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争做文明收费员 争创文明收费站
——开展“做文明有礼的中国人”主题活动总结
为认真贯彻落实《云南省交通运输厅关于开展“文明观
名寄语活动的通知》（云交政法便?2010?8号文件精神，进
一步深化文明创建工作，树立良好社会形象，提升管理水平，创建“文明、优质、高效”的工作和学习环境，构建和谐江
石，结合我处工作实际,以“做一个文明有礼的中国人”主
题，在全处内开展了“争做文明收费员 争创文明收费站”
系列活动。
一是营造文明服务氛围。通过采取宣传栏、板报、专题
讲座、专题教育等形式大力宣传“做一个文明有礼的中国人”
主题的方针，使广大员工正确认识开展此项活动的重要意
义，树立强烈的参与意识、主人翁意识、团队意识和竞争意
识，并以收费站为单位开展军事队列、“三笑”文明服务（含 收费流程、车型判别、收费礼仪）、点钞（含真假钞辨认）
等评比活动，确实做到内练素质、外树形象，创一流的收费
服务队伍。
二是树立文明服务理念。利用每月的班组会议，引导员
工调整好心态，从心底里树立为人民服务的意识，更好的投
入到工作中去。在收费工作中，要求带着感情收费，加强沟
通，文明用语天天说、车车说，做到微笑服务、委屈服务，并把每位司乘人员都视为我们的第一客户，从零开始，做好文明服务工作。
三是举办服务培训，提高员工业务素质。在全处内积极开展文明礼仪伴我行活动，邀请专业人员对全体人员进行工作礼仪培训，并指导收看“礼仪礼节学习”视频资料，以促使我处员工收费服务向规范化和标准化发展，树立良好的社会形象。
四是全面开展微笑服务活动。在收费船岛、办公区、生活区粘贴微笑标识；提炼文明用语，全员推广使用；提倡全员微笑面对生活；人员上岗统一着装、统一挂牌；设立便民服务箱，常备饮用水、针线包、常用药品、小型维修工具、旅游导线图。在生活、工作中，或者是在服务于群众时，始终保持和蔼的态度，微笑面对，并在每月评选出微笑之星，从而不断提高服务标准和业务技能，不断完善收费管理制度和考核办法，强化优质服务意识，对司乘人员实行全方为、可操作、规范化和富有力度的服务，使收费窗口成为传播文明的亮点。
总之，能否“争创文明收费站”是根据收费人员在工作实践中的服务态度的好与坏来判定的，因此我们要端正服务态度，提高服务质量，争做文明收费员，打造一流的服务队伍，确实塑造文明服务的窗口形象。篇2：中国文明礼仪常识(图文)中国文明礼仪常识 2013/4/18 中国具有五千年文明历史，素有“礼仪之邦”之称，中国人也以其彬彬有礼的风貌而著称于世。礼仪文明作为中国传统文化的一个重要组成部分，对中国社会历史发展起了广泛深远的影响，其内容十分丰富，涉及的范围十分广泛，几乎渗透于社会的各个方面。基本礼仪
个人礼仪是其他一切礼仪的基础，是一个人仪容光焕发、仪表、言谈、行为举止的综合体现，是个人性格、品质、情趣、素养、精神世界和生活习惯的外在表现。总的规范为：整洁清爽、端庄大方。
一、仪表仪态礼仪 保持头发清洁，修饰得体，发型与本人自身条件、身份和工作性质相适宜。男士应每天修面剃须。女士化妆要简约、清丽、素雅，避免过量使用芳香型化妆品，避免当众化妆或补妆。表情自然从容，目光专注、稳重、柔和。手部保持清洁，在正式的场合忌有长指甲。站姿 挺直、舒展，手臂自然下垂。正式场合不应将手插在裤袋里或交叉在胸前，不要有下意识的小动作。女性站立时双腿要基本并拢，脚位应与服装相适应。穿紧身短裙时，脚跟靠近，脚尖分开呈“v”状或“y”状；穿礼服或者旗袍时，可 双脚微分。.坐姿
入座时动作应轻而缓，轻松自然。不可随意拖拉椅凳，从椅子的左侧入座，沉着安静地坐下。女士着裙装入座时，应将裙子后片拢一下，并膝或双腿交叉向后，保持上身端正，肩部放松，双手放在膝盖或椅子扶手上。男士可以微分双腿（一般不要超过肩宽），双手自然放在膝盖或椅
子扶手上。
离座时，应请身份高者先离开。离座时动作轻级，不发出声响，从座位的左侧离开，站好再走，保持体态轻盈、稳重。走姿
行走时应抬头，身份重心稍前倾，挺胸收腹，上体正直，双肩放松，两臂自然前后摆动，脚步
