方正专用电脑售后由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“方正售后”。
方正科技商用台式系列产品
服务承诺（L 版）
前言
尊敬的用户：
您好！
感谢您选购方正科技商用台式系列产品，谨致谢意！为了保护您的合法权益，免除您的后顾之忧，方正科技集团股份有限公司（以下简称“方正科技”）依托“全程服务”品牌，秉承“关爱无限 完美体验”的服务理念，将以优质、规范、专业、快捷的服务答谢您对方正科技产品的信任！
方正科技除向您提供国家有关部门颁布的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》的服务之外，还特别向您提供了更多、更为贴心的增值服务。
方正科技向您作出下述方正商用台式产品的保修服务承诺（包含方正科技商用台式产品三包承诺、方正科技商用台式产品标准服务承诺、特别提醒三部分），并在您需要时依此为您提供服务。为了确保您及时获得方正科技提供的服务，请您在购买产品后立即阅读此服务承诺，详细了解方正科技为您提供的服务内容及获取方式。
一．方正科技商用台式产品“三包”承诺
如果您是消费者用户（详见《消费者权益保护法》规定的定义），方正科技将全面执行国家有关部门颁布的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》（以下称“国家电脑三包”）的细则条款，向您提供“国家电脑三包”规定的服务。
二、方正科技商用台式产品标准服务承诺
方正科技除向您提供“国家电脑三包规定”的服务之外，还承诺提供以下标准服务：
1.全国联保 统一报修
方正科技实行全国联保，统一报修。在产品免费保修期内，无论您在中华人民共和国境内(不包括港、澳、台地区)何处购买并使用的方正科技商用台式产品出现保修范围内的硬件故障时，请您拨打方正科技全程服务热线4006-000-666寻求帮助。
自您购买方正科技商用台式系列产品之日(以正式购机发票日期为准，以下称“购机日”)起，方正科技将为您购买的商用台式系列产品出厂时配置的主板、内存、CPU、硬盘、电源、显示卡的硬件故障提供三年免费保修，并对在附表中
所列其它部件的硬件故障提供附表所列期限的免费保修。
附表：方正科技商用台式系列产品保修期限列表
保修部件 保修时间 服务方式主机
主要部件 主板、内存、CPU、硬盘、电源、显示卡自购机之日起三年内自购机之日起三年内提供免费上门服务其它部件 风扇、低音炮、音箱、耳麦、USBHUB、主控台、开关、网卡、多媒体卡（或声卡）及除显卡外的其它插卡式部件等 自购机之日起一年内 自购机之日起一年内提供免费上门服务其它未列出部件本表中未列出的其它部件 请直接向方正科技咨询 请直接向方正科技咨询外设 CRT 显示器 自购机之日起三年内自购机之日起三年内提供免费上门服务光驱、数码驱动器、硬盘驱动器、液晶显示器、键盘、鼠标、手写板、UPS电源、调制解调器、光盘刻录机、电源 软驱自购机之日起一年内自购机之日起一年内提 供免费上门服务本表中未列出的其它外设请直接向方正科技咨询请直接向方正科技咨询选购件 主板、内存、CPU、声卡、显示卡、盘控卡、网卡、其它功能扩展卡自购买之日起一年内自购买之日起一年内提供送修服务软件预装软件自购机之日期起一年内自购买之日期起一年内提供送修服务随机软件 自购机之日起三个月内 自购买之日起三个月内提供送修服务
注：
1.您购买的方正科技产品的具体配置请以您的产品装箱单上所列各项为准。
2.与方正科技商用台式产品一起捆绑销售的其他产品或促销品，具体服务承诺请参照各自单独的保修证书。
3.方正科技单独销售的商用台式产品部件，具体服务承诺请详见其单独配套的保修凭证。
2.保修期的确认
保修凭证：您的购物发票及有效《产品三包卡》为保修凭证，请您务必妥善保管。（若您无法提供以上证明，我们将按照您所购买方正科技产品的出厂日期计算保修日期。出厂日期根据主机序列号（S/N）判断。）
保修期的确定：产品保修期自您购买的产品开具有效购物发票之日起计算，扣除因修理占用、无零配件待修延误的时间。保修期最后一天为法定休假日的，以休假日的次日为保修期的最后一天。
保修期限的顺延：在“国家电脑三包规定”有效期内更换后的整机及主要部件的保修期，按“国家电脑三包规定”执行。在“国家电脑三包规定”有效期外，但仍属于方正科技产品标准服务承诺范围的方正科技产品及其部件，经方正科技授权服务机构维修后在方正科技产品标准服务承诺规定的服务期限内继续享有规定的服务（修理及待修时间不单独计算）。维修部件如自修复之日起距方正科技承诺的服务期限结束不足三个月的，该部件的服务期限将延长至自修复之日起三个月止，服务方式为送修。届时，请您出具有效的维修记录。
