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2009年5月
劳动保障协理员 国家职业资格四级
理论知识
一、单项选择题（1~80题）
1.职业道德的基本特征主要包括：鲜明的职业性，内容、形式的多样性，较强的适用性，相对的（）。
A、稳定性和不变性 B、稳定性和连续性C、多变性和阶段性 D、强制性和约束性 2.为人民服务是社会主义职业道德的核心，集体主义是社会注意职业道德的（）。A、主要作用 B、基本原则 C、法定原则 D、强制要求
3.职业道德修养是从业人员在道德意识、（）方面的自我锻炼、自我改造和自我提高，在职业实践中所形成的道德品质以及应达到的职业道德境界。
A、法律行为 B、道德行为 C、社会行为 D、家庭行为
4.（）是劳动保障协理员职业守则“严格执行国、地方的劳动保障法律、法规和有关政策” 的要求。
A、团结互助，相互支持 C、制定政策，领会政策 C、执行政策，注重落实 D、乐于奉献，爱岗敬业
5.有工作要求，但受（）因素影响尚未实现就业是失业的特征之一。A、社会 B、身体 C、主观 D、客观 6.残疾人就业的主要方式包括集中就业、（）、自主择业和自主创业等。A、分散就业 B、分散按比例就业 C、合伙就业 D、集体就业 7.社会保险主要采用（）来保障劳动者的基本生活。
A、政治手段 B、金融手段 C、社会手段 D、经济手段
8.社会保险的主要特征有：强制性、补偿性、预防性、（）、共济性和责任分担。A、合法性 B、营利性 C、福利性 D、独立性 9.关于社会保险与社会保障区别，不正确的是（）。
A、目标不同 B、对象不同 C、性质不同 D、经费来源不同
10.在推进企业退休人员社会化管理服务工作中，不属于劳动保障部门主要职责的是（）。A、将符合条件的社区卫生服务机构纳入定点医疗机构范围 B、加强街道和社区党建工作 C、落实退休人员社会保险待遇
D、指导街道（乡镇）、社区劳动保障工作
11.劳动合同的履行应遵循全面履行原则、（）、协作履行原则。A、安全履行原则B、实际旅行原则C、一致履行原则 D、防范风险原则
12.社区的一般功能包括：经济功能、政治功能、（）、卫生功能、福利和服务功能、娱乐功能、保障功能、管理功能。
A、建设功能 B、生产功能 C、保护功能 D、教育功能
13.社区服务的主要内容包括政府公共服务、社区居委会的社区服务、社区服务民间组织的（）以及各类组织、企业和个人开展的社区服务。
A、仲裁服务 B、审判服务 C、志愿服务 D、公证服务 14.统计数据审核的内容包括数据的完整性、时效性、（）。A、准确性 B、单一性 C、开放性 D、隐蔽性
15.为了进行有效的沟通，在沟通的过程中必须遵循清晰、简明、准确、（）、有建设性、礼貌六大原则。A、完整B、单向 C、复杂 D、间接 16.计算机病毒的主要防治措施包括：（）。
A、对重要软件和数据做备份 B、可以安装各类软件 C、可以安装来历不明的软件 D、经常更换U盘 17.（）是指全部人口中已经或可能参加社会劳动的人口。
3A、不予支付 B、按月支付给本人C、按年支付给本人 D、一次性支付给本人 39.用人单位缴纳基本医疗保险费的费率控制在工资总额的（）。A、6%左右 B、6%以内 C、8%左右 D、8%以内 40.基本医疗个人帐户主要用于支付小额和（）费用。
A、社区就医 B、规定病种 C、门诊医疗 D、特殊病种 41.参加了生育保险的职工依法享受生育津贴和（）。
A、产假 B、医疗保险 C、产假工资 D、生育医疗服务 42.夫妻双失业人员属于（）原因导致成为就业困难人员。A、技能水平 B、家庭因素 C、身体因素 D、失去土地
43.就业困难人员是指因身体状况、技能水平、家庭因素、（）等原因难以实现就业，以及连续失业一定时间仍未能实现就业的人员。
