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关于无锡江南之声电台“一炮双响”栏目 来电反映我处管辖汽修厂侵权一事的调解经过
我处于2012年2月1日接到“一炮双响”栏目主持人张可来电，电话中张可反映了以下情况：雪佛兰科鲁兹（牌照为苏E-C222X）车主王某于2012年1月16日进本市亚泰汽车销售服务有限公司进行日常保养，保养项目有：（1）、发动机免拆洗更换正时皮带；（2）、更换节气门总成；（3）、机油及机滤。车子保养结束后遂出厂，在高速公路上正常高速行驶60公里左右后突发故障，无法行驶。车主呼叫道路救援将该车拖至常熟亚泰上海通用特约售后服务中心（以下均用常熟亚泰代替）后发现已敲缸。车主王某怀疑是在常熟亚泰保养过程中的失误导致此次故障，认定常熟亚泰与爱车故障有直接责任，遂拨打电台热线想借该节目引起有关部门介入，维护自身权益。
得悉主持人张可反映的事情以后，经我处研究，常熟亚泰是我处管辖范围内一类维修企业，且资质齐全，不存在非法经营，符合受理行政调解案件范围，我们随即制作受理文书进入调查取证程序。我处负责这一工作的小章和小徐兵分两路，小章联系故障车主王某，安抚车主情绪，并详细询问故障发生的经过、细节等，一一做好笔录。小徐则去汽修厂现场查看故障车辆，采取三个措施：（1）、将故障车辆发生敲缸的发动机封存保护，并要求汽修厂不得自行拆解；（2）、询问故障发生当天为该雪佛兰车做保养作业的工作人员进行保养时是否有发现异常，工作中是否有懈怠，是否有不合理操作致使异物滑入缸体。工作人员均矢口否认。做好笔录后，还将该次保养项目清单复印保存；（3）、调取厂内的监控录像，查看保养过程，发现工作人员无违规操作。
做好调查后，我们将调查的资料汇总并研究决定如下：（1）、决定马上立项调解，启动调解程序，并告知双方当事人；（2）、征得车主同意后，组织维修专家人员对该故障车辆发动机拆解细究故障原因。其中专家组人员组成由专家库随即抽取产生，并经双方当事人同意后，成立了由苏州华现汽车销售服务有限公司技术负责人陈益飞同志和市飞腾汽修厂技师李闽军组成的专家小组。
我处于2012年2月6日组织专家小组与车主一同前往常熟亚泰，现场拆解故障发动机，了解故障发生的根本原因，并将拆解过程及拆解结果全程拍照留证。拆解后，发现发动机第四缸缸体破损，活塞破裂、分解。但油路完好，其他缸体与活塞间隙配合良好，正时皮带装配完好。根据专家小组作出的技术分析和鉴定意见书，我们认定该款雪佛兰车发动机损坏的原因是由活塞头部破裂分解后滑入缸体的异物所致缸壁破裂，为活塞自身质量问题。而常熟亚泰的保养范围仅仅是发动机外日常维护作业，固常熟亚泰与该车故障无直接责任。若要继续维权索赔，王某必须同上海通用服务中心（以下用上海通用代替）联系。
“一炮双响”栏目也非常关心此案，一直跟踪案件过程。了解到此次事情的真相后，节目也给予我们工作很大助力，利用舆论的力量给上海通用施加压力。最终，在2012年3月2日，常熟亚泰经上海通用授权，与事故车主王某熟亚泰签订了协议，由常熟亚泰代上海通用善意赔偿故障车主王某人民币13000元。
小章制作行政调解书，双方当事人对此次行政调解内容均无异议后签字。至此，行政调解完毕，归档保存。
