计划及记录
1、月度培训计划及培训记录
六、绿化管理（档案柜名称：保洁资料）
1、绿化工作质量检查表
七、精神文明建设（档案柜名称：客服资料）
1、社区服务控制程序
2、社区文化活动作业指导书
3、大厦文明公约
4、锦旗照片
5、消防宣传彩页
6、温馨提示
7、工作、生活小知识8、2009年消防演习照片9、2010年元宵节业主联谊会照片10、2010年元宵节业主联谊会活动方案11、2010年业主乒乓球比赛活动方案12、2010年业主乒乓球比赛活动总结13、2010年业主乒乓球比赛获奖照片14、2010年11月消防知识培训签到表15、2010年11月消防知识培训照片
八、管理效益（档案柜名称：客服资料）
1、收费率统计2、09年电费收费明细3、09年装修管理费收费明细4、09年物业费收费明细5、09年租金收费明细6、09年出入证收费明细
7、物业服务内容和承诺标准
8、特约零星服务人工价目表
9、大厦管理处财务收支表档案总目录
**********物业管理有限公司10、2009年1月—2010年9月收费台帐
九、竣工资料和图纸（档案柜名称：技术资料
2、技术资料3）
8、1 桩基8、1、1 桩基资料第一、二册：桩基施工方案；原材料检测报告；复试报告8、1、2 桩基资料第三、四册：桩基砼试块评定及试块报告8、1、3 桩基资料第五、六册：桩基施工记录；隐蔽工程8、1、4 桩基资料第七、八册：桩基施工记录；隐蔽工程8、1、5 桩基资料第九、十册：桩基施工记录；隐蔽工程8、1、6 桩基资料第十一、十二册：桩基施工记录；隐蔽工程8、1、7 桩基资料第十三、十四册：桩基施工记录；隐蔽工程8、1、9 桩基资料第十五、十六册：桩基施工记录；隐蔽工程8、1、10 桩基资料第十七、十八册：桩基施工记录；隐蔽工程8、1、11 桩基施工图纸（1）8、1、12 桩基施工图纸（2、3）
8、2 建筑结构8、2、1 建筑结构第一、二册：施工方案8、2、2 建筑结构第三、四册：施工方案；图纸会审；变更通知；基数核定单8、2、3 建筑结构第五册：技术交底8、2、4 建筑结构第六册：技术交底8、2、5 建筑结构第七、八册：技术交底8、2、6 建筑结构第九、十册：见证取样记录8、2、7 建筑结构第十一、十二册：钢筋出厂合格证；复试报告8、2、8 建筑结构第十三、十四册：砂浆配合比；材料合格证；复试报告；商品砼资料8、2、9 建筑结构第十五册：商品砼资料8、2、10 建筑结构第十六册：商品砼资料8、2、11 建筑结构第十七册：商品砼资料8、2、12 建筑结构第十八、十九册：商品砼资料8、2、13 建筑结构第二十、二十一册：工程勘察报告；文物钻探报告；基桩检测记录；砼试块强度报告评定8、2、14 建筑结构第二十二、二十三册：砼试块强度报告评定；砂浆试块强度报告评定；回填土；钢筋机械连接；植筋8、2、15 建筑结构第二十四、二十八册：工程定位测量放线；沉降观测记录；地基与基础；主体验收报告；结构安全功能检测报告；单位、分项、分部检验工程质量评定表8、2、16 建筑结构第二十五册：隐蔽工程验收记录8、2、17 建筑结构第二十六册：隐蔽工程验收记录8、2、18 建筑结构第二十七册：隐蔽工程验收记录8、2、19 建筑结构第二十九、三十二册：分项检验工程质量评定表；分部分项检验工程质量评定表8、2、20 建筑结构第三十、三十一册：分部分项检验工程质量评定表档案总目录
**********物业管理有限公司8、2、21 建筑施工图纸18、2、22建筑施工图纸28、2、23 结构施工图纸18、2、24 结构施工图纸28、2、25 结构施工图纸38、3 电气8、3、1 电气第一、二卷：图纸会审；设计变更；洽商记录；合格证及检测报告8、3、2 电气第三、四卷：电气材料检验报告；合格证；绝缘测试记录8、3、3 电气第五、六卷：隐蔽工程；验收记录；施工记录8、3、4 电气第七卷：分部分项验收记录8、3、5 电气施工图纸18、3、6 电气施工图纸2、38、4 给排水8、4、1 给排水第一至第四卷：图纸会审；审计变更；洽商记录；材料合格证；检验报告；隐蔽工程；管道强度及封闭性试验8、4、2 给排水第五至第七卷：系统清洗；灌水试验记录；通水试验记录；通球实验记录；施工记录；分部分项工程验收记录8、4、3 给排水施工图纸18、4、4 给排水施工图纸2、38、5 中央空调8、5、1 中央空调施工日志第一、二册8、5、2 中央空调竣工图8、5、3 中央空调竣工验收技术（通风与空调分部）第一、二、三卷8、5、4 中央空调竣工验收技术（通风与空调分部）第四、五卷8、5、5 中央空调施工图纸18、5、6中央空调施工图纸28、6 幕墙8、6、1 墙体节能工程验收技术资料8、6、2 裙楼幕墙工程竣工验收技术资料；裙楼幕墙工程竣工验收质量资料8、6、3 裙楼幕墙工程竣工验收管理资料（施工组织设计、外脚手架施工组织设计）；裙楼幕墙工程竣工验收技术资料（合格证、检验报告）8、6、4 幕墙竣工资料第六、七册：材料明细；合格证；检验报告；验收报告8、6、5 幕墙竣工资料第五册：幕墙吊篮配件分部工程材料明细；合格证；检验报告8、6、6 幕墙竣工资料第三、四册：施工日志；铝合金材料合格证；检验报告8、6、7幕墙竣工资料第一、二册：开工审批表；施工组织设计；技术交底；图纸会审；设计计算书8、6、8 幕墙竣工图8、7 公共区域装修8、7、1 材料试验记录；分部分项验收；隐蔽工程验收8、7、2 见证取样报告；分部分项工程验收8、7、3 施工组织设计；施工日志；电气照明验收8、8 景观工程8、8、1 景观工程资料：施工日志；工程报验；设计变更；内装工程报审；工程档案总目录
**********物业管理有限公司
验收