轻而稳，目光自然，不东张西望。
遵守行路规则，行人之间互相礼让。三人并行，老人、妇幼走在中间。男女一起走时，男士一般走在外侧。走路时避免吃东西或抽烟。遇到熟人应主动打招呼或问候，若需交谈，应靠路边站立，不要防碍交通。
对长辈、师长、上级说话要尊重，对下级、晚辈、学生说话则注意平易近人。同时与几个人谈话，不要把注意力集中在一两个人身上，要照顾到在场的每一个人，注意听取对方的话。不可出言不逊、强词夺理。不可谈人隐私，揭人短处。不可背后议论他人，拨弄是非。不说荒诞离奇、耸人听闻的事，不搞小广播。谈话中意见不一致时，要保持冷静，以豁达的态度包容异已或回避话题。忌在公众场合为非原则性问题大声喧哗、争执打闹。遇有攻击、侮辱性言辞，一定要表态，但要掌握尺度。
三、服饰礼仪
服饰是一种文化，反映一个民族的文化素养、精神面貌和物质文明发展的程度；着装是一门艺术，正确得体的着装，能体现个人良好的精神面貌、文化修养和审美情趣。公务场合着装要端庄大方；参加宴会、舞会等应酬交际着应突出时尚个性；休闲场合穿着舒适自然。全身衣着颜色一般不超地三种。
二、交谈礼仪 态度诚恳，表情自然、大方，语言和气亲切，表达得体。谈话时不可用手指指人，做手势动作幅度要小。谈话者应保持一定距离。在公共场合男女之间不要耳鬓厮磨，与非亲属关系的异性避
免长时间攀谈、耳语。
在我国最多只
男士着装
男士穿着西装时务必整洁、笔挺。正式场合应穿着统一面料、统一颜色的套装，内穿单色衬衫，打领带，穿深色皮鞋。三件套的西装，在正式场合下不能脱外套。按照国家惯例，西装里不穿毛背心和毛衣，加一件“v”字领毛衣，以保持西装线条美。衬衫的领子要挺括，不可有污垢、汕渍。衬衫下摆要塞进裤子里，系好领口和袖扣，衬衫领口和袖口要长于西服上装领口和袖口1—2厘米，以显有层次感，衬衫里面的内衣领口和袖口不能外露。
领带结要饱满，与衬衫领口要吻合。领带的长度以系好后大箭头垂到皮带扣为宜。西装穿着系钮扣时，领带夹夹在衬衫的第三粒和第四粒钮扣之间。
穿西装一定要穿皮鞋，鞋的颜色不应浅于裤子。黑皮鞋可以配黑色、灰色、藏青色西服，深棕色鞋子配黄褐色或米色西服，鞋要上油擦亮。袜子一般应选择黑色、棕色或藏青色，与长裤颜色相配任何时候，忌黑皮鞋配白袜子。女士着装
办公室服饰的色彩不宜过于夺目，应尽量考虑与办公室色调、气氛相和谐，并与具体的职业分类相吻合。服饰应舒适方便，以适应整日的工作强度。坦露、花哨、反光的服饰是办公室所忌用的。较为正式的场合，应选择女性正式的职业套装；较为宽松的职业环境，可选择造型感稳定、线条感明快、富有质感和挺感的服饰。服装的质地应尽可能考究，不易皱褶。
等诸多因素间的关系，力求整体搭配协调。遵守以少为佳、同质同色、符合身份的原则。男士只能佩戴戒指、领饰、项链等，注重少而精，以显阳刚之气。女性饰物种类繁多，选择范围比较广，饰物的佩带要与体形、发型、脸型、肤色、服装和工作性质相协调。吊唁时只能戴结婚戒指、珍珠项链和素色饰物。
穿裙子时，袜子的颜色应与裙子的颜色相协调，袜子口避免露在裙子外面。年轻女性的短裙至膝盖上3—6厘米，中老年女性的裙子要及膝下3厘米左右。鞋子要舒适、方便、协调而不失文雅。
社交礼仪
社交礼仪是社会交往中使用频率较高的日常礼节。一个人生活在社会上，要想让别人尊重自己，首先要学会尊重别人。掌握规范的社交礼仪，能为交往创造出和谐融洽的气氛，建立、保
持、改善人际关系。
饰物
佩戴饰物要考虑人、环境、心情、服饰风格
社交礼仪的基本原则为尊重、遵守、适度、自律。
一、问候礼仪
问候是见面时最先向对方传递的信息。对不同环境里所见的人，要用不同方式的问候语。和初次见面的人问候，最标准的说法是：“你好”、“很高兴认识您”、“见到您非常荣幸”等。如果对方是有名望的人，也可以说“久仰”，“幸会”；与熟人想见，用语可以亲切、具体一些，如“可见着你了”。对于一些业务上往业的朋友，大妈、叔叔、阿姨”等来称呼。使用称呼时，一定要注意主次关系及年龄特点，如果对多人称呼，应以年长为先，上级为先，关系远为先。
三、介绍礼仪
介绍就基本方式而言，可分为：自我介绍、为他人作介绍、被人介绍在种。在作介绍的过程中，介绍者与被介绍者的态度都要热情得体、举止大方，整个介绍过程应面带微笑。一般情况下，介绍时，双方应当保持站立姿势，相互热情应答。
