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江南大学现代远程教育 第三阶段测试卷
考试科目:《秘书学》第十一章至第十五章（总分100分）时间：90分钟
学习中心（教学点）批次： 层次： 专业： 学号： 身份证号： 姓名： 得分：
一、单项选择题（本题共5小题，每小题2分，共10分）
1.保密具有封闭性、排他性、和相对性等几个特点。（A）A.利益性 B.全局性 C.科学性 D.时间性
2.秘书素质的核心是。（C）A.业务素质 B.作风修养 C.职业道德 D.服务意识
3.秘书对工作中因误会而产生的矛盾可采用的协调方法是。（B）A.变通协调法 B.沟通协调法 C.融合协调法 D.政策协调法
4.秘书与领导关系的多维性不应表现为。（B）A.工作上的主辅关系 B.人格上的尊卑关系 C.组织上的上下级关系 D.角色上的主配角关系
5.为了有效地处理各种事务，秘书应将当日的工作按 分类。（D）A.工作性质 B.时间顺序 C.区域范围 D.轻重缓急
二、判断正误（本题共5小题，每小题2分，共10分。分别用“√”或“×”表示）
1.（×）信息的安全及保密从载体上分通常包括文件信息和电子信息。2.（×）秘书是领导的助手，所以秘书在工作中要关心领导，处处“挡驾”。3.（√）秘书职业道德要求秘书在工作中忠于职守，兢兢业业，甘当无名英雄。4.（√）秘书严守机密是其法纪观念和道德素养的具体体现。
5．（×）秘书在工作中得到其职能活动对象支持及配合的程度叫做职能环境自由度。
三、名词解释（本题共4小题，每小题5分，共20分）
1.印信管理
印信管理是指机关、单位的公务印章和介绍信的管理使用工作，属于秘书的工作范围。印章是机关、单位权力的象征；介绍信是本机关、单位人员的身份证明，用于介绍、联系公务。
2.保密期限
国家秘密的保密期限，除有特殊规定外，绝密级事项不超过三十年，机密级事项不超
过二十年，秘密级事项不超过十年。保密期限在一年及一年以上的，以年计；保密期限在一年以内的，以月计。
3.国家秘密范围
国家秘密范围，是指符合我国《保密法》规定的、关系国家安全和利益的秘密事项，包括七个方面。
4.办公信息系统
办公信息系统是主要面向党政机关、企事业单位和其它社会组织，致力于改善办公信息的流转与管理，优化办公的流程，提升办公的效率，由相关的硬件、软件与服务共同组成的信息系统解决方案。
四、简答题（本题共2小题，每小题2分，共20分）
1.秘书应如何提高自身的办事能力？
秘书要提高办事能力，就必须做到：
（1）明白职权范围。（2）知晓办事程序。（3）区分轻重缓急。（4）善于社会交往。（5）学会挡驾艺术。
2.办公自动化在秘书工作中有何作用？（1）办公自动化能极大地提高办公效率和质量。（2）办公自动化能使办公活动呈现全新的面貌。（3）办公自动化能有力地促进管理工作的改革（4）办公自动化能使秘书人员的素质发生变化
五、论述题（20分）
秘书应如何加强自身的职业道德修养？请联系实际谈谈你的看法。【答题提示】
秘书职业道德是在秘书职业活动中所必须遵循的，与秘书这一特定职业相适应的行为规 范，它是社会道德在秘书职业活动中的具体表现，是秘书职业活动长期实践的产物。秘书职业道德规范的内容包括：忠于职守;廉洁奉公；秉公办事；平等待人；谦虚谨慎；严守秘密。
如何提高：
（一）学习职业道德规范、掌握职业道德知识。
（二）努力学习现代科学文化 知识和专业技能，提高文化素养。
（三）经常进行自我反思，增强自律性。
（四）提高精神境界，在道德上努力做到自我约束，也就是古人所说的“慎独”。
六、案例分析题（20分）
史上最牛的秘书
据2006年4月25日《北京青年报》报道：最近一周，从北京、上海到成都、广州、南京„„全国所有知名外企都在疯狂转发一封来自EMC（全球最大的网络信息存储商，总部在美国）北京总部的电子邮件：EMC大中华区总裁陆纯初和他的高级女秘书因工作琐事发生激烈争吵，导致后者被迫离职。
4月7日晚，EMC大中华区总裁陆纯初回办公室取东西，到门口才发现自己没带钥匙。此时他的秘书瑞贝卡（英文名）已经下班，陆纯初试图联系未果后，在凌晨通过内部电子邮件系统给她发了一封措辞严厉且语气生硬的“谴责信”。陆在发送这封邮件的时候，同时传给了公司几位高管。
面对大中华区总裁的责备，瑞贝卡两天后在邮件中回复说：“首先，我做这件事是完全正确的，我锁门是从安全角度上考虑的。其次，你有钥匙，你自己忘了带，还要说别人不对。第三，你无权干涉和控制我的私人时间，我一天就8小时工作时间，请你记住中午和晚上下班的时间都是我的私人时间。第四，我在EMC也加过很多次的班，但是如果你们要求我加班是为了工作以外的事情，我无法做到。第五，虽然咱们是上下级的关系，也请你注重一下说话的语气，这是做人的基本礼貌。第六，我要在这强调一下，我并没有猜想或者假定什么，因为我没有这个时间也没有这个必要。”
瑞贝卡还将回信同时抄送到EMC中国公司的所有人。很快，这封邮件就被她的同事在全国外企中广泛转发。由此瑞贝卡在媒体上便被称为“史上最牛的秘书”。
邮件被转发出EMC后不久，陆纯初就更换了秘书，瑞贝卡也离开了公司。
作为秘书应建立与领导的和谐关系，从这一角度出发，你认为瑞贝卡面对总裁的责备采取怎样的做法比较妥当，请具体分析说明。
【答题提示】瑞贝卡在网络上赢得了“史上最牛女秘书”的称号，因为她用一封咄咄逼人的邮件回复总裁，并让EMC中国公司的所有人都收到了这封邮件。这种做法相当不职业。
面对大中华区总裁的责备，一个秘书应该怎样应对？一些在外企工作多年的人士说，正确的做法应该是，同样用英文写一封回信，解释当天的原委并接受总裁的要求，语气要注意温婉有礼。同时给自己的顶头上司和人力资源部的高管另外去信说明，坦承自己的错误并道歉。而瑞贝卡的做法大相径庭，在职业人士看来，她违反的不是职场潜规则而是明规则。这样的方式对当事人没有好处，在职场中也没人愿意接受。
