保安人员服务礼仪_保安员服务礼仪

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保安人员服务礼仪

一、岗位要求：

1、动作规范，语言表达流利。

2、说话和气，热情接待。

二、岗位职责：

1、负责园区外来人员盘查工作。

2、负责园区内外出物品的管理工作。

3、负责国辆进出园区核实登记工作。

三、物业保安服务礼仪规范动作及服务用语：

1、值勤中应该保持跨立，兼顾值勤区域内的各类情况。

2、遇有车辆进入应身正直向左侧转体45度，左手执停车手势，待车辆停下向前齐步走至驾驶座窗约三走远，立定敬礼，车窗放下后，保安员礼毕头部略低确认身份后，若为访客或送货，应正确给予指引并做好登记。

（一）遇有车辆外出，保安员得通知后，立即正直向右转体90度，距离车辆大约五至十米时，做左直行手势。待车辆行至约正前时敬礼，车辆外出后礼毕正直左转体90度，保持值勤跨立姿势。

（二）1.大门岗保安在值勤中保持跨立，遇有业主进出小区，保安要主动问好。

2.遇有业主携物进入园区需要帮忙时，应主动问好，并及时通知巡逻岗积及给予帮助。帮忙后，恢复岗位。保持跨立。3 外来人员进入园区，保安员在距三至五步远时，立正敬礼，面带微笑，在经核实身份后。将来人指引入岗亭内进行登记，指引后保安员立即恢复岗位保持跨立。

4.遇有携物4外出人员时，保安员应主动齐步向距离三至五步敬礼，在向外出人员合理作好解释后，若其未开具出门条，要将其引入岗亭内，并产即恢复岗位，保持跨立。

5.若外出人员已开具出门条，待其出具时，保安人员收下出门条，依据出门条上明细对人员所携物品进行检查，核实无误后，将出门条收下致谢。若所检查与出门条所开具不符，要通知相应岗位，并重新开具物品外出条，确保核实无误后方可放行。

（五）大门礼仪岗在寻车辆进行盘问核实过程中有其它车辆进入园区，大门岗保安员要对此车辆进行检查。在距离车辆约五米远时保安员立即执行停车手势，待车辆停止，并向前齐步行进至车辆驾驶窗约三步远。立定并向左转体90度，敬礼，头部略低对车辆进行核实。

同时，对于经过核实进入园区的车辆或外出车辆，保安人员应立定向左/右转体90度，并执行车辆直行手势，在车辆行驶过时，敬礼，礼毕后，正直向左/右转体，保持跨立。