可以使用一些称赞语：“你气色不错”、“你越长越漂亮了”等待。
二、称呼礼仪
在社交中，人们对称呼一直都很敏感，选择正确，恰当的称呼，既反映自身的教养，又体现
对他的重视。
称呼一般可以分为职务称、姓名称、职业称、一般称、代词称、年龄称等。职务称包括经理、主任、董事长、医生、律师、教授、科长、老板等；姓名称通常是以姓或姓名加“先生、女士、小姐”；职业称是以职业为特征的称呼，如：秘书小姐、服务先生等；代词称是用“您”、“你们”等来代替其他称呼；年龄称主要以“大爷、为他人作介绍
应遵循“让长者、客人先知”的原则。即先把身份低的、年纪轻的介绍给身份高的、年纪大的；先将主人介绍给客人；先将男士介绍给女士。介绍时，应简洁清楚，不能含糊其辞。可简要地介绍双方的职业、籍贯等情况，便于不相识的两人相互交谈。介绍某人时，不可用手指指点对方，应有礼貌地以手掌示意。被人介绍 被人介绍时，应面对对方，显示出想结识对方的诚意。等介绍完毕后，可以握一握手并说“你好！”“幸会！”“久仰！”等客气话表示友好。篇3：中国文明礼仪常识
中国文明礼仪常识 中国具有五千年文明历史，素有“礼仪之邦”之称，中国人也以其彬彬有礼的风貌而著称于世。礼仪文明作为中国传统文化的一个重要组成部分，对中国社会历史发展起了广泛深远的影响，其内容十分丰富，涉及的范围十分广泛，几乎渗透于社会的各个方面。
文明礼仪常识之一--基本礼仪 个人礼仪是其他一切礼仪的基础，是一个人仪容光焕发、仪表、言谈、行为举止的综合体现，是个人性格、品质、情趣、素养、精神世界和生活习惯的外在表现。总的规范为：整洁清爽、端庄大方。
一、仪表仪态礼仪 保持头发清洁，修饰得体，发型与本人自身条件、身份和工作性质相适宜。男士应每天修面剃须。女士化妆要简约、清丽、素雅，避免过量使用芳香型化妆品，避免当众化妆或补妆。表情自然从容，目光专注、稳重、柔和。手部保持清洁，在正式的场合忌有长指甲。
站姿 挺直、舒展，手臂自然下垂。正式场合不应将手插在裤袋里或交叉在胸前，不要有下意识的小动作。女性站立时双腿要基本并拢，脚位应与服装相适应。穿紧身短裙时，脚跟靠近，脚尖分开呈“v”状或“y”状；穿礼服或者旗袍时，可双脚微分。
坐姿 入座时动作应轻而缓，轻松自然。不可随意拖拉椅凳，从椅子的左侧入座，沉着安静地坐下。女士着裙装入座时，应将裙子后片拢一下，并膝或双腿交叉向后，保持上身端正，肩部放松，双手放在膝盖或椅子扶手上。男士可以微分双腿（一般不要超过肩宽），双手自然放在膝盖或椅子扶手上。离座时，应请身份高者先离开。离座时动作轻级，不发出声响，从座位的左侧离开，站好再走，保持体态轻盈、稳重。
走姿 行走时应抬头，身份重心稍前倾，挺胸收腹，上体正直，双肩放松，两臂自然前后摆动，脚步轻而稳，目光自然，不东张西望。遵守行路规则，行人之间互相礼让。三人并行，老人、妇幼走在中间。男女一起走时，男士一般走在外侧。走路时避免吃东西或抽烟。遇到熟人应主动打招呼或问候，若需交谈，应靠路边站立，不要防碍交通。
二、交谈礼仪 态度诚恳，表情自然、大方，语言和气亲切，表达得体。谈话时不可用手指指人，做手势动作幅度要小。谈话者应保持一定距离。在公共场合男女之间不要耳鬓厮磨，与非亲属关系的异性避免长时间攀谈、耳语。对长辈、师长、上级说话要尊重，对下级、晚辈、学生说话则注意平易近人。同时与几个人谈话，不要把注意力集中在一两个人身上，要照顾到在场的每一个人，注意听取对方的话。不可出言不逊、强词夺理。不可谈人隐私，揭人短处。不可背后议论他人，拨弄是非。不说荒诞离奇、耸人听闻的事，不搞小广播。谈话中意见不一致时，要保持冷静，以豁达的态度包容异已或回避话题。忌在公众场合为非原则性问题大声喧哗、争执打闹。遇有攻击、侮辱性言辞，一定要表态，但要掌握尺度。
三、服饰礼仪