当您需要按照“国家电脑三包规定”进行退货或更换时，请您务必携带购货发票、三包凭证、故障产品、使用说明书、包装等，到销售商（指直接向您出售方正商用台式产品的销售商）所在地进行操作。
维修更换的整机或部件的所有权：方正科技授权服务机构为您更换整机或故障部件后，原机器或故障部件将由方正科技或方正科技授权服务机构收回并享有所有权。
3.硬件故障免费上门服务
方正科技对商用台式系列产品主要部件及部分外设产品（仅限CRT 显示器）提供自购机之日起三年的硬件故障免费上门服务，其他部件及其他外设产品提供自购机之日起一年的硬件故障免费上门服务。方正科技的授权服务人员将到用户处进行现场服务并将产品修复；如当时不能修复，服务人员取机回服务机构维修，并将修复后的产品再送回用户处。除免费上门服务外，方正科技还承诺送修服务，即维修时用户自己将产品送到授权服务机构，修复后由用户自行取回，但用户在可享受以上免费上门服务的时期内，选择送修服务的，因送修发生的费用（包括但不限于运输费）由用户自行负担，用户与授权服务机构另有协议的从其约定。
4.软件维护服务
方正科技对随机软件提供自购机日起三个月内的送修服务，预装软件则提供自购机日起一年内的送修服务。当您遇到随机软件、预装软件的性能故障时，请您拨打方正科技全程服务热线4006-000-666获得帮助。
5.两工作日内修复故障
方正科技承诺在全国以下50个城市范围内（指您的所在地距离最近的授权服务机构单程距离在20公里以内），90％的电脑故障(显示器除外)将在两个工作日内修复。其它城市将在四个工作日内修复。如遇特殊情况不能在以上承诺期限内修复的，方正科技授权服务人员将与您另行协商。（故障修复时间不包括故障电脑在途时间和无零配件待修延误的时间）
50个城市是：北京、上海、天津、重庆、广州、石家庄、郑州、西安、太原、武汉、沈阳、南宁、长春、南京、南昌、济南、昆明、合肥、唐山、杭州、福州、长沙、兰州、成都、乌鲁木齐、泉州、厦门、深圳、中山、珠海、宁波、温州、绍兴、青岛、淄博、潍坊、常州、苏州、无锡、扬州、大连、抚顺、鞍山、大同、宝鸡、新乡、驻马店、惠州、锦州、镇江
6.电话咨询服务
如果您在产品使用过程中遇到硬件以及预装软件方面的问题，或者想查询方正科技最新的销售、服务和产品信息，您可以拨打方正科技全程服务热线4006-000-666，我们的工程师将为您提供电话支持。
7.网上服务
现在，您只需上网连接到公司主页，就可以在网上下载驱动程序、查询方正科技最新的销售、服务和产品信息等。进入“专家答疑”栏目还可以查找疑难问题的解决方案。
如果您已经购买了方正科技的产品，可以直接在网上注册成为方正科技用户俱乐部的会员。这样，您就可以进入特为方正科技用户开办的网上论坛、聊天室或学习园地等栏目。您也可以通过网络向我们的服务工程师寻求技术支持。
8.不能享受“方正科技标准服务承诺”的情况
对于下列原因导致的产品故障，方正科技恕不提供本承诺中的标准服务： 非方正科技产品及部件
超过保修期的使用了未经方正科技认可（以随机附赠的《用户使用手册》装箱单为准）的扩展部件或外围设备导致方正科技标准部件损坏或产生故障的非正常原因（包括不良的电源环境、异物进入设备、运输、移动、磕碰等）造成的设备不能正常工作或部件损坏及故障
不可抗力：所有地震、火灾等自然灾害或意外事故(被盗、丢失等)等不可抗力因素引起的设备不能正常工作或部件损坏及故障
因使用自编或第三方软件导致产品不能正常工作
计算机病毒感染导致产品不能正常工作
下述违章操作造成的产品故障：
---带电插拔主机电源或其它附属设备
---自行拆卸、修理、安装
---自行性能升级
---使用指定之外的零件、附属品、消耗品
三、特别提醒
为了保障您能享受到方正科技为您提供的“包修、包退、包换”（简称“三包”）及本承诺中的服务，请您务必遵守以下说明与要求, 否则您将无法享受三包及本承诺中的服务，且其后果由您自行承担。
1.请您在购机时向销售商索要有效购机或购附件发票并妥善保管。
2.有效的《产品三包卡》及购物发票是您享受三包及本承诺中服务的必备条件。请您在报修时向服务人员出示。
3.核对资料：为保证您所购商品与装箱单一致，请您在购机时，按照“产品三包卡”的要求，逐一核对装箱单（装箱单在随机资料中）中所列各项与所购实物是否一致；随机资料、产品三包卡是否齐全。如果一致请您在产品三包卡的相应空格处签字，如果不一致或有其它异议，请您当场、当面向销售商提出并协商解决，否则，您所购实物将视为与装箱单一致。
