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保险公司见习报告
09金融A班糜金溪094140216
基本情况：保险代理见习
实习目的：通过保险代理实习了解保险行业及其营销运作状况，在此
基础上把所学的金融营销理论知识与工作实践密切联系起
来，培养实际工作操作能力与分析思考能力，以达到学以致
用，并锻炼了自己的口才能力和积累一定的社会处世经验。
实习时间：2012.7.15—2012.7.30
实习地点：河口平安保险代理公司
总结报告：
暑假第一次实习，有幸能够来到河口平安保险代理公司接受了半个月的锻
炼，直接深入到社会职场中，与客户面对面的接触与交流，一方面把自己所学知
识与实践直接相结合，另一方面又学到了许多学校里所学不到的经验与教训，从
而使自己对自己有了更加全面的了解，因为自己学的是金融进入保险有些不情
愿，但是一个暑假的实习结束，自己觉得其实这样的经历才是自己最想要的!
张经理热情的接待我，然后我就被安排到了卡单部实习，“卡单”这个概念
是第一次接触，其实就是短期意外险的另一种说法，这是最先让我觉得新鲜的东
西。然后开始学习如何填写保单，第一天就填错了几张保单，发现自己原来是这
么粗心，好在公司对我都非常宽容，让我非常感动。这时明白了什么是宽容!
接下来的几天我就一直在卡单部实习，每天每天要背卡单产品的信息，哪家
保险公司有哪些产品，保障额度多少，适合哪些职业种类，适合那些人群，有哪
些是拒保的职业...一下子记这么多东西，感觉头都有点大，但是要接待客户的话，必须要记住，所以每天都告诉自己要加油!这时明白了要永远对自己有信心!
在卡单最紧张的一天是第一次坐到前台正式接待客户，登帐、填单子、收费
每一步都要认真细致，但是当天客户来的非常多，对还不熟练的我来说，简直有
点力不从心，虽然很认真的去做，还是出了好多错误，幸亏有师傅帮忙善后，才不致于有太大损失，这一天让我深刻的感觉到业务熟练的必要性和重要性!稳重的重要性从这里开始发掘!
每一天都在接触着形形色色的客户，他们中的大多数都是热情而且宽容的，但是也有一些要求非常严格甚至是苛刻的客户，他们要求特别苛刻，一不小心就把他们的得罪了，这些人真是让人疲于应付，但是你还是要克制自己的情绪，继续为他们耐心服务，这种情况还是为我们上了实实在在的一堂余人交流课!交流真的是一门艺术，幸亏自己明白的不是太晚!
再后来到车险部进行实习，幸运的是刚好赶上公司培训新的员工，我就跟他们一起学起了车险算费，这里的学习不像在学校里的学习一样理论性那么强，这里注重的是实际操作能力，这里面有很多都是公司的老员工通过长期工作总结下来的经验，在实际工作中非常有用，因此感觉特别宝贵!通过这些各种形式的工作参与，我学到了很多宝贵的实用知识，主要是：
（一）保险方面的理论和知识以及保险行业的现状，使我对保险有了一个更客观、全面的认识，理智的判断，也激发了我对金融学的深化了解和欲学以致用的兴趣。
（二）通过对已知资料的分析和与同事们的交流，提高了自我的思考认知能力，通过对保险业的现状的研究和前景的科学预测，进一步引发了我对职业取向的思虑，帮助了我在大学期间进行的职业规划和职业生涯设计。
（三）对职场有了初步、真实、贴切的认识，明确了努力和改善方向，通过与同事们和众多的业务员的交往、接触，学到了珍贵的人际交往技巧和处世经验，交到了几位可以虚心请教的长辈朋友，感谢他们对我的指导、教育和思想启迪。
（四）电脑办公的实用知识与软件应用技巧，以及处理问题的能力和经验，强化了我对扩展知识和提高能力的学习欲望。
（五）勤奋、踏实、认真、负责任做事风格的重要性，只有这样，才能得到认可，才能真正有所收获。
然而，在见习过程中我也发现了一些问题：
(一)控制环境基础薄弱
控制环境是内部控制的基础，直接关系到企业内部控制的执行和贯彻。它涵盖对建立、加强或削弱特定政策程序及其效率产生影响的各种因素包括企业管理人员的品行、操守、价值观、素质和能力管理人员的管理哲学、经营观念企业各种规章制度、信息沟通体系、业绩评价机制等。经调查得出结论这方面存在较大的问题。
1.公司管理层内部控制意识薄弱，大部分公司尚未制订完善的内控制度。这一事实反映尚未完全认识到内部控制的意义。即使已经制订相应内控制度的公司大多也只是停留在“写在纸上、贴在墙上---给人看”的表面文章上制度的落实存在问题。