服饰是一种文化，反映一个民族的文化素养、精神面貌和物质文明发展的程度；着装是一门艺术，正确得体的着装，能体现个人良好的精神面貌、文化修养和审美情趣。公务场合着装要端庄大方；参加宴会、舞会等应酬交际着应突出时尚个性；休闲场合穿着舒适自然。全身衣着颜色一般不超地三种。男士着装 男士穿着西装时务必整洁、笔挺。正式场合应穿着统一面料、统一颜色的套装，内穿单色衬衫，打领带，穿深色皮鞋。三件套的西装，在正式场合下不能脱外套。按照国家惯例，西装里不穿毛背心和毛衣，在我国最多只加一件“v”字领毛衣，以保持西装线条美。衬衫的领子要挺括，不可有污垢、汕渍。衬衫下摆要塞进裤子里，系好领口和袖扣，衬衫领口和袖口要长于西服上装领口和袖口1—2厘米，以显有层次感，衬衫里面的内衣领口和袖口不能外露。领带结要饱满，与衬衫领口要吻合。领带的长度以系好后大箭头垂到皮带扣为宜。西装穿着系钮扣时，领带夹夹在衬衫的第三粒和第四粒钮扣之间。穿西装一定要穿皮鞋，鞋的颜色不应浅于裤子。黑皮鞋可以配黑色、灰色、藏青色西服，深棕色鞋子配黄褐色或米色西服，鞋要上油擦亮。袜子一般应选择黑色、棕色或藏青色，与长裤颜色相配任何时候，忌黑皮鞋配白袜子。
女士着装 办公室服饰的色彩不宜过于夺目，应尽量考虑与办公室色调、气氛相和谐，并与具体的职业分类相吻合。服饰应舒适方便，以适应整日的工作强度。坦露、花哨、反光的服饰是办公室所忌用的。较为正式的场合，应选择女性正式的职业套装；较为宽松的职业环境，可选择造型感稳定、线条感明快、富有 质感和挺感的服饰。服装的质地应尽可能考究，不易皱褶。穿裙子时，袜子的颜色应与裙子的颜色相协调，袜子口避免露在裙子外面。年轻女性的短裙至膝盖上3—6厘米，中老年女性的裙子要及膝下3厘米左右。鞋子要舒适、方便、协调而不失文雅。
饰物 佩戴饰物要考虑人、环境、心情、服饰风格等诸多因素间的关系，力求整体搭配协调。遵守以少为佳、同质同色、符合身份的原则。男士只能佩戴戒指、领饰、项链等，注重少而精，以显阳刚之气。女性饰物种类繁多，选择范围比较广，饰物的佩带要与体形、发型、脸型、肤色、服装和工作性质相协调。吊唁时只能戴结婚戒指、珍珠项链和素色饰物。
文明礼仪常识之二--社交礼仪
社交礼仪是社会交往中使用频率较高的日常礼节。一个人生活在社会上，要想让别人尊重自己，首先要学会尊重别人。掌握规范的社交礼仪，能为交往创造出和谐融洽的气氛，建立、保持、改善人际关系。社交礼仪的基本原则为尊重、遵守、适度、自律。
一、问候礼仪
问候是见面时最先向对方传递的信息。对不同环境里所见的人，要用不同方式的问候语。和初次见面的人问候，最标准的说法是：“你好”、“很高兴认识您”、“见到您非常荣幸”等。如果对方是有名望的人，也可以说“久仰”，“幸会”；与熟人想见，用语可以亲切、具体一些，如“可见着你了”。对于一些业务上往业的朋友，可以使用一些称赞语：“你气色不错”、“你越长越漂亮了”等待。
二、称呼礼仪
在社交中，人们对称呼一直都很敏感，选择正确，恰当的称呼，既反映自身的教养，又体现对他的重视。称呼一般可以分为职务称、姓名称、职业称、一般称、代词称、年龄称等。职务称包括经理、主任、董事长、医生、律师、教授、科长、老板等；姓名称通常是以姓或姓名加“先生、女士、小姐”；职业称是以职业为特征的称呼，如：秘书小姐、服务先生等；代词称是用“您”、“你们”等来代替其他称呼；年龄称主要以“大爷、大妈、叔叔、阿姨”等来称呼。使用称呼时，一定要注意主次关系及年龄特点，如果对多人称呼，应以年长为先，上级为先，关系远为先。
三、介绍礼仪
介绍就基本方式而言，可分为：自我介绍、为他人作介绍、被人介绍在种。在作介绍的过程中，介绍者与被介绍者的态度都要热情得体、举止大方，整个介绍过程应面带微笑。一般情况下，介绍时，双方应当保持站立姿势，相互热情应答。为他人作介绍 应遵循“让长者、客人先知”的原则。即先把身份低的、年纪轻的介绍给身份高的、年纪大的；先将主人介绍给客人；先将男士介绍给女士。介绍时，应简洁清楚，不能含糊其辞。可简要地介绍双方的职业、籍贯等情况，便于不相识的两人相互交谈。介绍某人时，不可用手指指点对方，应有礼貌地以手掌示意。被人介绍 被人介绍时，应面对对方，显示出想结识对方的诚意。等介绍完毕后，可以握一握手并说“你好！”“幸会！”“久仰！”等客气话表示友好。男士被介绍给女士时，男士应主动点头并稍稍欠身，等候女士的反应。按一般规矩，男士不用先伸手，如果女士伸出手来，男士便应立即伸手轻轻点头就合乎礼貌了，如愿意和男士握手，则可以先伸出手来。自我介绍 可一边伸手跟对方握手，一边作自我介绍，也可主动打招呼说声“你好！”来引起对方的注意，眼睛要注视对方，得到回应再向对方报出自己的姓名、身份、单位及其他有关情况，语调要热情友好，态度要谦恭有礼。
