高校生活园区物业管理方案 Microsoft Word 文档由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“园区物业管理方案”。
高校生活园区物业管理方案 高校生活园区位于世界遗产京杭大运河东堤，一条绿化走廊之隔，南是由济宁市精心打造的、环境优美的、一望无际山水一体的旅游圣地太白湖；整个园区由20层以上的21栋高层大厦构成，占地100000多平米，建筑面积多平米，2264户，设计高雅，是高档高端、住宅小区，小区内居住着白衣天使般的大夫，文静清雅高尚的教师，英明廉洁正派尊贵的政府领导，是高端高级别高档小区。高层住宅建筑高度大、层数多、居住人口稠密，要管理好高层住宅，确保各部分正常运作，保证高层住宅和楼内居民的生命、财产安全，物业管理任务较为艰巨。高层住宅设备多、结构复杂、管理起点高，对物业管理队伍的素质要求较高。在实际物业管理中，必须要运用先进的管理手段、方法，对高层住宅各系统进行维护、保养和管理，保证这些系统的正常运转。高层住宅能源、动力消耗大，管理服务人员多，管理成本高，收取的物业管理费也高。现根据高层高校生活园区的建设环境，居住人群，集团公司及物业公司的战略规划要求规划高校生活园区的物业管理方案，请领导参考审核。
一、指导思想
二、管理内容
1、高层房屋建筑主体应有的维修管理。物业管理应定期掌握房屋的基本情况，对楼顶、楼面、楼道、平台、附属体等房屋要进行经常的巡视、维修、养护和管理，使建筑物保持完好、整洁和美观。特别是
装修期间，装修方案时间不一，装修施工集中，人员繁杂，对住户的房屋装修进行严格的监督管理，不因装修而破坏楼宇外观，影响楼宇寿命和危及他人安全。
2、高层住宅各系统设备设施的管理。物业工程管理人员要每日对供电、供水及排水、电梯、消防、公共照明、娱乐设施等公用设施设备进行巡视、维护、检查，发现问题，及时处理，保证设备完好的运行状态，做好记录并存档。
3、清洁卫生的管理。清扫保洁人员应全面负责各房屋以及公共场所的清洁和保洁工作，保持公共部位不被占用，垃圾日产日清。
4、绿化管理。绿化人员应对高层住宅周边管理范围及内部的花草树木和景点进行养护和管理，为住户创造优美整洁舒适的高雅的环境。
5、停车场、车辆及交通管理。物业秩序管理人员要对住户以及外来人员的车辆进行管理，保证停车场的车辆停放整齐、停放有序，保障车辆安全。
6、消防及治安管理。秩序安防人员对高层住宅及其范围内进行全天候保安值勤，设立固定安防岗位和流动巡逻岗。确保住户人身财产安全。监控系统要保证24小时值班监控。做好消防器材的维护，对违法违纪行为要及时处理。
7、收费管理。要严格按照协议或合同当地物价部门核定的物业管理服务收费标准，及时、定期收取租金及管理费用，并接受住户监督。
8、全方位服务。物业管理应对住户提供全方位、多层次、有效且经
济的服务，使用户、住户更为舒适便利。可开设常规性服务，如：提供家政服务、钟点工、集体团购、邮件代收、经营性服务、特约服务等。
三、管理部门及日常管理工作
1、指挥中心
指挥中心设在监控室和消防控制室内，实行24小时上班，指挥中心人员负责监控室和消防控制室的值班同时，收集汇聚小区物业范围内的各种信息，如业主报修、业主求助、业主投诉、秩序安防员发现的本部门以外的事情、工程、保洁等部门发现本部门以外的事情，打电话或对讲机呼叫指挥中心，指挥中心将接到的信息进行登记，分行别类后通知相应部门处理。如业主要求室内维修、家政服务、投诉服务质量等，指挥中心人员应分别通知工程部、保洁部、客服部及时处理相关问题，各部门处理完成相关问题后要及时回复指挥中心，指挥中心记录完成情况，并回访业主，使业主感到舒心；秩序安防员巡逻工程发现的门禁门坏、宠物垃圾、等情况，要通知指挥中心，由指挥中心安排相关部门处理，相关部门及时处理后要回复指挥中心，指挥中心进行记录完成情况并毕单；同样其他部门发现可疑人员、危险情况、乱发广告等要及时通知指挥中心，由指挥中心安排秩序安防员处理回复指挥中心，指挥中心进行记录完成情况并毕单，达到小区内大小事情处理的快速性及时性全面性保障性。制定相应规范流程，进行培训，熟练掌握各种事情的处理方式。
