关于全面提升店面竞争力和服务水平的方案[推荐]_店面销售活动方案

关于全面提升店面竞争力和服务水平的方案[推荐]由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“店面销售活动方案”。

关于全面提升店面竞争力和服务水平的方案

随着行业的不断推进 完善和发展 手机行业中 店铺与店铺间的成本差距越来越小 手机品牌越来越多 各个手机厂商间的竞争不断加剧眼下智能手机四分天下愈演愈烈，在这样的大环境下 一个手机销售终端企业怎样生存 以及良好的可持续的生存下去 将是眼下面临的重要课题 对于我们旺达数码城而言也同样面临着危机 在惠州我们的品牌形象已经深入人心 硬件设施上我们占有优势 但是软件设施呢全面提升店面的综合实力 除良好的口碑和品牌宣传以外 最重要的应该是让消费者真真切切的体会到我们的服务那么如何去提升我们的服务水平呢 我个人认为应从两个方面入手

一 服务的专业化

随着手机的不断发展 手机已不仅仅只是单一的沟通工具手机已经成为现代人生活的必须品 手机功能方面的不断更新 手机的智能化和功能上的变革 日新月异层出不穷 这就要求我们能够与时俱进 不断的学习相关知识 更好的适应当今的发展和消费者的需要 怎样才能做到服务专业化呢 这就要求我们必须掌握相应的技能 对现在的产品有更深一个层次的了解 要从以前得会买手机 转变为每一部手机都能真正的会用 同时教会消费怎么使用 要做到这一点 我们就必须要掌握精湛的专业技术 才能更好的服务顾客 提高客户满意度和对我们旺达的认知程度。

对于服务专业化方面 我们应采取的方法可分为；

1每天例会必须详细的讲解一款特色的手机 由各个分店店长选机 并提前一天通知相关人员准备 讲解尽可能的详细 坚持做下去在日积月累中学到更多的专业知识 还要不定时的抽查 以提高每个员工的重视度

2定期或不定期的组织相关知识的培训 整理相关的素材 供每个店员阅读和

学习使其获得专业知识方面的提升

3组织个别员工参加厂家培训和新款上市机型的培训 并组织全员进行学习 对于新款机型网上都有相关的培训教程 下载后给他们讲解 以加深记忆 提议新款机型找店内专业知识比较强的人员讲解 以达到更好的效果

4售后人员要不定期的在例会上讲解日常遇到的一些手机问题 以及一些症状的处理方法 使每个员工都能掌握一些常见问题的解决方法 提高每个员工接待售后和处理售后 解决顾客疑难问题的能力 使每个员工在不断的学习中真正得到成长。

5也是要着重强调的 *实际操作性*许多员工往往在专业知识学习的过程中 听的很多 笔记记的很多 可是留在脑海里的并不多 其根本原因是没有对相关功能做实际的操作 没有亲身体验一下 养成眼高手低的习惯 说起来好像什么都清楚 但真正用起来 一大堆的问题就来了 最终即使培训的再多也依然起不到太大的作用。所以专业知识的提升重中之重在于实际应用

引用当时拓展时钟廷挥老师讲的一句话 要想让他们学会就应该{讲给他们听，做给他们看，让他们做做看，找出其不足 改正其缺点}只有这样才能真正的达到培训的效果

二 服务的细节化

从顾客进门的欢迎光临声 到 拉凳子倒水都已经成为我们行业服务中的惯例 已不足为奇 但并不代表过时 好的传统 好的习惯我们还是要继续发扬。但是一个灿烂的笑容 一句亲切的问候 热情而又周到的接待 以及真切的电话回访等等 在我们给顾客服务的过程中都至关重要要想在举手投足之间把服务展现的淋漓尽致我们就必须注重服务过程中的每一个细节