四、握手礼仪
握手是沟通思想、交流感情、增进友谊的一种方式。握手时应注意不用湿手或脏手，不戴手套和墨镜，不交叉握手，不摇晃或推拉，不坐着与人握手。握手的顺序一般讲究“尊者决定”，即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸手去呼应。平辈之间，应主动握手。若一个人要与许多人握手，顺序是：先长辈后晚辈，先主人后客人，先上级后下级，先女士后男士。握手时要用右手，目视对方，表示尊重。男士同女士握手时，一般只轻握对方的手指部分，不宜握得太紧太久。右手握住后，左手又搭在其手上，是我国常用的礼节，表示更为亲切，更加尊重对方。
五、名片礼仪
在社交场合，名片是自我介绍的简便方式，是一个人身份的象征，当前已成为人们社交活动的重要工具。递送名片 递送时应将名片正面面向对方，双手奉上。眼睛应注视对方，面带微笑，并大方地说：“这是我的名片，请多多关照。”名片的递送应在介绍之后，在尚未弄清对方身份时不应急于递送名片，更不要把
名片视同传单随便散发。与多人交换名片时，应依照职位高低或由近及远的顺序依次进行，切勿跳跃式地进行，以免使人有厚此薄彼之感。
接受名片,接受名片时应起身，面带微笑注视对方。接地名片时应说“谢谢”并微笑阅读名片。然后回敬一张本人的名片，如身上未带名片，应向对方表示歉意。在对方离去之前或话题尚未结束，不必急于将对方的名片收藏起来。
存放名片 接过别人的名片切不可随意摆弄或扔在桌子上，也不要随便地塞进口袋或丢在包里，应放在西服左胸的内衣袋或名片夹里，以示尊重。
六、电话礼仪
打电话的礼仪 电话是人们最常用的通讯工具。打电话时，要考虑对方是否方便。一般应在早上八时后晚上十时前。拨通电话后，应首先向对方问好，自报家门和证实以方的身份。通话时，语言要简洁明了。事情说完，道一声“再见”，及时挂上电话。在办公室打电话，要照顾到其它电话的进出，不可以久占线。
接听电话礼仪 电话铃响后，要迅速拿起电话机问候“您好”，自报家门，然后询问对方来电事由。要认真理解对方意图，并对对方的谈话作出积极回应。应备有电话记录本，对重要的电话做好记录。电话内容讲完，应等对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示尊敬。
手机礼仪 使用个性化手机铃声应注意场合，铃声要和身份相匹配，音量不能太大，内容要健康，铃声不能给公众传导错误信息。开会、上课或其他重要集会时应关机或设置静音。非经同意，不能随意动别人的手机或代别人接听手机。不要用手机偷拍。
文明礼仪常识之三--工作礼仪篇4：文明礼仪从我做起
文明礼仪从我做起
孔子曰：“不学礼，无以立”，意思是：没有文明礼仪,是不能在社会及家庭立足的。文明礼仪是人们在生活中养成的一种习惯。对一个人来说，礼仪是思想道德水平、文化修养、知识水平的外表；可对祖国来说，礼仪却是一个国家文明的象征，人民品德的反映。文明礼仪是中国人传统的高尚品德，古代也有很多故事讲述着文 明，礼仪的高尚。古代东汉末年的时候，孔融的父亲买了一些梨子，到家后，父亲特地选了一个最大的梨子给孔融，可孔融却摇摇头说：“我是最小的，所以应该吃最小的梨,大的梨子应该给哥哥吃。”父亲听到后感到十分惊讶，小小年纪的孔融竟然懂得谦让。这个“孔融让梨”的故事告诉我们做人应该懂得谦让别人，文明礼仪应从小做起。尊重别人，等于尊重自己。我们学生要学会在学校尊重老师、在家里尊重长辈，这些都是文明礼仪的基本礼仪。在日常生活中，礼仪也是无处不在的，有很多的榜样值得我们学习。文明礼仪不仅仅指的是行为，还有仪态、语言、神态，这都是表现个人礼貌的一部分。在生活中，有许多举手之劳都是养成文明的习惯：捡起一张豪不起眼的纸屑、随手关灯、不践踏草地、遵守交通规则、见到老师，熟人说声好或给个甜甜的微笑??都是文明礼仪的表现。我们也要时刻注意自己的语言，在请别人帮忙的时候加个“请”字，事后说声“谢谢”，都会让别人觉得很有礼貌和文明，别人就会 觉得是个值得交的好朋友，简简单单的三个字，就给别人留了好印象，难道不好吗？
