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关于医院中层经营管理职能与责任
医院管理分为三大系统：经营系统、医疗业务系统、行政后勤服务系统。
中层干部既是基层领导者，又是组织执行者，是履行职责和使命的核心。日常“处理政务、协调事务、搞好服务”，在很大程度上要靠中层。我们是企业、医院团队建设、事业发展的推动力量和核心基础。
随着时代的进步，行政、医疗、后勤管理面临新的突破。中层的职能责任也有新的要求。为了适应时代变革，为了责任和使命，我们：
一、转变观念
1、经营观念
经营团队、经营市场、经营业务。医院经营市场，领导经营员工，员工经营病人。
2、管理理念
公立 / 民营区别：公立---靠行政手段，/ 实质是利益。
民营---靠“魅力 + 利益”
现代企业强调人本管理，注重整体的平衡 / 和谐。管好人，重于心；
做好事，保平衡；关系顺，建和谐；重资源、讲成本。
3、服务观念
为一线服务，构建良好的工作、生活环境与条件；建设团结、合作、积极 向上的文化氛围；创造一个运作有序、保障有力的行政、医疗、后勤系统。
4、时效观念
对病人，时间就是生命； 对一线，时间就是保障；对工作，时间就是金钱。对员工，时间就是支持，拖延只会失望„„
5、成本观念
香港凤驰传媒李践：收入—成本 = 利润，其中：包含经营成本、生活成本、管理成本。行政后勤部门要关注人心的稳定、团队的和谐，保证人力资源转换成本降到最低。
6、大局观念
行政、医疗、后勤无小事。每一件事都事关全局。维护机构利益是管理人员的责任。要以小见大，以小拨大，顾全大局，服务大局。
二、调整心态
1、定位
· 不缺位、不越位、不错位。
做你该做的，说你该说的；淡名利、心莫贪，手莫伸；
· 在其位，谋其政，负其责、有所为。
发挥作用：承上启下、上传下达、桥梁和纽带，“连结、磨合、调解、缓冲”作用 如果无作为、或不作为，会被人贬！会有损管理团队的形象、权威和尊严。· 体现自己价值和尊严，赢得群众信任、尊重和追随！
2、心态
淡泊名利。只求理解，不求赞美；不求有功，但求无过。
立足服务。处理政务、协调事务、做好服务
身先士卒。要人做到，先己做到。注重形象，提升自我。
魅力服人。有“味”才有位；有“为”才有位；有“威”才有位。不求“职”位，但求“心”位。
3、思路：思路决定出路。
一个中心——以效益为中心。/ 不做没有结果的事。
两个原则——公正、公平。
三项责任——经营、管理、执行。
四项义务——传播、带教、维护、稳定（安抚）。
五个统一——统一“思想、组织、指挥、行动、口径”
六个作用——上传、下达、组织、协调、示范、凝聚。
三、履行责任
1、经营的责任
团队经营——木桶论、手表定律、爬坡论⊿，文化建设（制度、精神、行为）
市场经营——内外市场 / 经营设计、分析、指导；外部营销 / 传播；内部医疗服务营销 / 从处方开始。
业务经营——关注市场需要，不断“调整、巩固、充实、提高”，组织创新开发，适应市场，加强重点学科建设，寻求单病种突破，探讨独具特色的新医学诊疗模式、诊疗技术和服务，追求质量技术效益。
2、管理责任
一是，落实任务：
计划、组织、督导、检查、考核、总结、提升。P–D–C--A/循环 二是，当好管家。
三是，当好导演。组织、指挥、协调、推动。
四是，创造条件：
四治——治心、治力、治变、治气。/ 情绪管理
维护——医院团结统一、有效运转、健康发展。
保障——“人、财、物/供、医、销”平衡；
构建——“人----法----料----机----环”和谐统一
保证——医疗质量安全和医疗常规贯彻落实。
五是，带好队伍
重点是团队建设。团结人、指导人、帮助人；消除隔阂、化解矛盾，协调关系、情绪管理。六是，构建医院文化。
日常培训——“改变思想观念-----规范行为/习惯-----提升素质/能力”；现场带教---“布道----授业----解惑”；示范、带教、纠错 ；
现场“五常管理”——常清洁、常清理、常检查、常整理、常整顿
共同打造：“团结统一、和谐共进、严谨规范、精心细致、人文医疗、求真务实”的医院文化
3、执行的责任：履行岗位责任和义务；
落实“三保”：
行政后勤部门——要“保稳定、保畅通、保安全”；临床医疗部门——要“保质量、保安全、保满意”；内外经营——要“保统一、保平衡、保口径”。
执行经营方针、方案；执行制度、规范、流程。
责任要求：配置合理、保障及时/有效、服务到位，各方满意。
达到：人心稳定，环节有序，管理上水平，业务增效益。
四、讲究方法
1、建立机制、体系、流程；
工作、会议、经营、管理机制；经营、营销、产品体系和医疗业务系统；经营、管理、医疗工作流程。
2、计划调控、主动协调、跟踪监督；
规范程序、制度、统计、登记、台帐„„
3、注意方法
商量的口气办事——抓两头带中间；抓重点带一般；解决桥和路；
4、端正认识
一分为二的看人看事看问题；要用辨证、发展的眼光看人、看事、看市场。尊重人格、人性、人心，善于交流沟通。要“精察人、巧说话、善做事”。要善于“倾听、赞美、肯定”，尊重、理解、宽容、善待 / 心要大度。
5、讲究效果
要“求稳”，“保安”。人心稳，江山稳；/ 队伍稳定；人心安，事业兴。/ 安居乐业。
五、工作要求
1、经营要由抓病人——抓人心——抓市场转变；要注重内经营 / 内部服务营销。
2、管理要建立机制，理顺关系，实行“院、科”两级管理；分级负责、层级管理。形成目标责任管理体系。
3、行政、后勤要当好管家。管好人，理好事；保安稳。处理政务、协调事务、做好服务。
4、后勤保障要事先计划审批关。
采购供应：事先计划，程序操作，把好“三关”：计划审批关、入库验收关、财务报销关 仓库管理：建立“进、销、存”登记、台帐制度；
内部物流：只能一个进口，一个出口；仓库——药房——出口。
科室备品：一次配置到位，实行定量补充。
物资器具：统一登记，谁用谁管，责任到人。
生活管理：统一标准，合理配置，民主监督。
5、财务管理：收支两条线，审批一支笔；预算控制，绩效考核、核算把关；资产定期盘存。