2、秩序安防
秩序安防工作是物业管理的一个重要方面。人们常说“安全第一”，安全工作具有第一位的意义，只有安全有了切实的保证，住户才能放心地工作。因而安全管理也是物业管理的一切基础性工作。小区秩序管理、门岗、巡逻、打更、消防以及停车场管理等工作都属于安全管理的范畴。针对高层住宅布局、功能的特点，可以采取技防与人防相结合、固定岗与流动岗相结合，设置多重静动态相结合的安全防范体系，切实保障高层住宅24小时安全无忧。对公共区域采取主要依靠技防与流动巡逻相结合的方式实施安全管理，技防方面主要依靠项目本身的智能化报警系统、巡更系统及监控系统实现，流动巡逻方面将增加巡逻频次，加强巡逻治安员的在岗管理与岗前培训，提高治安员的岗位与服务意识。
以预防为主。无论是安防也好，消防也好，都应贯彻预防为主的指导思想。不出事故，避免隐患，是保安工作的根本目的，也是衡量保安工作绩效大小的主要标准。服务性强。从本质上看，安防就是服务，即提供安全防范服务。作为安防员，要树立“服务第一、用户至上”的思想，即要保持公安人员的警惕性，又要有服务人员的和颜悦色；即要坚持原则，按制度办事，又要文明礼貌，乐于助人。软件与硬件同时抓。安防工作的好坏，即要靠软件也要靠硬件，一方面要不断提高安防队伍的素质，另一方面要抓好安防设施的建设，建立完善的安防系统和消防报警系统。制作紧急事件处理预案，包括火警、匪警、自然灾害、重大
疫情等事件的防范以及出现情况后的处理办法，做到“事前预防、遇事不乱”
具体岗位设置：
1、固定岗小区每个出入口都要设置固定岗，每班两人，三班运
行；小区实行封闭管理，非本小区人员、车辆未经允许禁止进入小区，固定岗人员在岗期间，监督进入人员、车辆是否有卡
进入，无卡人员、车辆进行登记后，报指挥中心核实，根据指
挥中心的指令决定进入人员、车辆的进出；运出小区的物品要
有出门条方可放行；在岗人员要穿着整洁大方，对进出人员要
问好讲礼貌，检查车辆要先敬军礼等；维持秩序，疏导交通车
辆，应注意防范进出人员中的犯罪分子，防止各类案件的发生。
2、巡逻岗按规定时间、路线、地段、要求，进行巡逻打更；针对特别地点及特别情况，设置不同的岗位，采用互帮、互助的迂回式巡逻方式，不定期进行岗位轮换，制定不同的安全员巡逻路线，发现不安全的因素及时进行解决；根据指挥中心的指示调动，随时快速到达相应地点处理紧急事情或协助相关岗位部门处理紧急事情或相关问题。
3、车库岗 分区域安排车库岗，24小时值班，负责进入车库车
辆的引导、检查、巡逻、有序停放，熟悉区域内车辆的车牌号
码，做到三个熟悉：车辆熟悉、车辆人员熟悉、车辆号码熟悉。
车库的车辆是巡逻的要中之要，车库岗在巡逻时要认真细致的检查，必须做到进一辆检查一辆，并且要与小区出入口岗位保持密切配合，所以巡逻时应做到“三位”：配合到位、指引到位、检查到位。车辆驶入时，首先我们应及时跟踪到位，如当场发现有擦伤或损坏，应在第一时间明确告知车主并 签字确认予以记录。在巡逻过程中，巡逻岗位发现有严重擦伤时，应确认是否在外面损坏，出入口岗位检查车辆入场的进入时间及检查录像确认，并告知当班班长，同时进行拍照，与车主联系进行确认。在车场内发生任何擦伤、撞伤、损伤等异常情况，车场巡逻岗位必须在第一时间内赶到现场，做好登记，及时通知当班班长，发现是肇事车主的原因造成损伤的应由肇事车主个人承担（包括车场的任何设施、设备）如双方发生的事故责任的，由双方协商处理，如事态得不到控制，必须得到领导的同意后请相关部门处理等。3、4、5、流动岗 联动的应急反应