文明礼仪不是代表着一次性的行动，而是永久的习惯，生活中的一部分。让祖国变成文明的国家，让世人更瞧得起我们，何乐而不为呢？让文明礼仪一直留在我们心里,变成如同上学一样的平常。让文明礼仪像好朋友一样，在生活中帮助我们，提醒我们。也要时刻提醒自己：我是中国人，也是一个文明的典范。让国人以我是中国人而骄傲、自豪吧！篇5：中国文明礼仪常识
中国文明礼仪常识中国具有五千年文明历史，中国人也 中国具有五千年文明历史，素有“礼仪之邦”之称，素有“礼仪之邦”之称，以其彬彬有礼的风貌而著称于世。礼仪文明作为中国传统文化的 以其彬彬有礼的风貌而著称于世。一个重要组成部分，对中国社会历史发展起了广泛深远的影响，一个重要组成部分，对中国社会历史发展起了广泛深远的影响，其内容十分丰富，涉及的范围十分广泛，几乎渗透于社会的各个 其内容十分丰富，涉及的范围十分广泛，方面。方面。★★基本礼仪 ★★基本礼仪个人礼仪是其他一切礼仪的基础，是一个人仪容容光焕发、个人礼仪是其他一切礼仪的基础，是一个人仪容容光焕发、仪表、言谈、行为举止的综合体现，是个人性格、品质、情趣、仪表、言谈、行为举止的综合体现，是个人性格、品质、情趣、素养、精神世界和生活习惯的外在表现。总的规范为： 整洁清爽、素养、精神世界和生活习惯的外在表现。总的规范为： 整洁清爽、端庄大方。端庄大方。★仪表仪态礼仪 保持头发清洁，修饰得体，发型与本人自身条件、保持头发清洁，修饰得体，发型与本人自身条件、身份和工 与本人自身条件 作性质相适宜。男士应每天修面剃须。女士化妆要简约、清丽、作性质相适宜。男士应每天修面剃须。女士化妆要简约、清丽、素雅，避免过量使用芳香型化妆品，避免当众化妆或补妆。素雅，避免过量使用芳香型化妆品，避免当众化妆或补妆。表情 自然从容，目光专注、稳重、柔和。手部保持清洁，自然从容，目光专注、稳重、柔和。手部保持清洁，在正式的场 合忌有长指甲。合忌有长指甲。●站姿 挺直、舒展，手臂自然下垂。挺直、舒展，手臂自然下垂。正式场合不应将手插在裤袋里 或交叉在胸前，女性站立时双腿要基本 或交叉在胸前，不要有下意识的小动作。不要有下意识的小动作。并拢，脚位应与服装相适应。穿紧身短裙时，脚跟靠近，并拢，脚位应与服装相适应。穿紧身短裙时，脚跟靠近，脚尖分 开呈“v”状或“y”状 穿礼服或者旗袍时，可双脚微分。开呈“v”状或“y”状；穿礼服或者旗袍时，可双脚微分。“v”状或“y” ●坐姿 入座时动作应轻而缓，轻松自然。不可随意拖拉椅凳，入座时动作应轻而缓，轻松自然。不可随意拖拉椅凳，从椅 子的左侧入座，沉着安静地坐下。女士着裙装入座时，子的左侧入座，沉着安静地坐下。女士着裙装入座时，应将裙子 后片拢一下，并膝或双腿交叉向后，保持上身端正，肩部放松，后片拢一下，并膝或双腿交 叉向后，保持上身端正，肩部放松，双手放在膝盖或椅子扶手上。双手放在膝盖或椅子扶手上。男士可以微分双腿（一般不要超过 男士可以微分双腿（肩宽）双手自然放在膝盖或椅子扶手上。，双手自然放在膝盖或椅子扶手上 肩宽）双手自然放在膝盖或椅子扶手上。，离座时，应请身份高者先离开。离座时动作轻级，离座时，应请身份高者先离开。离座时动作轻级，不发出声 响，从座位的左侧离开，站好再走，保持体态轻盈、稳重。从座位的左侧离开，站好再走，保持体态轻盈、稳重。●走姿 行走时应抬头，身份重心稍前倾，挺胸收腹，上体正直，行走时应抬头，身份重心稍前倾，挺胸收腹，上体正直，双 肩放松，两臂自然前后摆动，脚步轻而稳，目光自然，肩放松，两臂自然前后摆动，脚步轻而稳，目光自然，不东张西 望。遵守行路规则，行人之间互相礼让。三人并行，老人、遵守行路规则，行人之间互相礼让。三人并行，老人、妇幼 走在中间。男女一起走时，男士一般走在外侧。走在中间。男女一起走时，男士一般走在外侧。走路时避免吃东 西或抽烟。遇到熟人应主动打招呼或问候，若需交谈，西或抽烟。遇到熟人应主动打招呼或问候，若需交谈，应靠路边 站立，不要防碍交通。