A、失去亲人 B、失去信仰 C、夫妻关系 D、失去土地
44.年龄偏大（）或者身体残疾的就业困难人员属于因身体状况导致就业困难人员。A、身体素质偏低 B、缺乏职业技能C、完全丧失劳动能力 D、疾病
45.零就业家庭是指法定劳动年龄内的家庭人员均处于失业状况的（）。A、农村家庭 B、个人 C、城市居民 D、城市居民家庭
46.公益性岗位开发计划的主要内容包括：申报事由、岗位名称、（）上岗条件、工资待遇等。A、岗位质量、工作内容 B、岗位数量、工作内容
C、岗位数量、工作纪律 D、岗位职责、工作内容
47.职业指导的主体性原则中认为，（）是职业指导过程的主体。A、职业指导员 B、求职者 C、用人单位 D、工作人员
48.下列工作内容，（）不属于劳动保障协理员为就业困难人员提供职业指导服务。A、技巧性指导B、政策性指导C、个性化指导 D、提高职业技能指导
49.进行用工指导时，需主要了解用人单位合法资格、员工待遇、专业要求和（）等情况。A、机构设置 B、岗位工种 C、岗位代码 D、身高要求 50.下列说法正确的是（）。A、采集求职信息应根据求职登记表整理 B、采集的职业供求信息必须是真实的 C、采集用工信息应根据用人单位招聘简章整理 D、求职信息应根据求职者直接叙述进行整理
51.通过服务场所获取职业供求信息可以保障信息的（）。A、有效性和准确性，方便对信息进行及时处理 B、有效性和相对性，方便对信息进行及时处理 C、完整性和相对性，方便对信息进行及时处理 D、相对性和完整性，方便对信息进行准确处理
52.对通过外联方式获取职业供求信息的特点，下列说法正确的是（）。A、有费用低的特点 B、有费用高的特点 C、有不需费用的特点 D、有收取费用的特点 53社区用工需求信息传递的方式主要有（）。
A、通过社区用工信息栏 B、通过亲友相互传递 C、通过开办培训班 D、发放求职登记表 54.社区传递用工需求信息的主要内容包括（）。
A、招聘时限和联系方式 B、企业获将情况 C、企业内设机构 D、招聘方式和法人代表
55.劳动保障协理员开展职业介绍服务的基本要求有六项，其中四项分别是建立求职者求职信息档案、实施必要的跟踪指导、为仍未实现就业的求职者提供二次求职信息档案、实施必要的跟踪指导、为仍未实现就业的求职者提供二次职业介绍服务和（）。A、实施必要的就业观念教育 B、为求职者提供职业培训 C、建立求职者培训信息档案 D、为求职者提供职业指导
7办经费和（）。
A、固定资产购置 B、家庭消费 C、上缴税费 D、流动资金
74.用人单位在办理社会保险关系整体转移时，由转出地社会保险经办机构对相关申请进行审核后开具（）。
A、社会保险关系证明 B、缴费证明C、转移证明 D、结算证明
75.灵活就业人员参加基本医疗保险的缴费基数可参照当地（）核定。A、本年度职工年平均工资 B、上一年职工年平均工资 C、本年度个人实际收入 D、上一年个人实际收入
76.灵活就业人员参加基本养老保险记入个人帐户比例占其全部缴费比例的（）。A、8% B、20% C、40% D、100% 77.下列人员中，在城镇居民医疗保险参保范围内的是（）。A、企业在职职工 B、军人 C、机关干部 D、中小学学生
78.外领函[2007]35号文件对在境外及港澳台居住退休人员领取养老金资格认证做了明确规定，该文件是由外交部等（）个部门联合印发的。A、6 B、5 C、4 D、3 79.在国外居住的退休的人员在进行领取养老金资格人证时，因年老体弱等原因不能亲自前往使领馆办理的，可委托他人办理。连续（）年委托他人代为办理的下一年原则上要自行办理一次。
A、2 B、3 C、4 D、5 80.已纳入社区管理的退休人员死亡后，其亲属和（）要在7日内向支付其基本养老金的社会保险经办机构报告。