2.公司文化建设没有引起足够的重视。企业文化是企业的经营理念、经营制度依存于企业而存在的共同价值观念的组合。企业内部控制制度的贯彻执行有赖于企业文化建设的支持和维护。在良好的企业文化基础上所建立的内控制度，必然会成为人们行为规范，从而才能很好地解决因制度失灵而产生的种种问题。调查中发现公司提出了自己的经营理念和宗旨也重视了企业文化的环境建设但对企业文化内容以及在内部控制制度建设中的作用知之甚少，很多企业负责人只是在“作秀”。
(二)公司内控部门责权不对称
企业内部控制包括内部管理控制和内部会计控制，而一般公司的内部控制主要是指内部会计控制。经过调查发现，大部分保险公司作为承担内部控制的主要部门是法律合规部门，但法律合规部存在严重的责权不对称现象。法律合规部作为内部控制的重要组成部分，其充当的就是一个内部审计的职能，是企业改善经营管理、提高经济效益的自我需要。但是调查发现一些公司的法律合规部并没能真正履行其应有的职能形同虚设。其存在问题主要有：
1.独立性不够。合规管理作为内部控制的再控制，本身就应从第三者的立场上客观公正地对企业的经济监督进行再监督，它的地位应当是超然独立的。而目前大多数公司合规部门的负责人为该公司领导班子成员，这说明其合规管理工作只是服务于企业的领导班子。这就造成合规工作既不能监督上司，也不能监督同级。因为公司内部各职能部门都是在公司领导班子的直接领导下开展工作的各项重大经营行为大多数是领导班子知道授权下进行的。在这种情况下如何发挥各
部分所长开展工作呢？合规工作不能在地位上实现独立，工作范围受限也很难获得威信。经调查，合规人员成了公司最休闲的一个部门。在调查中听得最多的话就是“领导同意的”。
2.对内部合规工作的性质和作用不甚理解。经调查发现，大多数分公司管理人员经常将“合规管理”与“审计监督”混淆不清，使人们产生“合规管理没什么意义”的想法。由于指导思想上的误区，多数合规人员未能摆正自己的位臵。有些人将自己等同于领导的行为工具处处依领导的旨意行事。有些则由于工作不好开展而心灰意冷或充当好人，使合规工作形同虚设。
(三)公司内控监督工作人员素质有待提高。目前，一般公司担任日常合规管理监督工作实际上只有1-2人，且多为返聘人员，或者由其他部门人员兼任。这些人员对其原工作岗位工作和流程比较熟悉，而对涉及内控的核心工作，例如财务方面的工作都是一知半解，无法担任起内控监督所应承担的职责。
而我认为，这些问题可以通过合理确定公司内部控制目标，加强公司内部控制管理，提高公司的经济利益，协调公司内部控制各个具体目标不一致、不对等。可以把公司内部控制达到目标确定为建立完善的符合现代经济管理要求的内部管理组织结构，形成科学解决机制、执行和监督机制，确保公司经营管理目标的实现，建立行之有效的风险控制机制，强化风险管理，确保公司各项业务活动的健康运行、堵塞漏洞、消除隐患、防止并及时发现和纠正各种欺诈、舞弊行为，保护公司财产的安全完整，及时向所有者提供财务报告及其它会计信息。并对公司组织机构设臵、职务分工的合理性和有效性进行适当的控制。在会计制度框架内建立适应公司的统一会计政策，根据经营管理需要统一公司的核算口径，明确财务会计报告的处理程序与方法，遵循会计制度规定的各条核算原则。不随意变更会计政策。建立授权批准体系主要包括授权批准的范围、层次、责任、程序等。公司内部的各级管理层必须在授权范围内行使相应的职权，经办人员在授权范围内办理经济业务。财产记录和实物保管，定期盘点和账实核对，限制无关人员接近。只有经过授权批准的人员才能够接触资产。妥善保管企业各种文件资料，通过对资产投保增加实物受损补偿机会，建立资产个体档案，实现财产记录监控。且应抓好预算体系的建立、预算的编制和审定、预算指标的下达及相关责任人或部门的落实、预算执行的授权、预算执行过程的监控、预算差异的分析与
调整、预算业绩的考核等环节。比较、分析内部各部门未完成预算的原因，并对未完成预算的不良后果采取改进措施。最后应建立严格的招聘程序，保证应聘人员符合招聘要求，制定员工工作规范引导考核员工行为，加强和考核奖惩力度，对职工业绩进行考核和奖惩，对重要岗位员工建立职业信用保险机制，工作岗位轮换，通过轮换及时发现存在的错弊情况。
在过去半个月的见习中，我从对保险行业粗浅了解到逐步理解及认同，从对平安保险公司一知半解到领会精神和文化，从对培训工作毫无接触到初步熟悉与参与，这半个月的进步是清晰可见的，这份实习对我心灵上的触动和引导也是前所未有的，让我受益匪浅。