站立，不要防碍交通。★交谈礼仪 态度诚恳，表情自然、大方，语言和气亲切，表达得体。态度诚恳，表情自然、大方，语言和气亲切，表达得体。谈 话时不可用手指指人，做手势动作幅度要小。谈话者应保持一定 话时不可用手指指人，做手势动作幅度要小。距离。距离。在公共场合男女之间不要耳鬓厮磨，在公共场合男女之间不要耳鬓厮磨，与非亲属关系的异性 避免长时间攀谈、耳语。避免长时间攀谈、耳语。对长辈、师长、上级说话要尊重，对下级、晚辈、对长辈、师长、上级说话要尊重，对下级、晚辈、学生说话 则注意平易近人。同时与几个人谈话，则注意平易近人。同时与几个人谈话，不要把注意力集中在一两 个人身上，要照顾到在场的每一个人，注意听取对方的话。个人身上，要照顾到在场的每一个人，注意听取对方的话。不可出言不逊、强词夺理。不可谈人隐私，揭人短处。不可出言不逊、强词夺理。不可谈人隐私，揭人短处。不可 不逊 背后议论他人，拨弄是非。不说荒诞离奇、耸人听闻的事，背后议论他人，拨弄是非。不说荒诞离奇、耸人听闻的事，不搞 小广播。谈话中意见不一致时，要保持冷静，小广播。谈话中意见不一致时，要保持冷静，以豁达的态度包容 异已或回避话题。忌在公众场 合为非原则性问题大声喧哗、争执 异已或回避话题。忌在公众场合为非原则性问题大声喧哗、打闹。遇有攻击、侮辱性言辞，一定要表态，但要掌握尺度。打闹。遇有攻击、侮辱性言辞，一定要表态，但要掌握尺度。★服饰礼仪 服饰是一种文化，反映一个民族的文化素养、精神面貌和物 服饰是一种文化，反映一个民族的文化素养、质文明发展的程度；着装是一门艺术，正确得体的着装，质文明发展的程度；着装是一门艺术，正确得体的着装，能体现 个人良好的精神面貌、文化修养和审美情趣。公务场合着装要端 个人良好的精神面貌、文化修养和审美情趣。庄大方；参加宴会、舞会等应酬交际着应突出时尚个性； 庄大方；参加宴会、舞会等应酬交际着应突出时尚个性；休闲场 合穿着舒适自然。全身衣着颜色一般不超地三种。穿着舒适自然。全身衣着颜色一般不超地三种。●男士着装 男士穿着西装时务必整洁、笔挺。正式场合应穿着统一面料、男士穿着西装时务必整洁、笔挺。正式场合应穿着统一面料、统一颜色的套装，内穿单色衬衫，打领带，穿深色皮鞋。统一颜色的套装，内穿单色衬衫，打领带，穿深色皮鞋。三件套 的西装，在正式场合下不能脱外套。按照国家惯例，的西装，在正式场合下不能脱外套。按照国家惯例，西装里不穿 毛背心和毛衣，在我国最多只加一件“v”字领毛衣，毛背心和毛衣，在我国最多只加一件“v”字领毛衣，以保持西 “v”字领毛衣 装线条美。装线条美。衬衫的领子要挺括，不可有污垢、汕渍。衬衫的领子要挺括，不可有污垢、汕渍。衬衫下摆要塞进裤 子里，子里，系好领口和袖扣，系好领口和袖扣，衬衫领口和袖口要长于西服上装领口和 袖口1 以显有层次感，衬衫里面的内衣领口和袖口不能 袖口1—2厘米，厘米，以显有层次感，外露。外露。领带结要饱满，领带的长度以系好后大 领带结要饱满，与衬衫领口要吻合。与衬衫领口要吻合。箭头垂到皮带扣为宜。西装穿着系钮扣时，箭头垂到皮带扣为宜。西装穿着系钮扣时，领带夹夹在衬衫的第 三粒和第四粒钮扣之间。三粒和第四粒钮扣之间。穿西装一定要穿皮鞋，鞋的颜色不应浅于裤子。穿西装一定要穿皮鞋，鞋的颜色不应浅于裤子。黑皮鞋可以配黑色、灰色、藏青色西服，深棕色鞋子配黄褐色或米色西服，配黑色、灰色、藏青色西服，深棕色鞋子配黄褐色或米色西服，鞋要上油擦亮。袜子一般应选择黑色、棕色或藏青色，鞋要上油擦亮。袜子一般应选择黑色、棕色或藏青色，与长裤颜 色相配任何时候，忌黑皮鞋配白袜子。色相配任何时候，忌黑皮鞋配白袜子。●女士着装 办公室服饰的色彩不宜过于夺目，办公室服饰的色彩不宜过于夺目，应尽量考虑与办公室色 气氛相和谐，并与具体的职业分类相吻合。服饰应舒适方便，调、气氛相和谐，并与具体的职业分类相吻合。服饰应舒适方便，以适应整日的工作强度。坦露、花哨、以适应整日的工作强度。坦露、花哨、反光的服饰是办公室所忌 用的。较为正式的场合，选择女性正式的职业套装； 用的。