A、退休人员原所在单位 B、劳动保障行政部门 C、所在地街道社区 D、支付其基本养老金的银行
二、判断题（81~100题）
81.（）劳动保障协理员小武在接待残疾人刘强的政策咨询时，由于已经过了下班时间，他告诉刘强第二天再来咨询。这一做法符合劳动保障协理员职业守则中“以人为本、乐于奉献”的要求。
82.（）劳动保障协理员小马在为社区自主创业人员办理小额担保贷款手续时，有时接受吃饭邀请，但不接受任何礼品。这一做法没有违背劳动保障协理员职业守则。83.（）我国现行的就业方针是“劳动自主择业、市场调节就业、社会促进就业”。84.（）实行低收入政策实现更多就业、建立社会治安联动机制是我国积极就业政策体系的主要内容。
85.（）我国政府指定的负责企业退休人员社会化管理服务工作的专门机构是街道。86.（）规范劳务派遣是就业促进法的主要内容之一。87.（）法定性是劳动保障监察的特征之一。
88.（）通常来说，在统计调查中，数据采集的方法主要有直接观察法、估测法、访问法、入户法等。
89.（）讲演的语言表达的基本要求不包括口语化、通俗易懂。
90.（）根据计算机网络覆盖地理范围的不同，一般将网络分为局域网和广域网。91.（）信息动态管理主要是通过原始记录、抽样估测和统计报表等方法来管理信息。92.（）一般事务性信息的结构通常可分为标题、序言、导语和正文。
93.（）熟练掌握和运用思想教育的方法是政策咨询服务工作对劳动保障协理员的基本要求之一。
94.（）按规定参加失业保险，所在单位和本人履行缴费义务已满1年的失业人员才可以享受失业保险待遇。
95.（）创业培训的方法主要有：专业教师授课、专家专题讲座、组织教学答疑、企业家现身说法、实地参观考察、实例分析。
96.（）社区卫生服务机构需经区（市、县）政府劳动保障行政部门登记注册并取得医
011（B）公益性岗位补贴和社会保险补贴（C）创业培训补贴
（D）服务型单位社会保险补贴
5.小李将王师傅和李师傅编入了一个自我管理和互助服务小组，做的最不妥当的地方是（）。
（A）没有征求他们两个人的意见（B）要请示有关领导之后再进行编组（C）没有考虑两个人居住地点较远的因素（D）性别相同的退休尽量区分编组
6.小李在对李师傅进行上门采集基本信息前，需要预先做的工作是（）。（A）查看李师傅的人事档案（B）和李师傅预约上门时间]（C）对李师傅家庭经济情况进行调查（D）对李师傅家庭成员情况进行了解
7.小李回到社区后，没有及时完成的一项工作是（）。（A）将李师傅养老护理服务信息录入台帐（B）起草李师傅养老护理服务情况报告（C）将李师傅养老护理服务信息归类（D）审核李师傅的养老护理服务调查表
试题
2、社区劳动力和退休人员信息处理、分析与反馈 案例二：
又到了3月底，每到季度末，海安市滨江街新河社会劳动保障协理员小王就要按照程序开始完成一项重要工作，即收集、整理辖区就业困难人员申报灵活就业社会保险补贴的相关资料。同时，还要对申请者填写递交的《灵活就业社保补贴申请表》及相关材料一一进行初审和校核，将申报信息录入计算机业务管理信息系统，并为每位申请享受人员建立纸质档案。之后，填写街道劳动保障服务所统一布置的《辖区享受灵活就业社保补贴情况台帐》，最后，填写报送《申请享受灵活就业社保补贴人员统计表》。在这些工作结束后，小王还撰写了工作信息报告了辖区失业人员享受灵活就业社保补贴的有关情况。
忙完这项艰巨的任务，小王刚想休息一下，一位老大娘走了进来，自我介绍道：“我是从西村社区转过来的退休人员，我姓刘，这是我的证明”。说完，把退休证、转出申请表和基本信息表交给了小王。小王赶紧给刘大妈做了转入处理，并预约好走访慰问的时间。这时他突然想起来，还没有对昨天转出本社区的薛大爷进行相关转出信息处理，于是他赶紧坐到计算机旁打开全市所有社区联网的企业退休人员社会化管理信息系统软件，按照程序操作起来。他还没来得及喝口水，社区内退休人员陈大爷的儿子表情悲伤的走了进来，告诉了他陈大爷去世的消息。小白赶紧到陈大爷家里走访慰问。回到办公室后，他又马不停蹄地在计算机上检索出陈大爷的相关信息，做了相应处理。请仔细阅读本案例，回答8—17题。