4.请您妥善保管所有随机物品及资料，如出现退换货时，请您将其全套退返。
5.方正科技系列产品只能由方正科技授权服务人员进行拆卸，请您保证封条完整，方正授权服务人员以外的任何人造成封条破裂的，将导致产品不能再享受“三包” 及本承诺中的服务。
6.方正科技否认的承诺
除非本标准服务承诺中明确表示，方正科技不做任何其它明示或暗示的承诺和保 证，包括对产品的可销性和对某一特定用途的适用性的暗示保证。除非方正科技另外作出明确承诺，否则：
（1）本保修服务承诺仅适用于方正科技出厂时配置的主机和部件（参见装箱单）。
任何机构或人员（如销售商）给您安装的一切非方正科技部件和软件，由该机构或人员或该部件生产厂家自行保修。
（2）任何机构和人员（如销售商）在本服务承诺之外就您购买的产品及其附属软硬件设备向您做出的任何额外承诺，方正科技将不承担责任；您应向作出该承诺的机构或人员索要书面证明，以保证这些额外承诺能够兑现。
7.您的责任
机密信息：用户应对其机密信息的安全自行负责。
数据备份：用户应自行负责对机器上数据或程序进行机外备份，以防止因丢失或改动文件、数据或程序而使机器上的数据丢失后无法恢复。方正科技不负责保持机器上数据的完整、安全性，因任何原因导致用户数据丢失，而用户又未进行数据备份的，由用户自行承担数据丢失的后果。
本承诺适用范围
1.本承诺仅适用于在中华人民共和国境内（港、澳、台地区除外）销售和购买的方正科技商用台式系列产品。
2.本承诺仅适用于2008 年1 月1 日(含)起购买的方正科技商用台式系列产品，在此日期之前购买的产品，请参照方正科技同期发布的同系列产品的服务承诺。
3.与方正科技商用台式系列产品一起捆绑销售的其他方正科技产品或促销品，如属于“国家电脑三包规定”范围的则按“国家电脑三包规定”执行，如不属于“国家电脑三包规定”范围，则按照该商品所属方正科技系列产品的服务承诺执行。
4.优先原则：在“国家电脑三包规定”适用范围和期限内，方正科技产品标准服务承诺如低于“国家电脑三包规定”标准或未做承诺的，按“国家电脑三包规定”执行，方正科技产品标准服务承诺如高于“国家电脑三包规定”标准的，按方正科技产品标准服务承诺执行；在“国家电脑三包规定”适用范围和期限外，按方正科技产品标准服务承诺执行。如果方正科技或方正科技经销商与您签定的方正科技商用台式系列产品销售合同或其他依法有效的协议对您购买的产品或其任何软硬件设备的售后服务有其他约定的，应按相应约定执行。
5.方正科技及方正科技认证服务机构仅承诺在本标准保修服务范围内为您提供规定的服务（包括法定“三包”服务及方正科技的厂商标准服务），如果在上述服务范围之外您有其他的需求，请选择方正科技认证服务机构的有偿服务或根据您的需要购买方正科技个性化的服务产品。
注：本承诺内容解释权属于方正科技集团股份有限公司，如其间有任何更改，恕不另行通知。
如您想了解最新的方正科技服务信息可以登录查询相关内容，或请拨打方正科技全程服务热线4006-000-666咨询。
说明
1.本承诺中所涉及的 “有效三包卡和购物发票”是指：卡与发票中填写的内容全面、真实和正确，无涂改痕迹；有效购物发票还应当注明商品商标及型号、销售日期、销售者印章、金额等内容。
2.方正科技服务提供时间
服务机构营业时间：7*8小时工作制
方正科技授权服务机构的正常营业时间一般为：每周一至周日，每天8小时，节假日照常。
3.热线咨询服务：
如果您在产品使用过程中，有相关问题需要咨询，欢迎您拨打服务咨询热线，有专业人员为您提供解答。
方正科技全程服务热线：4006-000-666
语音导航时间：24小时
注：拨打方正科技全程服务热线4006-000-666，需要承担相应的市话费用（未开通４００地区请您拨打 010-82612299，此时您需要支付相应的通话费用）
方正科技全程服务热线电话：4006-000-666 网址：
请您监督
为了向您提供更周到、更令您满意的服务，方正科技欢迎您的监督和批评。我们会主动回访以及时了解您的意见，迅速改变服务的不足之处。同时我们还设立了由专人负责的服务监督电话及信箱。您有三种方式与我们联系：
全程服务热线电话4006-000-666 ；电子信箱service@foundertech.com ；或公司网站。
方正科技全程服务热线电话：4006-000-666 网址：