较为正式的场合，应选择女性正式的职业套装；较为宽松 的职业环境，可选择造型感稳定、线条感明快、的职业环境，可选择造型感稳定、线条感明快、富有质感和挺感 的服饰。服装的质地应尽可能考究，不易皱褶。的服饰。服装的质地应尽可能考究，不易皱褶。穿裙子时，穿裙子时，袜子的颜色应与裙子的颜色相协调，袜子的颜色应与裙子的颜色相协调，袜子口避免 露在裙子外面。年轻女性的短裙至膝盖上3—6厘米，中老年女性 露在裙子外面。年轻女性的短裙至膝盖上3 厘米，的裙子要及膝下3厘米左右。鞋子要舒适、方便、的裙子要及膝下3厘米左右。鞋子要舒适、方便、协调而不失文 雅。●饰物 佩戴饰物要考虑人、环境、心情、佩戴饰物要考虑人、环境、心情、服饰风格等诸多因素间的 关系，力求整体搭配协调。遵守以少为佳、同质同色、关系，力求整体搭配协调。遵守以少为佳、同质同色、符合身份 的原则。的原则。男士只能佩戴戒指、领饰、项链等，注重少而精，男士只能佩戴戒指、领饰、项链等，注重少而精，以显阳刚 之气。女性饰物种类繁多，选择范围比较广，之气。女性饰物种类繁多，选择范围比较广，饰物的佩带要与体 种类繁多 形、发型、脸型、肤色、服装和工作性质相协调。吊唁时只能戴 发型、脸型、肤色、服装和工作性质相协调。结婚戒指、珍珠项链和素色饰物。结婚戒指、珍珠项链和素色饰物。★★社交礼仪 ★★社交礼仪 社交礼仪是社会交往中使用频率较高的日常礼节。一个人生 社交礼仪是社会交往中使用频率较高的日常礼节。活在社会上，要想让别人尊重自己，首先要学会尊重别人。活在社会上，要想让别人尊重自己，首先要学会尊重别人。掌握 规范的社交礼仪，能为交往创造出和谐融洽的气氛，建立、保持、规范的社交礼仪，能为交往创造出和谐融洽的气氛，建立、保持、改善人际关系。社交礼仪的基本原则为尊重、遵守、适度、自律。改善人际关系。社交礼仪的基本原则为尊重、遵守、适度、自律。
● 问候礼仪 问候是见面时最先向对方传递的信息。对不同环境里所见的 问候是见面时最先向对方传递的信息。人，要用不同方式的问候语。和初次见面的人问候，最标准的说 要用不同方式的问候语。和初次见面的人问候，法是： 你好” 法是：“你好”、“很高兴认识您”、“见到您非常荣幸”等。很高兴认识您” 见到您非常荣幸” 如果对方是有名望的人，也可以说“久仰” 如果对方是有名望的人，也可以说“久仰”，“幸会”；与熟人 幸会” 想见，用语可以亲切、具体一些，想见，用语可以亲切、具体一些，如“可见着你了”。对于一些 可见着你了” 业务上往来的朋友，可以使用一些称赞语： 你气色不错”、你 “ 业务上往来的朋友，可以使用一些称赞语： 你气色不错” “ 越长越漂亮了”等待。越长越漂亮了”等待。●称呼礼仪 在社交中，人们对称呼一直都很敏感，选择正确，在社交中，人们对称呼一直都很敏感，选择正确，恰当的称 呼，既反映自身的教养，又体现对他的重视。既反映自身的教养，又体现对他的重视。称呼一般可以分为职务称、姓名称、职业称、一般称、称呼一般可以分为职务称、姓名称、职业称、一般称、代词 称、年龄称等。职务称包括经理、主任、董事长、医生、律师、年龄称等。职务称包括经理、主任、董事长、医生、律师、教授、科长、老板等； 姓名称通常是以姓或姓名加“先生、女士、教授、科长、老板等； 姓名称通常是以姓或姓名加 先生、女士、小姐” 职业称是以职业为特征的称呼，小姐”；职业称是以职业为特征的称呼，如：秘书小姐、服务先 秘书小姐、生等；代词称是用“ 生等；代词称是用“您”、“你们”等来代替其他称呼；年龄称 你们”等来代替其他称呼；主要以“大爷、大妈、叔叔、阿姨”等来称呼。使用称呼时，主要以“大爷、大妈、叔叔、阿姨”等来称呼。使用称呼时，一 定要注意主次关系及年龄特点，如果对多人称呼，应以年长为先，定要注意主次关系及年龄特点，如果对多人称呼，应以年长为先，上级为先，关系远为先。上级为先，关系远为先。●介绍礼仪 介绍就基本方式而言，可分为：自我介绍、为他人作介绍、介绍就基本方式而言，可分为：自我介绍、为他人作介绍、被人介绍种种。介绍者与被介绍者的态度都 被人介绍种种。在作介绍的过程中，在作介绍的过程中，要热情得体、举止大方，整个介绍过程应面带微笑。一般情况下，要热情得体、举止大方，整个介绍过程应面带微笑。