8.小王对《灵活就业社保补贴申请表》进行校核的一项重要内容就是对“个人实际缴纳和申请享受养老、医疗等社会保险金额及总金额”的填写和计算进行逻辑检查和计算检查，下列选项中不属于“逻辑检查和计算检查”的内容是（）。（A）调查表中的数据是否符合逻辑（B）调查表中的内容是否合理
（C）调查中的各项目或数字之间有无互相矛盾的现象（D）对于调查表有缺报或缺项的情况，及时补报或补充调查
9.小王对辖区就业困难人员申请灵活就业社保补贴的情况进行初审后，将申请信息录入计算机业务管理信息系统，其计算机录入程序是（）。
（A）进入管理系统业务模块 录入信息 保存信息 修改信息 结束录入（B）进入管理系统业务模块 录入信息 结束录入（C）进入管理系统 查询信息 保存信息 结束录入
4（D）通过社会化管理服务信息系统软件移交电子档案资料
15.陈大爷去世后，小王对他的相关信息进行了处理，应包括的项目是（）。（A）核实情况、注销信息、调整自管组织、调整台帐、报告情况（B）注销信息、调整自管组织、调整台帐、报告情况（C）注销信息、调查自管组织、调整台帐
（D）核实情况、注销信息、调整自管组织、调整台帐 16.薛大爷转出新河社会，小王首先应该做的工作是（）。
（A）调整自管组织（B）通知待转入社区（C）调整台帐（D）向街道报道
17.薛大爷转出新河社区和陈大爷去世两种情形所需进行的信息处理有较大差异，但有一个项目是完全相同的，这个项目是（）。
（A）封存信息（B）调整自管组织（C）变更信息（D）注销信息 试题
3、政策咨询服务 案例三：
老张是A市机械设备有限公司的职工。一年前由于企业改制，与单位解除了劳动合同，失业在家。他的档案被转到了市公共就业服务机构，还可以按月领取失业保险金一年。他一心想找一份比较称心的工作，也好让自己吃闲饭的心理压力减轻一些。但又听邻居说，由于他从事过有毒有害作业，可以在今年6月满55周岁时，办理特殊工种退休。他自己也不知道是真是假。于是老张带着疑问来到所在社区的劳动保障工作站，协理员小李热情地接待了他。
老张：我今年55岁，干过有毒有害工种，能不能今年办理退休？
小李：只要符合国家规定的退休条件，都可以办理退休，按月享受养老金。从事有毒有害必须满8年，才能办理特殊工种退休。你够不够条件？
老张：我干有毒有害有10多年了，应该够条件。退休手续怎么办呢？
小李：你应该到托管你档案的单位调阅档案，证实符合条件后再到有关部门办理退休手续。
老张：明白了。我的失业保险金还能领一年，如果我退休了，失业保险金还能继续领吗？
小李：这个我还不清楚，等会我给市社保局打个电话问一下吧。您还有什么疑问吗？ 老张：还有几个事情，我一直闷在心里，这次一起请你给我解答解答好吗？ 小李：有事情，您尽管说，我们就是为您服务的。
老张：我们单位参加了医疗保险，失业前我每月工资1000元，缴纳医疗保险费20元，我退休后还需要继续缴纳医疗保险费吗？
小李：按市里规定，您退休以后不用缴纳医疗保险费，就可以享受医疗保险待遇。老张：这我就放心了。还有如果我办不了退休，能不能替我找份工作。小李：当然可以。您能把求职的条件和求职的意向给我说说吗？
老张介绍了自己的技能条件，小李表示老张如果不能办理退休，应该申请公益性岗位。老张：要是能申请一个公益性岗位就更好了。听说有一些扶持政策？ 小李：是的，主要的扶持政策是给予社会保险补贴。请仔细阅读本案例，回答18—22题。
18.本案例中，小李进行政策咨询采取的方法是（）服务。（A）书面解答（B）书信解答（C）网络咨询（D）口头解答
19.小李答复老张“只要符合国家规定的退休条件，都可以办理退休，按月享受养老金”，只是强调了年龄条件和从事有毒有害的年限条件，忽略了一个必备条件，这个条件是（）。（A）缴费年限（含视同缴费年限）满10年（B）缴费年限（含视同缴费年限）满15年（C）视同缴费年限满15年（D）视同缴费年限满10年
20.本案例中，老张在6月份办完退休手续后，他的失业保险金（）。（A）从7月起停止领取（B）1年后停止领取（C）6个月后停止领取（D）2年后停止领取
718“现在什么行业好找工作啊？我对电脑比较感兴趣，能不能给我找个IT行业的工作呢？这个行业收入高”。
简单交谈后，小李首先对张女士说：“象您这种情况可以申请认定零就业家庭，政府对零就业家庭成员好像还有优惠政策；同时我认为到公益性岗位上工作就非常符合您的情况，不但有社会保险，住房看病都有补贴，更重要的是可以一直干到退休”。小李又对小王说到：“哪个行业好找工作我不太了解，但是IT行业对求职者的技能水平要求很高，你要想收入高，就必须参加培训提高自己的技能水平”。经小李的一番劝说和讲解，母子俩改变了当初的择业要求，当场就向小李提出了零就业家庭的申请，小王也接受了参加技能培训的建议。不久，张女士如愿做起了社区保洁工作，小王也找到了自己满意的工作。请仔细阅读本案例，回答26—30题。
26.本案例中，协理员小李对张女士母子俩进行职业指导的做法表述正确的是（）。（A）没有事先充分了解求职者的情况，因为既没有指导他们填写《求职登记表》，也没有认真查看填写后的《求职登记表》
（B）充分了解了求职者的情况，因为在攀谈中仔细听取了求职者的描述（C）做得成功，因为向求职者全面介绍并分析了就业形势（D）做得成功，因为服务态度热情，使求职者能够实现就业即可 27.本案例中，协理员小李对小王进行职业指导的表述正确的是（）。（A）因小王的家庭情况比较特殊，应立即给他推荐灵活就业岗位（B）对就业形势和职业需求信息没有进行充分解释
（C）因小王的家庭情况比较特殊，应给他推荐其他收入较高的岗位（D）劝小王参加大型招聘会
28.本案例中，协理员小李在应用职业指导的原则时有明显错误的是（）原则。（A）疏导性（B）实效性（C）主体性（D）政策性
29.本案例中，小李检查小王填写的《求职登记表》应从三方面入手。下列不是重点检查的内容的是（）。
0212238.关于台帐的问题，张大姐最有可能疏忽的工作是（）。（A）将台帐摆放整齐（B）登记高龄人员台帐（C）结合退休人员年龄变化调整高龄台帐（D）规范填写台帐 试题
8、承办、协办就业具体事务 案例八：
杨华，今年30周岁，失业半年多，户籍和居住地都在江南市胜利区和平街道和平社区。几次到人才市场求职一直未找到满意的岗位，心中萌生了自己创业的念头，抱着试试看的心态来到了和平社区劳动保障服务站，想咨询一下国家关于失业人员自主创业的扶持政策和办理程序。
小陈是社区劳动保障服务站新应聘的劳动保障协理员，他热情地接待了前来咨询的杨华。针对失业人员创业的扶持政策，小陈介绍到：失业人员自主创业从事个体经营，只需到社会劳动保障服务站填写贷款申请书后，就能直接到商业银行申请小额担保贷款。而且根据经营需要，可以申请无限额、无还款期限、无项目限制的小额担保贷款，国家给予全额贴息：领取个体工商营业执照从事个体经营后需到劳动部门办理录用备案手续。小陈还热情地向杨华介绍到，根据当地规定，杨华可以申请享受灵活就业社会保险补贴，待你缴纳社会保险后，就可直接向胜利区劳动保障部门申请享受就业社保补贴。
送走了杨华后，小陈向和平街道劳动保障事务所刘所长汇报了接待杨华的情况。刘所长详细询问了情况后，立即带着小陈来到了杨华家，对有关政策作了重新解释，并积极帮助杨华落实申请小额贷款等相关事宜。在她们的热情相助下，杨华的小店终于开张，生意也挺红火。请仔细阅读本案例，回答39—44题。
39.针对杨华的具体情况，劳动保障协理员小陈应协助其办理（）手续。（A）录用备案（B）失业登记（C）就业登记（D）创业登记
40.小陈受理杨华的小额担保贷款申请过程中，不正确的是（）。（A）向杨华说明小额担保贷款政策的对象、条件
（B）替杨华填写小额担保贷款申请书
（C）对杨华的家庭经济情况、资信情况等进行核查（D）对提交的有关申请材料复印件和文件进行核对
41.小陈指导杨华领取个体工商营业执照后需到劳动保障部门办理录用备案手续，他的解释是（）。
（A）对的，需到区劳动保障部门办理录用备案手续（B）对的，需到街道劳动保障服务所办理录用备案手续（C）错的，需要街道劳动保障服务所办理就业登记手续（D）错的，需要到社区劳动保障服务站办理失业登记手续
42.小陈对杨华申请小额担保贷款的额度、还款期限、贴息方面的政策解释正确的是（）。（A）无限额，有还款期限，全额贴息（B）有限额，有还款期限（C）有限额，无还款期限
（D）有限额，无还款期限，对从事微利项目的，财政给予一定贴息
43.如杨华符合享受当地灵活就业人员社会保险补贴政策的条件，下列描述正确的是（）。（A）由和平街道劳动保障服务所将补贴资金直接支付给杨华（B）杨华向和平街道劳动保障服务所提出申请
（C）由江南市劳动保障部门将补贴资金支付给和平街道劳动保障服务所（D）杨华直接向胜利区劳动保障部门申请
44.杨华得到小额担保贷款后，协理员小陈对杨华进行回访跟踪管理，以下选项中不属于跟踪管理的内容是（）。
（A）在贷款期间，及时了解杨华的经营情况（B）在贷款期间，及时了解杨华的用款情况（C）督促杨华到期还款（D）督促杨华提前还款
548.老张要想享受失业保险待遇，除提供身份证外，还需要提供解除合同证明、（）等资料。
（A）养老保险手册（B）失业登记及求职证明（C）社会保障卡（D）求职证明 49.在领取养老金资格认证工作中，对于找不到退休人员本人的，小李应当（）。（A）再次上门，直到找到退休人员为止（B）直接向社保局打报告，要求停发其养老金
（C）及时与其子女联系，了解退休人员情况，通知其尽快补办认证手续（D）暂不处理，过一段时间再说
50.对于卧病在床的马大娘，小李在对其进行领取养养老金资格认证工作时，应当（）。（A）通过走访、慰问的形式上门认证（B）由其家人携带马大娘的有关资料代其认证（C）马大娘必须亲自到社区办理认证手续（D）等马大娘痊愈再认证 理论知识B 2B 3B 4C 5D 6B 7D 8C 9C 10B 11 B 12D 13C 14A 15A 16A 17D 18C 19B 20C 21C 22B 23B 24B 25C 26C 27C 28D 29C 30C 31D 32A 33C 34C 35D 36A 37A 38D 39B 40C 41D 42B 43D 44D 45D 46B 47B 48D 49B 50B 51A 52A 53A 54A 55D 56B 57B 58A 59B 60B 61D 62C 63C 64B 65A 66A 67A 68A 69D 70C 71C 72B 73D 74C 75B 76C 77D 78C 79B 80C 81B 82B 83B 84B 85B 86B 87A 88B 89B 90A 91B 92B 93B 94B 95A 96B 97A 98B 99B 100A 操作技能：1D2A3D4B5A6B7A8D9A10C11A12C13A14B15A16B17B18D19B20A21B22B23B24D25B26A27C28B29D30B31A32C33A34B35C36C37C38C39C40B41C42B43B44D45A46B47B48B49C50A
